服務(wù)營銷的核心理念和服務(wù)營銷管理過程-資料下載頁
2025-01-10 19:34本頁面
【正文】 3。 賬單 /對(duì)賬單 各種郵件 、 電話 、 傳真等 與設(shè)施 /車輛的可能接觸 同服務(wù)人員的偶然接觸 口碑 技術(shù)核心 其他顧客 其他顧客 設(shè)備 服務(wù)人員 內(nèi)部設(shè)施和 外部設(shè)施 后臺(tái) （不可見） 顧客 高接觸度服務(wù)的服務(wù)營銷系統(tǒng)圖 三、服務(wù)營銷系統(tǒng)（ 3） 服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng) 其他接觸點(diǎn) 服務(wù)交付系統(tǒng) 前臺(tái) （可見） 廣告 營銷調(diào)研 賬單／對(duì)賬單 與設(shè)施／人員的 可能接觸 口碑 技術(shù)核心 顧客 自助服務(wù)設(shè)備 電話、傳真等 支持郵件 后臺(tái) （不可見） 低接觸度服務(wù)的服務(wù)營銷系統(tǒng)圖 第五節(jié) 服務(wù)營銷管理過程 一 、 服務(wù)信息的收集與處理 二 、 企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì) 、 劣勢(shì) 、 機(jī)會(huì)和威脅分析 三 、 企業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的確定 四 、 企業(yè)營銷目標(biāo)的確定 五 、 服務(wù)企業(yè)營銷組合的策劃 六 、 營銷計(jì)劃的組織 、 實(shí)施和控制 三 、服務(wù)營銷環(huán)境評(píng)估 ? 機(jī)會(huì) — 威脅分析矩陣 ? SWOT分析法 SWTO分析方法 外部環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì) 劣勢(shì) 自身?xiàng)l件分析 威脅 各種戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇 SO ST WT 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 內(nèi)部劣勢(shì) 外部機(jī)會(huì) 外部威脅 O T S W WO
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