【導(dǎo)讀】第一部分行政辦公管理制度......錯(cuò)誤!率，特制定本制度。的請(qǐng)示，必須報(bào)送《簽報(bào)單》。審批時(shí)間一般不超過(guò)3個(gè)工作日，緊急工作事宜，需及時(shí)簽署審。辦理情況，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下一步工作。6本規(guī)定也適用使用電子辦公系統(tǒng)的請(qǐng)示與報(bào)告。

　　

【正文】 季度公開(kāi)述職結(jié)束后由述職人的直接上級(jí)、隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3. 員工季度最終考評(píng)成績(jī) 職位類別 員工季度最終考評(píng)成績(jī) 主管總監(jiān) P*70%+E*30% 部門 經(jīng)理 G*20%+M*70%+E*10% 部門副職、主管 G*40%+M*50%+E*10% 普通員工 G*70%+M*20%+E*10% 直管輔助類員工 P*90%+E*10% 說(shuō)明： ① K 指經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)完成情況，由副總裁 根據(jù) 行政人事部 的經(jīng)營(yíng)偏差分析報(bào)告綜合評(píng)估得出； ② R 表示該員工《季度公開(kāi)述職 評(píng)價(jià)表》分?jǐn)?shù)； ③ E 表示該員工《核心勝任能力評(píng)價(jià)表》分?jǐn)?shù)； ④ G 表示季度個(gè)人考評(píng)成績(jī)， G=P*M/Q 其中： P為考核周期內(nèi)《績(jī)效計(jì)劃 /考核表》的平均分?jǐn)?shù)； M為季度部門組織績(jī)效分?jǐn)?shù)； Q 為員工所在部門所有員工在考核周期內(nèi)《績(jī)效計(jì)劃 /考核表》的平均分?jǐn)?shù)（不包括試用期人員）； ⑤ 直管輔助類員工指無(wú)隸屬部門關(guān)系的職位。 第六節(jié) 考核排序 1. 綜合評(píng)定等級(jí) 根據(jù)個(gè)人季度最終考評(píng)成績(jī)從高到低排序后與比例限制綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果按強(qiáng)制分布原則共分為四級(jí)，分別是優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)。 2. 等級(jí)比例 在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí) ，對(duì)于不同職級(jí)、不同部門人員存在等級(jí)比例限制。具體評(píng)定等級(jí)限制如下： 高層管理人員（即 主管 總監(jiān)等） 職級(jí)類別 優(yōu)秀：良好：合格：待改進(jìn) 13級(jí)及以上 5%： 15%： 60%： 20% 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)完成情況 K≥ 80%時(shí)： 職級(jí)類別 優(yōu)秀：良好：合格：待改進(jìn) 13 級(jí) 10%： 20%： 60%： 10% 8— 12級(jí) 10%： 20%： 60%： 10% 17級(jí) 10%： 20%： 60%： 10% 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)完成情況 K＜ 80%時(shí)： 職級(jí)類別 優(yōu)秀：良好：合格：待改進(jìn) 13 級(jí) 0%： 20%： 60%： 20% 8— 12級(jí) 0%： 20%： 60%： 20% 17級(jí) 0%： 20%： 60%： 20% 說(shuō)明：以上職級(jí)特指《職位薪檔定級(jí)工資表》的級(jí)別。 3. 考核排序要求 各部門內(nèi)參加考核排序的同職級(jí)類別人數(shù)少于 3 人（即該職級(jí)只有 1 人或 2人）時(shí)，與次職級(jí)類別人員一同排序。 強(qiáng)制分布中，將同職級(jí)類別人數(shù)乘以對(duì)應(yīng)的百分比，所得值向上取整，先確定優(yōu)秀與需改進(jìn)兩個(gè)等級(jí)的人數(shù)；然后再確定良好與合格兩個(gè)等級(jí)的人數(shù)上。確定等級(jí)的先后順序?yàn)椋簝?yōu)秀→待改進(jìn)→良好→合格。 各部門的考核排序后等級(jí)結(jié)果，必須嚴(yán)格按照行政中心提供的名額限制，不得超出或減少， 必要時(shí)可以簽報(bào)或報(bào)告形式進(jìn)行說(shuō)明。 第七節(jié) 結(jié)果運(yùn)用 1. 績(jī)效工資應(yīng)用 績(jī)效工資是 在對(duì)員工進(jìn)行有效績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)上 ，為表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，在員工本人正常薪資的基礎(chǔ)外， 公司額外實(shí)施的激勵(lì)性獎(jiǎng)金 。 績(jī)效工資根據(jù)季度最終考評(píng)成績(jī)進(jìn)行強(qiáng)制分布排序后，按不同等級(jí)劃分比例對(duì)應(yīng)的工資系數(shù)，由行政 人事部負(fù)責(zé)核算，經(jīng)副 總裁核準(zhǔn)后按季度發(fā)放。 個(gè)人季度績(jī)效工資的核算： 等級(jí) 工資系數(shù) 個(gè)人季度績(jī)效工資 優(yōu)秀 績(jī)效工資基準(zhǔn) **季度有效考核排序月份 /3 良好 績(jī)效工資基準(zhǔn) **季度有效考核排序月份 /3 合格 績(jī)效工資基準(zhǔn) **季度有效考核排序月份 /3 待改進(jìn) 0 說(shuō)明：績(jī)效工資基準(zhǔn)為《 慧谷控股 職位薪檔定級(jí)工資表》個(gè)人崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)。 2. 其它應(yīng)用 績(jī)效結(jié)果還是 作 為職務(wù)升降、工資等級(jí)調(diào)整、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。 第八節(jié) 考核結(jié)果的管理 1. 考核結(jié)果反饋 被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果 ， 考核排序后，經(jīng) 行政人事部 審核，審核通過(guò)的等級(jí)分布結(jié)果將由 行政人事部 反饋給各部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。 2. 考核結(jié)果歸檔 考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由 行政人事部 歸入被考核者個(gè)人 檔案并負(fù)責(zé)保存。 3. 考核結(jié)果申訴 被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，首先應(yīng)通過(guò)雙方的溝通來(lái)解決；如不能妥善解決，被考核者可向 行政人事部 提出申訴， 行政人事部 須 在接到申訴之日起十五日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。 第九節(jié) 附則 1. 本制度由公司行政人事部 負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋。 2. 本制度未盡事宜，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和集團(tuán)公司本級(jí)有關(guān)規(guī)定。 3. 本制度經(jīng) 副 總裁批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行，原有之制度同時(shí)廢止。 人事檔案管理辦法 1. 員工原始檔案內(nèi)容應(yīng)包括以下資料 : 《入職登記表》或附個(gè)人履歷書(shū) 《聘用合同書(shū)》 身份證復(fù)印件 學(xué) 歷 /技術(shù)資格證明復(fù)印件 免冠照片 《轉(zhuǎn)正晉級(jí)調(diào)薪呈批表》 《考核記錄》 《晉升調(diào)薪呈批表》 《調(diào)動(dòng)資料》 表現(xiàn)優(yōu)秀資料 培訓(xùn)考核資料 身體健康檢查證明 其他記錄員工工作表現(xiàn)的資料 2. 人事檔案資料的 查閱和借用規(guī)定： 人事檔案資料（包括人事電子檔資料）屬保密性資料，非經(jīng) 行政人事部 負(fù)責(zé)人 級(jí)以上人員審批同意，任何人不得查詢； 必須查閱檔案時(shí)，只限于 部門經(jīng)理級(jí)（含）以上人員查閱本部門屬下的相關(guān)資料，不得查閱其他部門的檔案資料。 查閱檔案，必須嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁在檔案卷內(nèi)涂改，圈劃及撤換檔案材料，不得向無(wú)關(guān) 人員泄漏被查檔案內(nèi)容，違者應(yīng)追究責(zé)任。 查閱檔案時(shí)，不得抄錄 或復(fù)印 檔案內(nèi)容，如特殊情況，須經(jīng) 行政人事部負(fù)責(zé)人 允許后方可抄錄 或復(fù)印 ，抄錄 或復(fù)印 的材料應(yīng) 在不超過(guò)三個(gè)工作日內(nèi) 送回 行政人事部 處理。 檔案一般不 得外借 ，在特殊情況下，經(jīng) 主管 總監(jiān) 批準(zhǔn)可以借出，但借出時(shí)要 進(jìn)行借閱 登記，按期歸還，如不按時(shí)歸還，要及時(shí)催收，以免遺失。 3. 人事檔案應(yīng)按部門分類編號(hào)管理并保持及時(shí)更新，由 相關(guān)人員 專職管理；離職人員的人事檔案資料保存期限為 三 年，期滿由 行政人事部 統(tǒng)一銷毀。 附則 本制度由 行政人事部 擬定，經(jīng) 各 總監(jiān) 審核、 副 總裁批準(zhǔn)后實(shí)施， 并由 行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 第五章 勞動(dòng) 關(guān)系管理制度 第一節(jié) 總 則 目的 為 規(guī)范員工的行為 ,保證員工行為與公司政策、規(guī)章制度和程序相一致。改善員工的工作表現(xiàn) ,創(chuàng)造和諧、融洽的 勞動(dòng) 關(guān)系。 適用范圍 廣東慧谷集團(tuán)下屬嘉享商貿(mào)有限公司 。 第二節(jié) 職責(zé)權(quán)限 1. 職責(zé)與權(quán)限 行政人事部 ：勞動(dòng) 關(guān)系管理的統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)編制、改進(jìn) 勞動(dòng) 關(guān)系管理的相關(guān)制度，統(tǒng)籌 勞動(dòng) 關(guān)系管理。 其他部門：在 行政人事部 門指導(dǎo)下 ， 正確開(kāi)展 勞動(dòng) 關(guān)系管理工作。 第三節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理 勞動(dòng) 關(guān)系 分類 勞動(dòng)關(guān)系管理、獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)事件處理、健康管理、特殊時(shí)期員工關(guān)系管理等。 勞動(dòng)合同管理 . 公 司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定與公司實(shí)際情況，與員工簽訂勞動(dòng)合同。 . 本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，由 行政人事部 統(tǒng)一組織員工 簽訂勞動(dòng)合同。具體合同范本由 行政人事部 核準(zhǔn)。 . 勞動(dòng)合同辦理時(shí)間 : 新入職員工：自用工之日起一個(gè)月內(nèi) 雙方 簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同； 在職員工：合同期滿前 30 天由 行政人事部 知會(huì)該員工直屬部門，根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和公司用人狀況并結(jié)合該員工的意愿，共同決定是否繼續(xù)聘用該員工，如果繼續(xù)聘用，則由 行政人事部 通知該員工續(xù)簽勞動(dòng)合同；否則合同期滿自動(dòng)終止 雙方勞動(dòng)關(guān)系 。 行政人事部 將勞動(dòng)合同信息錄入 電腦系統(tǒng) ,便于集中、規(guī)范管理。 行政人事部 對(duì)已給解除或者終止的勞動(dòng)合同文本，至少保存兩年備查 。 勞動(dòng)關(guān)系證明 行政人事部 應(yīng)員工本人的要求 ,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后為員工開(kāi)具 相關(guān) 證明 ,包括工作證明、離職證明和退社保證明。 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 勞動(dòng)爭(zhēng)議是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的正?，F(xiàn)象，各級(jí)管理人員要本著沉著、冷靜、務(wù)實(shí) 、靈活的原則 ，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。 勞動(dòng)爭(zhēng)議的情形：因 職工 重大違紀(jì)和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議等。 處理勞動(dòng)爭(zhēng)議 的原則：著重調(diào)解；及時(shí)處理；依法處理；積極配合。 員工意見(jiàn)管理 . 員工是公司最大的財(cái)富，加強(qiáng)對(duì)員工意見(jiàn)的管理，可集思廣益，最大限度的利用和開(kāi)發(fā)人力資源，并可有效化解員工矛盾。 . 離職面談： 離職面談可在一定程度上挽留優(yōu)秀人才，并可從側(cè)面找出公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，為以后的工作改進(jìn)提供獨(dú)特視角。 員工投訴管理規(guī)定 . 員工投訴：規(guī)范投訴管理，妥善解決員工的不公正待遇和公司內(nèi)部違規(guī) 事件，維護(hù)公正，以保證公司整體工作的全面健康運(yùn)作。 . 投訴原則：內(nèi)容客觀、真實(shí)、具體；處理公正、及時(shí)、務(wù)實(shí)；逐級(jí)投訴，不提倡越級(jí)投訴；提倡署名投訴 。 . 投訴范圍：?jiǎn)T工所受到的不公正待遇；損害公司利益或不利于公司發(fā)展的行為；其它違規(guī)、違法行為。 . 投訴方式：口頭投訴；書(shū)面投訴。 . 投訴程序： 向直接上級(jí)申述協(xié)商解決 —— 解決不成的 ， 向間接上級(jí)申訴—— 解決不成的，向行政中心申述 —— 解決不成的，由副總裁 裁決。 . 投訴處理： . 投訴受理人是投訴唯一有效調(diào)查人員，但調(diào)查結(jié)果須經(jīng)投訴受理人簽收確認(rèn)后方為有效； . 所有的投訴事件應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的 15個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)投訴人； . 投訴受理部門對(duì)投訴事件及投訴人負(fù)有保密的責(zé)任； . 檢舉揭發(fā)對(duì)公司有重大損害的違法違紀(jì)行為的個(gè)人 ，根據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定，將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)泄露投訴人資料、打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，將對(duì)當(dāng)事人和相關(guān)人員給予相應(yīng)處分，對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重者，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 員工糾紛調(diào)解 控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)局面 ,避免糾紛繼續(xù)升級(jí)。特別在發(fā)生打架、斗毆時(shí)要首先制止雙方，調(diào)查事實(shí)真相，分清責(zé)任。通過(guò)聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述、找相關(guān)人員了解等方式調(diào)查清楚事實(shí)真相后，分析糾紛雙方的責(zé)任，提出合理的解決方案，做好糾紛雙方的思想工作，使員工能自覺(jué)的接受處理結(jié)果，對(duì)糾紛事件備案并跟蹤調(diào)解效果，為以后工作提供參考。 健康管理 社會(huì)保險(xiǎn)： 公司按照國(guó)家 有關(guān)規(guī)定給予員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，員工 保險(xiǎn)由 行政人事部 辦理。 身體保?。?jiǎn)T工體檢、健康宣傳、建立員工健康檔案。 特殊時(shí)期 勞動(dòng) 關(guān)系管理 特殊時(shí)期類型： 公司架構(gòu)變動(dòng)、人員調(diào)整、勞動(dòng)訴訟、員工傷亡及員工受到嚴(yán)重騷擾事件、天災(zāi)（傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨等）。 特殊事件處理原則： 準(zhǔn)確判定：當(dāng)公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，足以妨害公司達(dá)成基本目標(biāo)，即可判定為特殊事件； 防微杜漸法則：對(duì)認(rèn)定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏； 最糟后果預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)事件可能會(huì)有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施 附則 本制度由 行政人事部 擬定，經(jīng) 各 總監(jiān) 審核、 副 總裁批準(zhǔn)后實(shí)施，并由 行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 第六章 員工關(guān)系管理制度 第一條：目的 良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，最主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無(wú)疑是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。 第二條： 溝通管理 員工是公司最大的財(cái)富，加強(qiáng)對(duì)員工意見(jiàn)的管理，可集思廣益，最大限度的利用和開(kāi)發(fā)人力資源，并可有效化解員工矛盾。 一、 員工意見(jiàn)箱： 公司鼓勵(lì)員工 積極地看待公司前進(jìn)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，員工在平時(shí)可將意見(jiàn)投到員工意見(jiàn)箱中，公司提倡署名意見(jiàn)，并視意見(jiàn)類型和意見(jiàn)人的意愿為其保密。 二、 員工合理化建議管理： 員工是公司最大的財(cái)富 ， 加強(qiáng)對(duì)員工合理化建議的管理，可有效激發(fā)員工的積極性，完善部門經(jīng)營(yíng)管理，提高部門效益。 員工關(guān)系人員負(fù)責(zé) 收集員工 各類 合理化 建議， 在收到建議 3 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步篩選，保留并整理那些 附詳 盡文字資料并能 促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、完善公司相關(guān)制度的合理化建議 ，而后，將整理好的建議按類別發(fā)送至各責(zé)任部門。經(jīng) 部門負(fù)責(zé)人審核， 確認(rèn)可實(shí)施的建議，有行政人事 部及采用部門聯(lián)名對(duì)建議者 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 三、 員工座談會(huì)： 老員工座談會(huì)、新員工座談會(huì)、主題事件座談會(huì)、公司重大發(fā)展促進(jìn)會(huì)等都是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)以及推動(dòng)員工進(jìn)步的有效方式 。