【正文】 　　六、綠化養(yǎng)護管理（㎡）　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：　　有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；　　草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于5%；　　對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；　　花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；　　適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；　　大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；　　能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；　　按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。個人有違反規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款。給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。房地產(chǎn)行政主管部門會同同級財政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)專項維修資金收取、使用、管理的監(jiān)督工作。(九)利用物業(yè)從事?lián)p害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動。業(yè)主、業(yè)主大會通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期滿前60日內(nèi)或者合同解除之日起60日內(nèi)，完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作?！　」╇?、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。第二十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：(一)履行物業(yè)服務(wù)合同。從事物業(yè)服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)依法取得職業(yè)資格證書。　　（五）業(yè)主委員會在規(guī)定時間內(nèi)不組織換屆選舉的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門、居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，可以由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，業(yè)主委員會委員資格自行終止：　　（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；　?。ǘ﹩适袷滦袨槟芰Φ模弧　。ㄈ┮婪ū幌拗迫松碜杂傻?；　?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。（五）制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單；?。ǘI(yè)主委員會產(chǎn)生程序如下：由住宅區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請成立業(yè)主委員會，并提交本物業(yè)區(qū)域業(yè)主清冊、物業(yè)清冊。成立籌備組。（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（八）改變共有部分的用途；（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用；（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項。　　第十四條　?。I(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營服務(wù)場所公示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和從業(yè)人員的職業(yè)資格證書。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：　　（一）營業(yè)執(zhí)照；　　（二）企業(yè)章程；　?。ㄈ┢髽I(yè)法定代表人的身份證明；　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。(二)接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)等級收費管理　　第二十五條物業(yè)綜合服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理?！　〉谌艞l獎懲辦法。第四十八條　評標(biāo)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。第五十八條　專項維修資金應(yīng)當(dāng)在金融機構(gòu)開設(shè)專戶儲存，按幢建賬，按戶核算。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。單位有違反規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；　　1按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；　　1每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上?！　《墭?biāo)準(zhǔn)（㎡）　　一、基本要求（㎡）　　物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；　　服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；　　建立住戶檔案；　　有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；　　承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；　　管理人員持證上崗；　　設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；　　根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；　　按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)；　　每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；　　1衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；　　承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；　　管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；　　管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；　　設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。第六十四條　未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款。專項維修資金余額不足時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定續(xù)交。(八)違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，排放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物，產(chǎn)生超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。（三）非出售的新建物業(yè)在交付使用90日前?！　〉谒氖龡l物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴(yán)禁通過代收費用強制捆綁收費?！　〉谌鍡l　　第三十一條　　第二十八條第四章物業(yè)管理工作制度涉及約束業(yè)主行為的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會審議通過，或者經(jīng)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主書面同意后執(zhí)行?！　〉谑艞l物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動?！　。ㄋ模┻`反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議的決定，擅自使用業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章的，物業(yè)所在地的居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主；造成經(jīng)濟損失或者不良影響的，應(yīng)當(dāng)依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。其它有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法做好物業(yè)管理活動的有關(guān)工作第二章　業(yè)主及業(yè)主大