【正文】 ；　　有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；　　對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；　　設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；　　住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；　　路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；　　容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案?！　∪⒐灿貌课痪S護(hù)及管理（㎡）　　對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；　　根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；　　高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；　　每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；　　按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；　　每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；　　對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會和有關(guān)部門；　　小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志?！　∷?、協(xié)助維護(hù)公共秩序（㎡）　　住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；　　制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。　　每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象?！　∨溆邪踩O(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；　　對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；　　對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；　　對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；　　對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施?！　∥?、保潔服務(wù)（㎡）　　對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；　　對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時(shí)保潔；　　樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；　　及時(shí)清除道路積水、積雪；　　保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；　　對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；　　共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；　　根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；　　1衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?！　×?、綠化養(yǎng)護(hù)管理（㎡）　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：　　有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；　　草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；　　對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；　　花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果；　　適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；　　大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。　　二級標(biāo)準(zhǔn)（㎡）　　一、基本要求（㎡）　　物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；　　服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；　　建立住戶檔案；　　有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；　　承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；　　管理人員持證上崗；　　設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通；　　根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；　　按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；　　每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上?！　《?、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（㎡）　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：　　建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；　　公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；　　對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；　　對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；　　設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；　　住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；　　路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；　　容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案?！　∪⒐灿貌课痪S護(hù)及管理（㎡）　　對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；　　檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；　　每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；　　按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；　　每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；　　對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會和有關(guān)部門；　　小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)?！　∷摹f(xié)助維護(hù)公共秩序（㎡）　　住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；　　設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；　　對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；　　對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；　　對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施?！　∥?、保潔服務(wù)（㎡）　　對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；　　對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；　　樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；　　及時(shí)清除道路積水、積雪；　　對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；　　共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；　　夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（㎡）　　對花卉、綠籬、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；　　預(yù)防花草、樹木病蟲害。第 39 頁 共 39 頁