汽車用戶滿意度電話訪問項(xiàng)目建議書(ppt12)-汽車-資料下載頁
【導(dǎo)讀】銷商的服務(wù)水準(zhǔn)，為達(dá)到百分之百客戶滿意，提供度量標(biāo)準(zhǔn)。店面整潔，符合廠商品牌形象；銷售人員提供汽車產(chǎn)品的專業(yè)信息。銷售人員辦理手續(xù)快捷；¤重點(diǎn)城市：沈陽、武漢、西安、成都等。聯(lián)系電話須為有效電話。訪問時(shí)間：約15分鐘。數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)報(bào)表：7天。消費(fèi)者對經(jīng)銷商服務(wù)滿意度；對產(chǎn)品價(jià)格的滿意度。廠商與經(jīng)銷商在產(chǎn)品與服務(wù)中，表現(xiàn)優(yōu)秀的方面；所有參加項(xiàng)目的訪問員，均需參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，試訪，并通過考核。電話訪問過程中，每8個(gè)訪問員，配1個(gè)現(xiàn)場督導(dǎo)。對訪問員工作進(jìn)行監(jiān)察與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。訪問進(jìn)行電話錄音，15%的電話錄音進(jìn)行復(fù)聽及錄入檢驗(yàn)。復(fù)核量在30以上?？蛻粼陧?xiàng)目期間，可以在CATI中心，現(xiàn)場監(jiān)聽，或進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽。李菲：具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，3年市場研究行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。平均每月管理200個(gè)樣本的電話。項(xiàng)目確認(rèn)后，客戶方立即支付50%項(xiàng)目款。項(xiàng)目全部結(jié)束，麥肯特公司提交數(shù)據(jù)報(bào)告，20個(gè)工作日內(nèi)，客戶方支付項(xiàng)目尾款。
【正文】 人員 項(xiàng)目經(jīng)理 ： 李菲：具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)， 3年市場研究行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾在華南國際接受專業(yè)培訓(xùn)。 項(xiàng)目督導(dǎo) ： 王嵐：有豐富的 CATI電話訪問管理經(jīng)驗(yàn)。平均每月管理 200個(gè)樣本的電話訪問項(xiàng)目。 尹美蘭：多年從事項(xiàng)目管理工作。精通英文。 張麗麗：有豐富的訪問經(jīng)驗(yàn)。擅長訪問培訓(xùn)。 MarChina 10 項(xiàng)目費(fèi)用與付款方式 單價(jià) 數(shù)量 費(fèi)用C AT I 編程 優(yōu)惠，免收電話訪問 50 2020 100,000數(shù)據(jù)報(bào)表 20,000項(xiàng)目管理費(fèi) 優(yōu)惠，免收總計(jì) 120,000付款方式 ： ?項(xiàng)目確認(rèn)后，客戶方立即支付 50%項(xiàng)目款。 ?項(xiàng)目全部結(jié)束，麥肯特公司提交數(shù)據(jù)報(bào)告， 20個(gè)工作日內(nèi)，客戶方支付 項(xiàng)目尾款。
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