【正文】 公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程 2 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ : 答： 1 企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)企業(yè)如果其形象得不到 自己成員的認(rèn)可，就委難羸得社會(huì)的認(rèn)可，一個(gè)企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己?jiǎn)T工的配合與支持，就很難羸得社會(huì)的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)機(jī)的整體。 2 企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過(guò)員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。 2 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下 問(wèn)題： ① 邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響反限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。如涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。 ③ 選擇主要發(fā)言人。 ④ 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。 ⑤ 準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥ 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 ⑦ 準(zhǔn)備輔助工具。 ⑧ 安排好記者活動(dòng)。 3 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(8 分 ) 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題： ① 邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的 范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。 ③ 選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。 ④ 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的 基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤ 準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 公共關(guān)系學(xué)第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。 ⑥ 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。 ⑦ 準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。 ⑧ 安排好記者活動(dòng)。在記 者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。 2 在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)策劃，開(kāi)展各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)所需要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義，要注意以下幾點(diǎn)：（在確定主題前，組織首先對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。） ① 公關(guān)洗勸應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對(duì)社會(huì)群體有意義，能引起公眾興趣，與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。媒體才會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。 ② 優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。 ③ 要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。 ④ 通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：改善公眾態(tài)度、獲得政府的支持，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，為了近期目標(biāo)提高組織的知名度等。 2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心 中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。 2 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要，我認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系有其積極的意義： 1 有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 2 有助于民主政治建設(shè)；3 有助于政府的廉政建設(shè)； 4 有助于克服官僚主義的作風(fēng)； 5 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面； 6 有助于塑造良好的政府 形象； 7 有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。 公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì) ？ 答： 1 氣質(zhì)； 2 性格： ① 開(kāi)朗、有耐心、能寬容 ② 沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng) ③ 富有幽默感 。 3品德： ① 實(shí)事求是 ② 公正無(wú)私 ③ 勤奮努力 ④ 樂(lè)于助人 ⑤ 光明磊落。4 智慧。 5 知識(shí)。 6 能力： ① 組織能力 ② 表達(dá)能力（文字 表達(dá) 、口頭 表達(dá) 、形體 表達(dá) ）③ 宣傳推廣能力 ④ 社交能力 ⑤ 創(chuàng)新能力 ⑥ 應(yīng)變能力 ⑦ 自我調(diào)節(jié)控制能力。 3 比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 答： 1 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：熟悉組織情況。能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)。有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性 和穩(wěn)定性。有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 公共關(guān)系部的不足之處： 職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重?？磫?wèn)題有時(shí)不夠客觀?？傎M(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多。有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 2 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)是：職業(yè)水準(zhǔn)比較高。看問(wèn)題比較客觀。社會(huì)關(guān)系廣泛。信息比較靈通。機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。建議容易為人們所重視。節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 公共關(guān)系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。 工作缺乏連續(xù)性，持久性差。遠(yuǎn)離客戶。 。 答 :媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)〈包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng) 站 )以及新聞界人士 (包括記者、編輯 )等的關(guān)系。 (1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。 (2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人 員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。 3 說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法 答 :塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。 良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為 廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。 塑造組織形象需要將企業(yè)作 為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有 :其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。 然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。 其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷歸是形象設(shè)計(jì)的大忌 . 案例思考 一 ： 可口可樂(lè)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義 ?(請(qǐng)寫(xiě)出 400 字左右的案例分析 ) 答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢(qián)用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)， 投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸?lè)公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法， 1998 年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸?lè)還將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬(wàn)元之后，再捐款 500 萬(wàn)元，資助至少 3 萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000 名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心中。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)， 1998年的洪水，無(wú)疑又為他們提供 了一次樹(shù)立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸?lè)捐資助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹(shù)立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “ 自我犧牲 ” 精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回報(bào)企業(yè)， “ 投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤 ” 。 案例思考 二 ： 1．消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維 護(hù)自己的權(quán)利 ? 2．該商家真的贏了嗎 ?此案例給你什么啟示 ?(請(qǐng)寫(xiě)出一篇 400 字左右的案例分析 ) 答： 1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)申訴、向人民法院起訴。 2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9 萬(wàn)元賠償，甚至因 “ 拒不履行判決 ” 而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒(méi)有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬(wàn)元，另一方則是拿到了 9 萬(wàn)元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬(wàn)元所能 挽回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒(méi)有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，如果尋求依法解決問(wèn)題的途徑，就不會(huì)造成今天的被動(dòng)局面。當(dāng)然，不是說(shuō)在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說(shuō)話同樣要注意分寸，以免 “ 落人口實(shí) ” 。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲狻I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全可以采取更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)按照規(guī)定為他解決問(wèn)題，這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國(guó)外企業(yè)運(yùn)用得非常成熟的 “ 危機(jī)公關(guān) ” ，國(guó)內(nèi)的應(yīng)該多加學(xué)習(xí)的企業(yè)不止 恒升一家。 案例思考 三： 1．這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng) ?: 2．本案例對(duì)你有什么啟發(fā) ?(請(qǐng)寫(xiě)出一篇 400字左右的案例分析 ) 答： 這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式， 創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，他a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 公共關(guān)系學(xué)第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō)， “ 最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員 ” 廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。 作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo) “ 營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康 ” 的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2021 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 2021 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專(zhuān)用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊 營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（ 1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)， “ 由頭 ” 十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住 “ 由頭 ” ，甚至機(jī)會(huì)找上門(mén)來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是 “ 由頭 ” 。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了 “ 由頭 ” ，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的 “ 金牌運(yùn)動(dòng)員 ” 系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（ 2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住 “ 由頭 ” ，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在 人們看煩了千篇一律的各類(lèi) “ 影視明星 ” 們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的