【導讀】美容導師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為美容導師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎。要想業(yè)務持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)。知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質，加強自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內而。外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。一個科學、務實的拜訪計劃能使拜訪工作進行時有條不紊，取得事半功倍的效。每周拜訪的目標；預計面談時間。計劃時要考慮休息和開會的時間，注意調整。在拜訪顧客前，需要前明確拜訪的目的。拒絕話術和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進行說明，說服顧客。根據(jù)不同使用目的，以下列。初次預約對方見面，對方可能懷有戒備和拒絕心理，要設法緩和它。

　　

【正文】 美容院 ) ≤( 理氨 ,mg/m3 ≤ 空氣細菌 a. 撞擊法 ,cfu/m3 ≤4000 ,個 /皿 ≤40 美容院資料內部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 17 頁 共 31 頁 發(fā)店 ) 經(jīng)常性衛(wèi)生要求 理發(fā)店、美容院（店）的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。 理發(fā)店、美容院（店） 應有健全的衛(wèi)生制度。店內應有消毒設施或消毒間。 工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，清面時應戴口罩。 理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換。 臉巾應潔凈，每客用后應清洗消毒，其細菌數(shù)應符合 GB 9663 中表 2 要求。 美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應消毒，不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄球菌。胡刷宜使用一次性胡刷。理發(fā)工具宜采用無臭氧紫外線消毒。理發(fā)刀具、美容工具配備的數(shù)量應滿點頭消毒周轉所需。 理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)的毛巾及刀具應分開使用，清洗消毒后的工具應分類存放 。 供顧客使用的化妝品應符合 GB 7916 規(guī)定。 必須備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后即時消毒，并單獨存放。 正特、副特、甲、乙級燙發(fā)店、染發(fā)店和美容院必須設有單獨操作間，并有機械排風裝置。無單獨操作間的普通理發(fā)店應設燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)，還應設有效的抽風設備，控制風速不低于 。 毛巾與座位的比 :正副物質級 5:1,甲乙級 4:1,丙丁級不少于 3:1。干毛巾 3： 1。 美容院（店）工作人員在美容前雙手必須清冼消毒 ，工作時應帶口罩。 美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用，一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術。 理發(fā)店和美容店地下的碎發(fā)要及時清掃，保持室內清潔。理發(fā)和美容工具應擺放整齊，做到操作臺上和刀具等用品表面無碎發(fā)殘留。 設計衛(wèi)生要求 新開業(yè)的理發(fā)店、美容店營業(yè)面積必須在 10m3 以上，已開業(yè)的應逐步達到上述的最低要求。并應有良好的采光面。 店內應設理發(fā)、美容工具洗滌消毒的設施。 理發(fā)店地面應易于沖洗，不起灰，墻面臺度要有 高的瓷磚、大理石貼面或油 漆。 洗頭池與座位比，正副特級理發(fā)店、美容院（店）不小于 1： 4。甲乙級理發(fā)店不小于 1： 5。 高級理發(fā)店、美容店應有機械通風設備，且組織通風合理。無機械通風設備的變通理發(fā)店、美容店應充分利用自然通風。 4 監(jiān)測檢驗方法 本標準的監(jiān)測方法按《公共場所衛(wèi)生標準監(jiān)測檢驗方法》執(zhí)行。 附加說明： 本標準由中華人民共和國衛(wèi)生部提出。 本標準由廣州市衛(wèi)生防疫站、上海市衛(wèi)生防疫站、北京市衛(wèi)生防疫站、武漢市衛(wèi)生防疫站負責起草。 本標準主要起草人黃榮、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高國強。 本標準由衛(wèi)生部委托 技術歸口單位中國預防醫(yī)學科學院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測所負責解釋。 美容院資料內部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 18 頁 共 31 頁 成功經(jīng)營美容院 任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營一家美容院，必須： ○控制變數(shù)，避開風險 一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老板或店長懂得妥善的經(jīng)營之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務項目的生命周期，定時地引進及淘汰。產品的使用上同樣如此，盡可能的避開風險。她們清楚的知道自己 的優(yōu)點及缺點，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢，勇于創(chuàng)新，不會無知的幻想，不會企圖靠一個項目的引進而顧客盈門。她們生活在她們所面對的經(jīng)濟冷漠的現(xiàn)實中，用不著去粉飾太平。她們會經(jīng)常進行一些市場調查，了解各種產品的銷售情況，掌握時尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤。 ○擁有充裕的資金 一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實際運營中各項必要之需求，比如美容器械，產品的引進與維護，人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開 業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉現(xiàn)金，一直到美容院開始有了利潤之后，才取消此全額周轉現(xiàn)金一項。 ○控制好美容院的成本和支出 經(jīng)營者之所以會成功，乃是因為她們控制美容院的成本及支出。她們只購買實際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費資源，保持健全的財務運作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項產品及服務有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。 ○投入全部心力和時間來經(jīng)營 事業(yè)之所以會成功，乃是其經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的，他們投入無數(shù)必要的時間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當成自己的家和學校，學習該學習的東西，接受適當?shù)挠柧毜鹊?。對于自己能做些什么、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什么，對哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會：“自從開了美容院，我就沒有了上、下班的概念，回家了也經(jīng)常看專業(yè)書籍，不過越忙心里越高興！” ○具有超人的毅力及體力 經(jīng)營者或是 經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關，她們仍能精力充沛，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識。伴侶醫(yī)學美容院王革清先生傳授他的經(jīng)營心得時說：“我自己對專業(yè)知識并不是非常精通，但我對各個方面的知識都有一些了解，我知道該怎樣去安排我的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個部門、各個行業(yè)的人打交道?？礈柿朔较蛭揖蜁种院愕刈鱿氯?。記得我剛引進火玉美容這一項目時，顧 客并不太熱心，很多美容師都建議轉讓算了，但我看好這種療法，可能是宣傳不夠，后來想辦法加大宣傳力度，顧客反應良好，現(xiàn)在這個項目生意很火爆?！? ○知人善任 成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當?shù)娜诉x，適度的訓美容院資料內部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 19 頁 共 31 頁 練員工、激發(fā)員工的上進心，公平的對待員工。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進步。菲穎美容院每個月都要召開會議，對每位美容師的業(yè)績作公開評估，并且各位員工互相提意 見，互相評價，每月評出一位最佳表現(xiàn)者，予以適當獎勵。 ○明了顧客的重要性 大體而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營者心中都很清楚，只有讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會嚴格的控制品質、服務以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。他們會建立一種忠誠的顧客關系。結果，這些顧客對他們的回報便一次又一次的相繼而來，同時還會為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍?？墒墙?jīng)營者并不會以此為滿足，他們仍會不斷的擴展。藉由銷售、廣告及本身產品的促銷活動，再加上良好的售后服務來開發(fā)新客戶， 使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場行銷的第一守則：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求?！彼麄兡茏プ☆櫩蜁ベ徺I什么樣的產品及什么樣的售后服務的心思。他們更知道顧客的需求，并且會盡其所能的去滿足他們。英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進行追蹤服務，并配以送顧客生日卡等看似細小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”，真正把顧客當成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。 ○擁有長遠的視野及目標 成功的美容院經(jīng)營者擁有宏觀長遠的視野，并且能將之轉變成目標。他們會設計一種淺顯的行動 計劃，以求達到這些目標，并且對計劃的實施充滿信心。他們也會借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設良好的院文化，讓每個員工都清晰目標，覺得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團結一切力量”使美容院的營業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。 當前國內美容院的五大類型 發(fā)廊型 這類美容院出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段，一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱之為“美容美發(fā)”。 沙龍型 這類美容院是經(jīng)歷了殘酷的市場競爭后，存活下來的一種美容院形式。這類美容院的整個環(huán)境、氛圍、 經(jīng)營方式，都洋溢著潛在的凝聚力?？腿嗽谶@里不僅僅得到皮膚護理或其它的服務，還可以把這里當成渲泄壓抑情緒、傾吐內心苦悶、舒緩緊張神經(jīng)的場所。這類美容院，要有較高檔的硬件設施，如：寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非常好的軟件，如：美容師除了應有精湛的技術外，還應該受過較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學知識和心理溝通能力。 治療型 這類美容院比較普遍，像醫(yī)院開設的美容（不包括整形），一些中醫(yī)自行配方、治療各種斑痕或其它問題皮膚的美容院等。 休閑型 這類美容院，是保 健、娛樂業(yè)的附屬部分，設在賓館、健身房、夜總會、游泳池等旁邊，主要是為旅游、娛樂、體育運動后的人們，提供配套的放松服務。這類美容院，因自身的特定條件，往往場地不大但裝潢精致，項目設置較簡單，收費也偏高，少有固定的客人。 享受型 這類美容院是我國特定經(jīng)濟時期的產物，它裝潢豪華、場面鋪張、收費昂貴。開設這類美容院的人，與開設高檔酒樓、咖啡廳、酒吧的人，目的是一樣的，是想吸引一批高消費者。 各類美容院有各自的項目設制、經(jīng)營方式、收費標準、顧客群體，形成了自身不同的文化內涵和企業(yè)風格。但隨著美容對人們生活影響的 擴大與深入，人們對美容認識的提高、消費態(tài)度的理智，國內的美容院會朝良好方向發(fā)展。 美容院資料內部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 20 頁 共 31 頁 留住忠誠顧客，連鎖美容院營銷管理新方案 營銷大師科特勒曾說：除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅她們。今天的市場競爭激烈，如何贏得顧客的擁戴并戰(zhàn)勝競爭者，答案就是在于滿足顧客需要、使顧客滿意方才能使以市場和顧客需要為中心的公司獲得成功。這就需要他們向目標顧客提供優(yōu)質產品能提供最高價值的服務。 維系顧客的關鍵是顧客滿意。一個高度滿意的顧客給企業(yè)所帶來的好處有： 1) 忠誠于公司更久； 2) 購買公司更 多的新產品和提高購買產品的等級； 3) 是義務播種機和宣傳隊，是公司傳播效果最好的廣告，會義務為公司和產品進行推廣宣傳； 4) 忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感； 5) 各級熱心的為公司的產品、服務、經(jīng)營管理、營銷提供建議； 6) 由于購買習慣化而降低交易成本。 因此，一個公司的精明之舉是經(jīng)常測試顧客的滿意度。如可以通過電話向最近服務過的顧客咨詢企業(yè)服務效果，顧客的滿意度是多少。測試要求分為：高度滿意、一般滿意、無意見、有些不滿意、極不滿意。公司可能流失 80%極不滿意 的顧客， 40%有些不滿意的顧客， 20%無意見的顧客和 10%一般滿意的顧客。正常的狀態(tài)是：公司在加強服務的情況下，只會流失 1%2%左右高度滿意的顧客。所以，企業(yè)應努力超越顧客期望，而非僅僅滿足于顧客的需要。 對各種不同類型的顧客要加強組織管理，設定會員制管理方案。在服務接待上，針對不同類型的顧客采取相應的接待方法，設計個性化美容服務項目，正確處理顧客的抱怨和投訴。 顧客組織管理的方法主要有： 一般會員制度； 入場券會員制度； 介紹卡會員制度； 美容討論 會員制度； 美容院組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務方面，還可以不定期地舉辦一些活動，如聚會、美容研討會、服飾研究會等，加強與顧客的思想、感情的交流。 但是連鎖美容院在顧客的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式的范疇內，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、 VIP 貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，在經(jīng)營上缺乏新意。當全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營者如果均采取這一方法促進銷售的話，結果反而導致消費者無所適從。對經(jīng)營者來講，無疑加大經(jīng)營的難度。如果經(jīng)營不當 ，還會導致虧損。 會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附