知識經(jīng)濟和服務(wù)理念(ppt49)-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-17 19:24本頁面
【正文】 。 ? 因此 ， 面對排山倒海而來的資訊 （ 不僅來自網(wǎng)際網(wǎng)路 ， 還有來自電視 、 廣播 、 報章 、 雜誌 、書籍 … ） ， 一個人的 「 注意力 」 ， 就立刻變成了稀有而珍貴的資源 。 善用注意力 ? 善用 「 注意力 」 ， 就是善於掌握 “ 優(yōu)先次序 ” — 分清那些是重要的及不重要的 。 ? 吸引注意力的捷徑：個人靠聲譽 ， 公司靠品牌 ， 國家靠形象 。 既不易有萬年老店 ， 也不易有百年老貨 。 ? 優(yōu)秀的管理者 ， 把少於一半的注意力 ， 對付當前問題；把多於一半的注意力 ， 策劃未來的發(fā)展 。書中提出「體驗經(jīng)濟」觀念，獲得極大的矚目。 ? ，以經(jīng)過加工的產(chǎn)品提供消費，產(chǎn)品漸有差別性，漸可影響價格，附加價值升高。 ? ，佈置一個舒坦安適，氣氛高雅的環(huán)境，體驗的差別感覺最大，消費者享受貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，附加價值最高。易言之，單是提供好的產(chǎn)品或服務(wù)，在現(xiàn)代的競爭環(huán)境已經(jīng)不夠了。在產(chǎn)品和服務(wù)之外，「經(jīng)驗」是消費者越來越重視的要素。這其中商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。 體驗經(jīng)濟的種類 ? 體驗因消費者的參與程度（ guest participation）是主動參與或被動參與，以及消費者的關(guān)聯(lián)或環(huán)境關(guān)係（ connection or environmental relationship）是屬於融入情境或只是吸收訊息，而分為四大類 : ? （ Entertainment）體驗 ? （ Educational）體驗 ? （ Escapist）體驗 ? （ Esthetic）體驗 知識經(jīng)濟時代的知識管理 組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優(yōu)勢。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程。 因此，一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。 知識經(jīng)濟時代的個人知識管理 在知識經(jīng)濟時代中，個人更加明顯的成為知識的消費者。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應(yīng)積極創(chuàng)新，努力成為知識的生產(chǎn)者。 （ 二 ） 知識評估 個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結(jié)性自我評鑑 。 前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊 。 （六）知識運用 發(fā)展適當?shù)牟呗砸杂行У倪\用知識。 知識經(jīng)濟時代的組織知識管理 就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；此外，知識管理未能與組織的績效目標相連結(jié)，致使領(lǐng)導階層對於知識管理的重視不足。 以下分就以下七個層面探討組織知識管理的進行 。 易言之 ， 個人與組織一方面必須學習如何知識管理；另一方面則應(yīng)該繼續(xù)學習 ， 以延展知識的層面與深度 。 二、建立組織記憶 組織記憶 (corporate memory)係指在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其他知識資產(chǎn)，並促使這些知識資產(chǎn)增進知識密集的工作歷程之效能與效率 (K252。 現(xiàn)代化的知識管理總是會涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統(tǒng)化的建立起組織記憶。 。 三、持續(xù)
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