【正文】 眾、知曉公眾）。37. 任何組織要適應環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。 38. 艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原那么是（公眾必須被告知、說真話）。39. 伯尼斯的主要著作有（《公眾言論之構(gòu)成》、《公共關(guān)系學》）。 40. 在公共關(guān)系思想在開展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。41. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（經(jīng)濟條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。42. 公共關(guān)系有一個從小到大、從簡單到復雜的開展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。43. 把求真務實的原那么貫徹到調(diào)查工作中應做到（真實、客觀、公正、全面）。44. 組織的公關(guān)部門通過公眾調(diào)查、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。45. 機構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構(gòu)設置）等有關(guān)組織體系的形意味詢題。46. 通過公共關(guān)系治理，組織可以在交往合作認識、公眾至上認識、個人形象認識、與時俱進認識）等方面提高員工的素養(yǎng)。47. 廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（文化環(huán)境、內(nèi)心環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的開展也是息息相關(guān)的。48. 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（材料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。49. 公共關(guān)系部的主要特點是(專業(yè)性、效勞性、協(xié)同性)。50. 公共關(guān)系人員應具備的才能包括ABCDE56. 公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。57. 一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（佳譽度、知名度）兩個綜合指標。 58. 企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作，確實是要樹立“消費者確實是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而到達經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。59. 員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。 60. 建立良好的政府關(guān)系的目確實實是爭取政府對組織或企業(yè)的理解、信任與支持，為組織的生存和開展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持 61. 單項選擇題：1. 讀者選擇的余地比較大是：報紙的優(yōu)點2. 不受空間限制，傳播范圍最廣的群眾傳播媒介是：（廣播）。3. 針對性強的群眾傳播媒介是（雜志）。4. 把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型5. 組織以本身的名義，在社會上領先發(fā)起某種活動，倡導某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。6. 新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過本人對新聞的選擇、解釋和評論說明態(tài)度，提出相應的處理方案和策略。這實際上確實是對社會的開展起到（社會整合）功能。7. 從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和群眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。8. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。9. 組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（環(huán)形網(wǎng)絡）。 10. 會談雙方利益的最后防線是（界點）。 11. 公關(guān)會談的第三個階段是：交鋒階段 12. 人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是機密區(qū)13. （交結(jié)式傳播方式）具有傳遞速度較快、標準性強的特點，但由于信息通過層層選擇，有可能產(chǎn)生失確實現(xiàn)象。14. 在人際交流時，談話雙方的間隔也是表達態(tài)度的一種信號。個人距29. 良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。30. 服裝給人的第一印象確實是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的款式特別多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31. 坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采納（雙腿斜放式）坐姿。 32. 握手禮儀的順序，一般應遵照“（尊者決定）”的原那么，即按照握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。離是指（～）。15. （演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手16. 愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間間隔理論，他是以（美國的）適應為例的，描繪了四種空間間隔。17. 贊助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。18. 一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了） 19. 認真理解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。20. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21. 展覽會可以到達使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。22. 贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴大阻礙）為主要目的。23. 贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（制定打算、落到實處）。24. （慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的治理者會想盡方法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽而擴大知名度、提高佳譽度的思路相吻25. 危機處理的一般程序有（五個）步驟。26. 公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵照的禮節(jié)和儀式。27. 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素養(yǎng)）、形象和風氣具有改良、提高、創(chuàng)優(yōu)等推進作用。 28. 公關(guān)禮儀最根本的原那么確實是（尊重公眾33. （宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關(guān)工作中特別重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。34. 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：BI35. 處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念識別系統(tǒng)）。 36. CI系統(tǒng)首先具有的根本功能治理功能37. 按照社會分工和本身的條件，企業(yè)預備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命38. 企業(yè)在進展CI導入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要留意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計根本原那么中（社會性）原那么的表達。39. 關(guān)系營銷的理論根底與前提是（4CS）。40. 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的運營策略市場跟進者策略41. 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客效勞的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)質(zhì)量量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。42. 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 43. 當社會發(fā)生嚴峻征詢題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，答復公眾征詢題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。44. 現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關(guān)系）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。45. 名牌的評定方式是公眾的認知和確定46. 美國著名的公共關(guān)系專家（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告本人的決策和行為；其二，有效的行政治理需要公眾的參與、支持?！? 47. 公共關(guān)系的英文是Public Relations 48. 公共關(guān)系可直截了當稱為（公眾關(guān)系）。 49. 組織與公眾結(jié)合的方式是（傳播溝通）。50. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。 51. 組織開展公共關(guān)系活動的根底是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 52. 關(guān)于公關(guān)人員來說，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。 67. 企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。68. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系69. 樹立交往合作的觀念，提高社交才能屬于公共關(guān)系的（提高素養(yǎng)功能）。70. 在（開展困難時期），公關(guān)宣傳應采取靈敏機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)開展打開始面。71. 我國許多企業(yè)倡導“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，倡導敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（引導）角色的表達。53. （邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)絡較少、阻礙較小的一類公眾，其重要性最小。54. （信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。55. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，構(gòu)成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）56. 1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原那么宣言》）。 57. 被譽為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。58. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是《有效的公共關(guān)系》59. 國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）。60. 在國外，考古學家在（伊拉克）覺察了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一覺察被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。61. 現(xiàn)代西方公共關(guān)系學界認為，《修辭學》是最早征詢世的公共關(guān)系學理論著作。62. 近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志63. 美國學者愛德華?伯尼斯以其出色的研究，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原那么。64. (《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)65. 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是：（從事實出發(fā)）。 66. 組織形象的根底是：（產(chǎn)品形象）。72. 在市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個阻礙企業(yè)開展的關(guān)鍵要素。73. 公共關(guān)系部是壹種具有效勞性質(zhì)的、較高層次的間接(治理部門)。 74. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準較高)。 76. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應具備特征是(爽朗、有耐心、能寬容)。77. 公共關(guān)系參謀是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工78. 公關(guān)部在組織中擔負著多中心的重擔，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79. 在設置公共關(guān)系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵照（工作針對性）原那么，按照本身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。80. 公共關(guān)系部的組織機構(gòu)沒有固定的方式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關(guān)系委員會這種方式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采納。81. 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務確實是（確立目的、調(diào)查研究）。82. 與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢確實是看征詢題比較客觀83. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實間隔時使用（形象要素差距圖）。84. 建立型公關(guān)主要適用于組織開展的（初創(chuàng)時期）。 85. 自我與別人，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。