消費者購買決策過程-資料下載頁
2025-08-18 19:42本頁面
【正文】 五個階段，它們分別是認(rèn)識需求、收集信息、比較評價、購買決策和購后感受，并分析了每一個階段消費者的行為特征。研究和了解消費者購買決策過程，是市場營銷成功的基礎(chǔ)，它可以幫助營銷人員獲得許多有助于滿足消費者需要的有用線索，以便采取相應(yīng)的市場營銷策略。下節(jié)課我們將一起學(xué)習(xí)生產(chǎn)者購買行為分析。作 業(yè)： 識別購買下列商品的可能的倡議者、影響者、決策者、購買者與使用者。這些購買角色識別對營銷者有什么幫助？（1）兒童服裝 （2）電視機 （3）牙膏 （4）家具 （5）全家外出度假 （6）慶祝家庭成員生日而外出用餐實踐活動作業(yè)：試訪問3～5位最近購買過大件商品的消費者和另外3～5位購買過小件商品的消費者，他們的購買決策過程在哪些方面相同？在哪些方面不同？板書設(shè)計：第三章 消費者需求及購買行為分析第三節(jié) 消費者購買決策過程一、消費者購買決策的參與者發(fā)起者：指首先提出或有意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。影響者：指其看法或建議對最后決策具有一定影響的人。決策者：指在是否買、為何買、哪里買等方面的購買決策做出完全或部分最后決定的人。購買者：指實際進行采購人。使用者：指實際消費或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。二、消費者購買決策過程確認(rèn)需求 收集信息 比較評價 購買決策 購后感受（一）認(rèn)識需求（二）收集信息收集信息的渠道主要有以下幾個：（1）個人來源：家庭、朋友、鄰居、熟人等等。（2）商業(yè)來源：廣告、銷售人員、經(jīng)銷商、包裝、陳列、展銷會等等。（3）公共來源：大眾媒介、消費者權(quán)益保護機構(gòu)等。（4）經(jīng)驗來源：接觸、檢查及使用某產(chǎn)品等。（三）比較評價全部品牌組 知曉品牌組 考慮品牌組 選擇品牌組 決策A、B A A AC、D B B AE、F C C B G、L D （四）購買決策 他人態(tài)度 比較評價 購買意圖 購買決策 意外情況（五）購后感受購后感受的含義：消費者在購買商品后在使用的過程中所產(chǎn)生的評價。 顧客滿意度：消費者在購買商品后的實際效用與預(yù)期效用的對比。顧客滿意的價值課后小記:本節(jié)課師生交流互動和分組討論、評優(yōu)，因事先準(zhǔn)備充分，因而氣氛活躍、熱烈，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，基本達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，獲得良好的教學(xué)效果，今后的教學(xué)中應(yīng)在細(xì)節(jié)方面繼續(xù)完善。9
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