【正文】 公共關系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程 2 你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？ : 答： 1 企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個企業(yè)如果其形象得不到 自己成員的認可，就委難羸得社會的認可，一個企業(yè)如果目標得不到自己員工的配合與支持，就很難羸得社會的支持；企業(yè)的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個機的整體。 2 企業(yè)需要通過全員公共關系增強外張力。一個企業(yè)的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關關系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。 2 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，要注意以下 問題： ① 邀請記者。范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響反限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。 ③ 選擇主要發(fā)言人。 ④ 準備報道提綱和答案要點。 ⑤ 準備好會場。⑥ 會議主持人的準備工作。 ⑦ 準備輔助工具。 ⑧ 安排好記者活動。 3 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作 ?(8 分 ) 答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ① 邀請記者。記者招待會邀請記者的 范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。 ③ 選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。 ④ 準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的 基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤ 準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 7 頁 共 10 頁 公共關系學第 7 頁 共 10 頁 部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。 ⑥ 會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。 ⑦ 準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。 ⑧ 安排好記者活動。在記 者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。 2 在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：公共關系目標是經過公關人員的專業(yè)策劃，開展各類公關活動所需要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義，要注意以下幾點：（在確定主題前，組織首先對公關活動的性質有一個基本的認識。） ① 公關洗勸應當具有新聞價值，對社會群體有意義，能引起公眾興趣，與社會輿論倡導的大方向相一致。媒體才會對其進行大張旗鼓的報道。 ② 優(yōu)秀的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。 ③ 要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。 ④ 通過公共關系活動達到預期目標：改善公眾態(tài)度、獲得政府的支持，為了長遠目標提高組織的美譽度，為了近期目標提高組織的知名度等。 2為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心 中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。 2 聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？ 答：在高科技和親經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義： 1 有助于市場經濟的發(fā)展； 2 有助于民主政治建設；3 有助于政府的廉政建設； 4 有助于克服官僚主義的作風； 5 有助于維護穩(wěn)定的政治局面； 6 有助于塑造良好的政府 形象； 7 有助于發(fā)展國際友好關系。 公共關系有助于提高員工哪些方面的素質 ？ 答： 1 氣質； 2 性格： ① 開朗、有耐心、能寬容 ② 沉著冷靜、勇敢頑強 ③ 富有幽默感 。 3品德： ① 實事求是 ② 公正無私 ③ 勤奮努力 ④ 樂于助人 ⑤ 光明磊落。4 智慧。 5 知識。 6 能力： ① 組織能力 ② 表達能力（文字 表達 、口頭 表達 、形體 表達 ）③ 宣傳推廣能力 ④ 社交能力 ⑤ 創(chuàng)新能力 ⑥ 應變能力 ⑦ 自我調節(jié)控制能力。 3 比較公關部與公共關系公司的優(yōu)勢和不足之處。 答： 1 公共關系部的優(yōu)勢：熟悉組織情況。能提供及時的公共關系服務。有利于保持公共關系工作的連續(xù)性 和穩(wěn)定性。有利于節(jié)約經費。 公共關系部的不足之處： 職責不明，負擔過重?？磫栴}有時不夠客觀?？傎M用可能比聘請公共關系公司多。有可能成為組織的一種負擔。 2 與公共關系部比較，公共關系公司的優(yōu)勢是：職業(yè)水準比較高。看問題比較客觀。社會關系廣泛。信息比較靈通。機動性強。建議容易為人們所重視。節(jié)約經費。 公共關系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。 工作缺乏連續(xù)性，持久性差。遠離客戶。 。 答 :媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構〈包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網 站 )以及新聞界人士 (包括記者、編輯 )等的關系。 (1)良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。 (2)建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人 員直接掌握和控制的。因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。 3 說明塑造組織形象的重要性及方法 答 :塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。 良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神。這一切最終都將轉化為 廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。 塑造組織形象需要將企業(yè)作 為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有 :其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。 然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。 其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文化特色。公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷歸是形象設計的大忌 . 案例思考 一 ： 可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義 ?(請寫出 400 字左右的案例分析 ) 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會， 投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法， 1998 年我國發(fā)生特大洪災后，可口可樂公司已經多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災區(qū)孩子和4000 名其他地區(qū)失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說， 1998年的洪水，無疑又為他們提供 了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到 81％。市場經濟條件下，企業(yè)都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點 “ 自我犧牲 ” 精神，但社會效益和企業(yè)的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業(yè)關心社會，社會就加倍的回報企業(yè)， “ 投之以木桃，報之以瓊瑤 ” 。 案例思考 二 ： 1．消費者應通過何種形式維 護自己的權利 ? 2．該商家真的贏了嗎 ?此案例給你什么啟示 ?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析 ) 答： 1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。 2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9 萬元賠償，甚至因 “ 拒不履行判決 ” 而被司法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能 挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。當然，不是說在網上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯網上，說話同樣要注意分寸，以免 “ 落人口實 ” 。恒升贏了官司，但輸掉了人氣。業(yè)內人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度，主動按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業(yè)運用得非常成熟的 “ 危機公關 ” ，國內的應該多加學習的企業(yè)不止 恒升一家。 案例思考 三： 1．這是利用什么關系所開展的公關活動 ?: 2．本案例對你有什么啟發(fā) ?(請寫出一篇 400字左右的案例分析 ) 答： 這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式， 創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他a4e3738a535f918173f46e93b5383dd7 第 8 頁 共 10 頁 公共關系學第 8 頁 共 10 頁 更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說， “ 最受歡迎的男運動員 ” 廣告，可信度更高，認同感更強。 作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導 “ 營養(yǎng)、運動、健康 ” 的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為 2021 年悉尼奧運會和 2021 年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立?？v觀安利紐崔萊 營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（ 1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會， “ 由頭 ” 十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住 “ 由頭 ” ，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是 “ 由頭 ” 。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了 “ 由頭 ” ，策劃了具有轟動效應的 “ 金牌運動員 ” 系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（ 2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住 “ 由頭 ” ，抓住名人效應，就是抓住了機會。在 人們看煩了千篇一律的各類 “ 影視明星 ” 們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的