消費(fèi)者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集-資料下載頁
2025-05-10 05:42本頁面
【正文】 ?常規(guī)的方法可能低估消費(fèi)者真實(shí)的外部信息搜集量 43 （四）影響外部信息搜集量的因素 ?著眼于經(jīng)濟(jì)層面的分析 距離 時(shí)間和交通成本 ?著眼于決策角度的分析 與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的因素 與消費(fèi)者特征相關(guān)的因素 情境因素（時(shí)間、生理心理、購買任務(wù)、市場性質(zhì)） 44 四、進(jìn)行大量信息搜集的前提 ?消費(fèi)者 參與程度高（消費(fèi)者的自我形象接近產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品有持續(xù)興趣時(shí)） ?可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)高（收集更多信息是為了減少風(fēng)險(xiǎn)） ?缺乏產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（有經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者學(xué)會(huì)了怎樣去更有效搜尋信息） 45 ?清楚的 目標(biāo)（消費(fèi)者清楚自己想要的產(chǎn)品特性時(shí)，搜尋信息可能會(huì)更積極，目標(biāo)引導(dǎo)消費(fèi)者去獲取有關(guān)產(chǎn)品屬性的具體信息） ?更 小的時(shí)間壓力（時(shí)間緊迫將減少信息搜尋） ?高價(jià)格 ?更大的產(chǎn)品差異 ?搜尋信息的有效成本（貨幣成本、交通成本、時(shí)間成本和心理成本。消費(fèi)者認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則決定消費(fèi)者只搜尋需要的信息） 46 五、在信息搜集中存在的兩大誤區(qū) ?企業(yè)向消費(fèi)者提供盡可能多的信息。允許消費(fèi)者對(duì)各種品牌進(jìn)行比較，是理論的假定。實(shí)際上，消費(fèi)者很少搜尋所有的可用信息。 ?顧客搜集信息越多越好。更多的信息不一定對(duì)顧客有益，太多信息會(huì)造成信息超負(fù)荷，決策任務(wù)的混亂會(huì)導(dǎo)致無效的決策。 47 六、功能性產(chǎn)品和享樂性產(chǎn)品的信息獲取 享樂性產(chǎn)品 功能性產(chǎn)品 感官刺激為主 產(chǎn)品屬性信息為主 持續(xù)地搜尋信息 具體購買時(shí)信息搜尋 個(gè)人信息來源重要 非個(gè)人信息來源重要 符號(hào)和形象最有效 產(chǎn)品信息最有效 48 啟示： ?享樂性產(chǎn)品信息可以通過符號(hào)和形象來傳遞 ?功能性產(chǎn)品的信息可通過文字和語言來傳遞 ?提供產(chǎn)品試用 ?加強(qiáng)產(chǎn)品分銷 ?店內(nèi)信息（商品價(jià)格等） ?向有高信息搜尋成本的群體提供信息 49 本章重點(diǎn) ?購買決策的類型與比較 ?問題認(rèn)知過程與影響問題認(rèn)知的因素 ?一般性問題認(rèn)知和選擇性問題的內(nèi)涵及對(duì)營銷的啟示 ?信息來源與分類 ?影響外部信息搜集量的因素 50 思考題 一、下列那種情況你會(huì)描述為：（１）持續(xù)不斷地搜尋；（２）在具體購買過程中搜尋；（３）消極地獲取。為什么？ 一位消費(fèi)者聽到一則人壽保險(xiǎn)的電臺(tái)廣告。 一位消費(fèi)者在采購一套用來參加工作面試的服裝。 一位消費(fèi)者正在閱讀幾種有關(guān)古典家具的專業(yè)雜志。 51 二、你在購買一輛小汽車和選擇一所大學(xué)時(shí)，使用了什么策略來達(dá)到以下目的： （１）減少失敗風(fēng)險(xiǎn) （２）增加結(jié)果成功的可能性
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