【正文】 　　六、綠化養(yǎng)護管理（㎡）　　住宅區(qū)域內綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：　　有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；　　草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于5%；　　對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；　　花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；　　適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；　　大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；　　能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；　　按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。個人有違反規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款。給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。房地產行政主管部門會同同級財政部門負責本行政區(qū)域內專項維修資金收取、使用、管理的監(jiān)督工作。(九)利用物業(yè)從事?lián)p害公共利益和侵害他人合法權益的活動。業(yè)主、業(yè)主大會通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當在物業(yè)服務合同期滿前60日內或者合同解除之日起60日內，完成物業(yè)管理招標投標工作。　　供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。第二十三條　物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中應當履行下列義務：(一)履行物業(yè)服務合同。從事物業(yè)服務的人員，應當依法取得職業(yè)資格證書?！　。ㄎ澹I(yè)主委員會在規(guī)定時間內不組織換屆選舉的，物業(yè)所在地的縣房地產行政主管部門、居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，可以由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，業(yè)主委員會委員資格自行終止：　?。ㄒ唬┮蛭飿I(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；　?。ǘ﹩适袷滦袨槟芰Φ?；　?。ㄈ┮婪ū幌拗迫松碜杂傻模弧　。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。（五）制定業(yè)主委員會委員候選人產生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單；　（二）業(yè)主委員會產生程序如下：由住宅區(qū)開發(fā)建設單位或物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)所在地的縣房地產行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請成立業(yè)主委員會，并提交本物業(yè)區(qū)域業(yè)主清冊、物業(yè)清冊。成立籌備組。（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；（八）改變共有部分的用途；（九）利用共有部分進行經營以及所得收益的分配與使用；（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應由業(yè)主共同決定的事項?！　〉谑臈l　　（六）業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣房地產行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。物業(yè)服務企業(yè)應當在經營服務場所公示營業(yè)執(zhí)照、資質證書和從業(yè)人員的職業(yè)資格證書。新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質：　?。ㄒ唬I業(yè)執(zhí)照；　?。ǘ┢髽I(yè)章程；　?。ㄈ┢髽I(yè)法定代表人的身份證明；　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(二)接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督。物業(yè)服務等級收費管理　　第二十五條物業(yè)綜合服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。前期物業(yè)服務（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務企業(yè)的管理?！　〉谌艞l獎懲辦法。第四十八條　評標由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成的評標委員會負責。(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。第五十八條　專項維修資金應當在金融機構開設專戶儲存，按幢建賬，按戶核算。以欺騙手段取得資質證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。單位有違反規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。據(jù)實結算的費用每季公布一次；　　1按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；　　1每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上?！　《墭藴剩īO）　　一、基本要求（㎡）　　物業(yè)管理單位有明確的崗位職責制度；　　服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；　　建立住戶檔案；　　有完善的物業(yè)管理方案和相應的管理制度；　　承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；　　管理人員持證上崗；　　設有服務電話，及時與住戶溝通；　　根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；　　按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準；　　每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；　　1衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；　　承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；　　管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；　　管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；　　設有服務接待中心，公示24小時服務電話。(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。第六十四條　未取得資質證書從事物業(yè)管理的，由房地產行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款。專項維修資金余額不足時，業(yè)主應當按照國家有關規(guī)定續(xù)交。(八)違反有關規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，排放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物，產生超過規(guī)定標準的噪音。（三）非出售的新建物業(yè)在交付使用90日前?！　〉谒氖龡l物業(yè)服務管理區(qū)域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。　　第三十五條　　第三十一條　　第二十八條第四章物業(yè)管理工作制度涉及約束業(yè)主行為的，應當經業(yè)主大會審議通過，或者經持有二分之一以上投票權的業(yè)主書面同意后執(zhí)行。　　第十九條物業(yè)服務企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質，并在資質等級許可的范圍內從事物業(yè)管理活動?！　。ㄋ模┻`反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議的決定，擅自使用業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章的，物業(yè)所在地的居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令限期改正，并通告全體業(yè)主；造成經濟損失或者不良影響的，應當依法追究責任人的法律責任。其它有關部門應當在各自的職責范圍內，依法做好物業(yè)管理活動的有關工作第二章　業(yè)主及業(yè)主大