知識經(jīng)濟和服務(wù)理念(ppt49)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-05 19:24本頁面
【導(dǎo)讀】在知識經(jīng)濟時代中，知識成為最具關(guān)鍵性的資。以知識創(chuàng)造社會財富的觀點而論，人類已。新產(chǎn)品與新工具的產(chǎn)生，這種工作類型的集中，明顯的展現(xiàn)在大型製造廠中；在生產(chǎn)革命中，階段「管理革命」中，知識係與知識相聯(lián)結(jié)，一九九六年經(jīng)濟合作發(fā)展組織發(fā)表「以知識為。中所扮演的角色，有了更充分的認(rèn)知。知識經(jīng)濟是建立在知識與資訊的生產(chǎn)、擴散與。知識經(jīng)濟具有以下十項核心理念（高希均，民。以創(chuàng)新為導(dǎo)向的經(jīng)濟體系。知識資產(chǎn)的累積、傳遞與應(yīng)用。知識若依其性質(zhì)，可區(qū)分為兩大類：。知識係高度個人化且難以傳授於人。智模式等均屬隱性知識?；旧希R管理是促使人們的內(nèi)隱知識外。商品靠廣告買來的注意力，可以激起一陣火花，但要。贏得持久的注意力，就要有持續(xù)的創(chuàng)造力。把多於一半的注意力，策劃未來的發(fā)展。貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，附加價值最高。在體驗經(jīng)濟中，設(shè)計的體驗活動具有市場的區(qū)。以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費者，體驗是內(nèi)在的，存在個人心中，是
【正文】 officer)。 知識長的主要工作在於促進社群的活動 ， 增進組織的知識市場有效運作 ， 以及提升組織知識管理的效率 。 七、促進實務(wù)社群的知識活動與互動 管理知識的首要工作並不在於科技的改變 ， 而在於社群 (munity)的發(fā)展 。實務(wù)社群 (munity of practice)是活動的知識儲存體 。 因此 ， 社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式 。 實務(wù)社群有可能是最早出現(xiàn)的知識組織而且是無所不在 。 實務(wù)社群是知識社群 ， 也是學(xué)習(xí)社群 ， 藉由社群成員及各種社群的彼此互動 ， 組織得以達(dá)到知識分享的效果 ， 進而有效解決問題 。 同時社群的活動與互動 ， 往往是組織知識創(chuàng)造的一項來源 。 知識經(jīng)濟時代的服務(wù)理念 ? 顧客導(dǎo)向服務(wù) ? 需求服務(wù) ? 品質(zhì)服務(wù) ? 滿意服務(wù) ? 學(xué)習(xí)服務(wù) ? 整體服務(wù) ? 電子化服務(wù) ? 積極服務(wù) ? 創(chuàng)新服務(wù) ? 專業(yè)服務(wù) ? 團隊服務(wù) ? 評鑑服務(wù) 知識經(jīng)濟時代的服務(wù)理念實例： 中油公司訓(xùn)練所 ?全員參與 ?勇於創(chuàng)新 ?品質(zhì)第一 ?客戶滿意 知識經(jīng)濟時代的服務(wù)型態(tài)與方式 ?服務(wù)不拘形式 ?服務(wù)賓至如歸 ?服務(wù)包括言語、態(tài)度與行為 ?服務(wù)即是為顧客著想，將顧客的事情當(dāng)作是自己的事情看待 ?服務(wù)即是設(shè)身處地、將心比心提供最佳工作品質(zhì) ?成為服務(wù)導(dǎo)向的知識工作者 知識經(jīng)濟發(fā)展方案 ?建立蓬勃的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機制，以扶植創(chuàng)新的企業(yè) ?建構(gòu)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用之基礎(chǔ)環(huán)境 ?擴展資訊科技及網(wǎng)際網(wǎng)路在生產(chǎn)及生活上之運用 ?檢討教育體系，並積極培養(yǎng)及引進人才，以因應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展之需求 ?建立顧客導(dǎo)向服務(wù)型政府 ?規(guī)劃預(yù)防措施，避免經(jīng)濟轉(zhuǎn)型產(chǎn)生之社會問題 建立顧客導(dǎo)向服務(wù)型政府 ? 包括「電子化政府整合型入口網(wǎng)站發(fā)展計畫」、「公務(wù)人員知識經(jīng)濟與服務(wù)理念訓(xùn)練實施計畫」等八項計畫。 ? 主要推動內(nèi)容包括建置電子化政府整合型入口網(wǎng)站、推動政府採購電子化與水電基礎(chǔ)設(shè)施管理電子化、發(fā)展智慧型運輸系統(tǒng)與海運資訊通信系統(tǒng)、加強實施公務(wù)人員知識經(jīng)濟與服務(wù)理念訓(xùn)練、全面推動政府業(yè)務(wù)委託民間辦理、加強促進民間參與公共建設(shè)。 挑戰(zhàn) 2020：國家發(fā)展重點計畫 ? E世代人才培育計畫 ? 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展計畫 ? 國際創(chuàng)新研發(fā)基地計畫 ? 產(chǎn)業(yè)高值化計畫 ? 觀光客倍增計畫 ? 數(shù)位臺灣計畫 ? 營運總部計畫 ? 全島運輸骨幹整建計畫 ? 水與綠建設(shè)計畫 ? 新故鄉(xiāng)社區(qū)營造計畫 以知識經(jīng)濟與服務(wù)理念開創(chuàng)遠(yuǎn)景 在知識經(jīng)濟時代中，知識成為人類最重要的資產(chǎn) 。個人與組織更有必要有效的進行知識管理，促 使社會實質(zhì)成為知識導(dǎo)向型的社會。知識管理是 一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)，而且是藝術(shù)甚於科學(xué) 。而在知識經(jīng)濟時代中，服務(wù)更是一種兼具人心 、人腦與人力的工作。以創(chuàng)新完備的知識經(jīng)濟與 服務(wù)理念實現(xiàn)人類未來的美好願景，提升個人、 組織、社會與國家的競爭優(yōu)勢，乃是二十一世紀(jì) 的重要發(fā)展方向。 謝謝您的聆聽 祝您生活美滿 ? 知 ? 識 ? 經(jīng) ? 濟 ? 與 ? 服 ? 務(wù) ? 理 ? 念
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