知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)理念(ppt49)-經(jīng)營管理-資料下載頁
【導(dǎo)讀】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)成為最具關(guān)鍵性的資。以知識(shí)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的觀點(diǎn)而論，人類已。新產(chǎn)品與新工具的產(chǎn)生，這種工作類型的集中，明顯的展現(xiàn)在大型製造廠中；在生產(chǎn)革命中，階段「管理革命」中，知識(shí)係與知識(shí)相聯(lián)結(jié)，一九九六年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織發(fā)表「以知識(shí)為。中所扮演的角色，有了更充分的認(rèn)知。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)與資訊的生產(chǎn)、擴(kuò)散與。知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有以下十項(xiàng)核心理念（高希均，民。以創(chuàng)新為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體系。知識(shí)資產(chǎn)的累積、傳遞與應(yīng)用。知識(shí)若依其性質(zhì)，可區(qū)分為兩大類：。知識(shí)係高度個(gè)人化且難以傳授於人。智模式等均屬隱性知識(shí)?；旧?，知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外。商品靠廣告買來的注意力，可以激起一陣火花，但要。贏得持久的注意力，就要有持續(xù)的創(chuàng)造力。把多於一半的注意力，策劃未來的發(fā)展。貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，附加價(jià)值最高。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)具有市場的區(qū)。以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在個(gè)人心中，是
【正文】 officer)。 知識(shí)長的主要工作在於促進(jìn)社群的活動(dòng) ， 增進(jìn)組織的知識(shí)市場有效運(yùn)作 ， 以及提升組織知識(shí)管理的效率 。 七、促進(jìn)實(shí)務(wù)社群的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng) 管理知識(shí)的首要工作並不在於科技的改變 ， 而在於社群 (munity)的發(fā)展 。實(shí)務(wù)社群 (munity of practice)是活動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)存體 。 因此 ， 社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式 。 實(shí)務(wù)社群有可能是最早出現(xiàn)的知識(shí)組織而且是無所不在 。 實(shí)務(wù)社群是知識(shí)社群 ， 也是學(xué)習(xí)社群 ， 藉由社群成員及各種社群的彼此互動(dòng) ， 組織得以達(dá)到知識(shí)分享的效果 ， 進(jìn)而有效解決問題 。 同時(shí)社群的活動(dòng)與互動(dòng) ， 往往是組織知識(shí)創(chuàng)造的一項(xiàng)來源 。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)理念 ? 顧客導(dǎo)向服務(wù) ? 需求服務(wù) ? 品質(zhì)服務(wù) ? 滿意服務(wù) ? 學(xué)習(xí)服務(wù) ? 整體服務(wù) ? 電子化服務(wù) ? 積極服務(wù) ? 創(chuàng)新服務(wù) ? 專業(yè)服務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)服務(wù) ? 評(píng)鑑服務(wù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)理念實(shí)例： 中油公司訓(xùn)練所 ?全員參與 ?勇於創(chuàng)新 ?品質(zhì)第一 ?客戶滿意 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)型態(tài)與方式 ?服務(wù)不拘形式 ?服務(wù)賓至如歸 ?服務(wù)包括言語、態(tài)度與行為 ?服務(wù)即是為顧客著想，將顧客的事情當(dāng)作是自己的事情看待 ?服務(wù)即是設(shè)身處地、將心比心提供最佳工作品質(zhì) ?成為服務(wù)導(dǎo)向的知識(shí)工作者 知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案 ?建立蓬勃的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機(jī)制，以扶植創(chuàng)新的企業(yè) ?建構(gòu)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用之基礎(chǔ)環(huán)境 ?擴(kuò)展資訊科技及網(wǎng)際網(wǎng)路在生產(chǎn)及生活上之運(yùn)用 ?檢討教育體系，並積極培養(yǎng)及引進(jìn)人才，以因應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需求 ?建立顧客導(dǎo)向服務(wù)型政府 ?規(guī)劃預(yù)防措施，避免經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生之社會(huì)問題 建立顧客導(dǎo)向服務(wù)型政府 ? 包括「電子化政府整合型入口網(wǎng)站發(fā)展計(jì)畫」、「公務(wù)人員知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念訓(xùn)練實(shí)施計(jì)畫」等八項(xiàng)計(jì)畫。 ? 主要推動(dòng)內(nèi)容包括建置電子化政府整合型入口網(wǎng)站、推動(dòng)政府採購電子化與水電基礎(chǔ)設(shè)施管理電子化、發(fā)展智慧型運(yùn)輸系統(tǒng)與海運(yùn)資訊通信系統(tǒng)、加強(qiáng)實(shí)施公務(wù)人員知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念訓(xùn)練、全面推動(dòng)政府業(yè)務(wù)委託民間辦理、加強(qiáng)促進(jìn)民間參與公共建設(shè)。 挑戰(zhàn) 2020：國家發(fā)展重點(diǎn)計(jì)畫 ? E世代人才培育計(jì)畫 ? 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)畫 ? 國際創(chuàng)新研發(fā)基地計(jì)畫 ? 產(chǎn)業(yè)高值化計(jì)畫 ? 觀光客倍增計(jì)畫 ? 數(shù)位臺(tái)灣計(jì)畫 ? 營運(yùn)總部計(jì)畫 ? 全島運(yùn)輸骨幹整建計(jì)畫 ? 水與綠建設(shè)計(jì)畫 ? 新故鄉(xiāng)社區(qū)營造計(jì)畫 以知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念開創(chuàng)遠(yuǎn)景 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)成為人類最重要的資產(chǎn) 。個(gè)人與組織更有必要有效的進(jìn)行知識(shí)管理，促 使社會(huì)實(shí)質(zhì)成為知識(shí)導(dǎo)向型的社會(huì)。知識(shí)管理是 一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)，而且是藝術(shù)甚於科學(xué) 。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，服務(wù)更是一種兼具人心 、人腦與人力的工作。以創(chuàng)新完備的知識(shí)經(jīng)濟(jì)與 服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)人類未來的美好願(yuàn)景，提升個(gè)人、 組織、社會(huì)與國家的競爭優(yōu)勢(shì)，乃是二十一世紀(jì) 的重要發(fā)展方向。 謝謝您的聆聽 祝您生活美滿 ? 知 ? 識(shí) ? 經(jīng) ? 濟(jì) ? 與 ? 服 ? 務(wù) ? 理 ? 念
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