消費者的認知(ppt19)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 11:07本頁面
【導讀】刺激物的展露與消費者的認知反應。消費者購買決策中的認知過程。知覺是“認識、選擇、組織。知覺“是人腦對刺激物各種。屬性和各個部分的整體反應，知覺是在社會心理基礎上個。體對刺激的解釋過程。認知是“消費者在知悉的范圍內，是個人選擇、組織和表達信。認知是“人們對外部環(huán)境做出反應。多過程是無意識的自發(fā)的。相對知覺概念而言，認知概念似乎更強?？傮w來說，認知產生于人類的認知系統(tǒng)，而認知系統(tǒng)則執(zhí)行著解。釋、評價、計劃、決定和思考等較高級的智力過程。評價是指判斷環(huán)境中的某一方面或自身的行為是好是壞，是。決策是指比較一個問題的各種解決方案，并從中做出最佳選。思考是指在以上所有過程中始終發(fā)生的智力活動。刺激物必需被置于人們的感覺能力可以感受的范圍之內；消費者并不會被動地接受刺激，而可能會盡力避免某些信息，或。通過多種渠道向目標消費者展露刺激和傳播信息，充分挖掘?？赐赇浵嘀?，達特茅斯的學生認為雙方犯
【正文】 產品 功能性產品 感官刺激為主 產品屬性信息為主 持續(xù)地搜尋信息 具體購買時的信息搜尋 個人來源信息最重要 非個人來源信息最重要 符號和象征最有效 產品信息最有效 解釋過程（續(xù)） ? 針對不同（消極與積極）信息搜尋行為的營銷策略 針對消極搜尋信息的行為 針對 積極搜尋信息的行為 使用重復的廣告 經常改變信息內容 使用電視 使用印刷媒體 重點在于價格促銷 重點在于廣告 強調店內營銷刺激 強調進入商店前的營銷 記憶過程 ? 過濾信息 ? 感覺記憶：幾分之一秒鐘的記憶時間 ? 短時記憶：不到一分鐘的記憶時間 ? 儲存信息 ? 長時記憶：超過一分鐘的記憶時間；知識結構（如麥當勞）。 ? 提取信息 ? 激活過程：直接與刺激物發(fā)生接觸；一定的感情狀態(tài)；擴散激活。 整合過程 ? 品牌評估：整合過程中最重要的一項任務 ? 消費者具有不同的品牌評估策略 ? 是否進行品牌評估：參與水平 ? 基于產品種類或具體產品屬性的品牌評估 ? 前者將產品作為一個整體，或者基于品牌的整體感覺進行評估，如可口可樂；后者基于特定的、具體的產品屬性進行評估，如香皂是否殺菌。 ? 選擇條件：前者有一定品牌知識；后者通常在推出新產品或宣傳新信息時。 ? 補償評估與非補償評估： 在采用補償評估策略時，營銷者需要提供廣泛的有關產品具體屬性的信息，以便消費者在品牌間進行比較；在消費者采用非被償評估策略時，營銷人員則只需強調幾個關鍵的、消費者有可能用于品牌評估的屬性。
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