【導讀】西米籍貫廣西桂林市。2020年正式進入美發(fā)界，2020年7月開始從事美發(fā)教育工作，畢。2020年北京經濟技術研修學院人力資源管理專業(yè)本科畢業(yè)。2020年第三屆CCTV模特服裝大賽指定化妝造造型講師；2020年南寧電視臺《女人香》節(jié)目模特指定造型師；2020年創(chuàng)辦廣西西米金楓國際形象藝術傳播機構；2020年廣西首屆MTV歌曲大比賽指定化妝總監(jiān)；2020年擔任南寧吉宣亞美容美發(fā)學校產品部技術總監(jiān)及。2020年擔任南寧電視臺中泰友誼歡歌晚會特邀造型師;特邀專家評委及參賽選手特訓導師。2020－2020年擔任尚藝廣西分校市場營運總監(jiān)兼北部灣分校校長。媒體譽為“廣西綜合型形象設計專家”。生堂生發(fā)養(yǎng)發(fā)連鎖機構。皮細胞的更新周期約為7天。受損斷裂，不會改造恢復原形。毛發(fā)在55℃以上的熱量就會產生危險性的變化，在100℃以上形成。增高，頭屑減少。生細菌，影響健康。機體或皮膚功能異常時，頭皮屑可明顯增多，的洗發(fā)只是清洗發(fā)質表面。

　　

【正文】 人講述的） ? A噢！是這樣的??！ XX小姐（先生）！你不用太擔心，正常的情況是每個人每天掉 50——100根頭發(fā)，算正常的。不過因為少，所以我們不是很在意跋！你這種情況應該是每天掉 XX根 ——XXX根。如果現在開始補救好來得及，再拖下去的話就會很麻煩了！因為超過正常的脫落速度，脫掉的頭發(fā)就會遠遠多于新生的，就容易變成脫發(fā)后遺癥！怎么樣？你現在想采取補救措施嗎？ 2020/9/18 52 ? B那怎樣采取補救措施呢？ ? A頭發(fā)脫落的原因會有很多種，比如內分泌的問題呀，壓力呀，護理呀，睡眠等等，根據您剛才所說的情況。您頭發(fā)脫發(fā)的原因主要是因為護理的問題，您的身體還是很健康的，生活規(guī)律也還可以，所以，只要做幾次護理，鞏固一下發(fā)根催生一些新發(fā)，對現有的頭發(fā)補充充足的養(yǎng)分，就能解決這個問題了。千萬別再拖了，因為頭發(fā)脫落的速度會越來越快的！ 2020/9/18 53 ? B怎么做護理??？ ? A我建議您做 護理，大約 個療程，因為它是 的功效，專門針對您現在的情況。假如您能做這個項目，同時注意調節(jié)一下生活節(jié)奏，那么不用多長時間就能把這個問題解決了，而且新生發(fā)和現有頭發(fā)都能比現在頭發(fā)更有光澤、更有彈性，更加的健康。您看您先做兩個療程還是三個療程呢？ 2020/9/18 54 為什么我用你們的去屑洗發(fā)水 ,我的頭皮屑還有這么多了 ? ? 是嗎 ?來，我給你看看 .是噢 !是真的噢 !恩 ,不過你不要急 .這個問題好解決 .因為頭皮屑產生的原因有很多 .比如 :內分泌的問題啊 ,氣候的問題啊 !真菌感染的問題啊 !染燙時藥水接觸頭皮的問題啊等等．．．．．．你這種我看是 XXX原因引起的 ,所以我給你幾個建議好不好 。 ? 建議一 :選擇好一點的飾發(fā)產品 . ? 建議二 : 去屑洗發(fā)水有的時候能夠加速已經死亡的頭皮 ,脫落的時間加長 .所以 ,你反而的頭皮屑會越來越多 .其實你根本不用擔心 ,因為這層死皮脫落后 ,頭皮屑就徹底沒了 ! ? 建議四 :注意飲食 ,別吃太多的熱氣食品 ,注意頭皮的衛(wèi)生 ,做殺菌處理 ,如用一些專業(yè)的特效藥水 ,或護理產品 ,如本店專門為這種情況備的 XX產品 !用它之后你就．．．．．．你試一下好不好 ?效果相當棒 ! 2020/9/18 55 你是不是新來的（剛上牌的）？找個熟手給我洗！ ? 思考 ： 客人為什么會這么問的原因 ？ – 客人是常來的熟客，而我又是新面孔（可能是隨意問） ? 我給客人是不自信，陌生不親切的印象 ? 客人初次來不相信新張店面的技術 ? 心理調整 ： A 客人作為消費者，這樣問是正?，F象 ? B 自己要積極回應，沒必要不開心 2020/9/18 56 ? 我們必須給肯定自己的完全有信心的答復 ： ? 我上牌快一個月了，我們都是經過一個多月的專業(yè)技術培訓，再考核上崗的，請相信我的技術好了，我一定給你洗得很舒適。 ? 我上牌快一個月了，也可以說是新來的，不過請你相信我好了，我一定會給你做得很舒服讓你滿意，你放心好了。 ? 我是從 XX分店調職過來的，做理療師快 X年了，請相信我的技術。不過也請你指教和提出建議。 2020/9/18 57 你們這里哪個人操作最舒服呢？ ? 當然是我啦！怎么啦？不相信我嗎？你試一下就知道我的歷害了！嘻嘻！我的自信心很足，你基本上打擊不了我的??！ ? 如果我說哪個都最好的或一樣好，你肯定不滿意，對吧？這是一個適不適合的問題。其實呢，我們都是同一技術老師培訓出來的，同一程序、同一手法，但實際操作上做出來的力度、柔度又不同，而且客人的喜好也不同（有的需要力度大，有的需要多按穴位），感受也不一樣。每個人都有自己的單吊客，就是有些人適合其手法，當然也有不適合其法。所以在我認為我們這里只要考核上崗了的技術都很好。 2020/9/18 58 你這樣說都一樣好啦！那你覺得哪個最好？ ? 我只能說他們技術都很好， “ 一樣 ” 就難衡量，每個人的身體感覺不同，要求也不同，我認為好的你也許并不覺得怎樣，對吧？請你相信他們的技術，一定會給你與眾不同的感覺！說不定給你最大的驚喜呢！相信我說的好啦！ 2020/9/18 59 你幫我介紹一位理療師好嗎？那是誰呢？ ? 好的！等下我去看哪些師傅有空，我再給你介紹一位吧！ 2020/9/18 60 你晚上有空嗎？我們一起宵夜吧？ ? 思考： 客人是真想邀請你時，一般不當面拒絕客人，客人會覺得不給他面子。只能委婉拒絕。 ? A、謝謝你的邀請，今天我下班很晚（今晚要開會），改天吧？ ? B、（客人知道你馬上要下班了）今天太累了，想早點休息！我們明天很早還有一個集體訓練，改天吧？真的謝謝你！ ? C、（客人邀請多次）好的，謝謝！那我下班后有空給你電話好吧?。ㄏ掳嗪笠欢ㄒ獜碗娫挘? ? D、不好意思，我們要開會 /我今天不舒服 /我要去接一位朋友過來呢 /我明天很早要 ……，謝謝你，下次吧！ 2020/9/18 61 我們該怎樣做到指定客呢？ ? 為什么客人不指定我呢？ – 因為我長得太丑、又不可愛、又不溫柔。（沒有丑人只有懶人） – 因為我不擅長說話，不擅長聊起客人的興趣。 – 我討厭那些色迷迷的客人，動手動腳的人我都想給他一拳。 – 指不指定無所謂，反正我有保底工資，多做一個還不如少做一個，干麻讓自己那么辛苦那么勞累呢！ 2020/9/18 62 – 很多客人都沒有指定的習慣。 – 他一直是指定 xx，我都不希望他又指定我很挑剔，又感覺得罪 xx，所以我故意做得不讓他指定我。 – 我操作技術不好，專業(yè)知識又不夠，我的服務不能讓他滿意。 – 客人上次操作不舒服，這次想找店里操作技術最好的那個。 – 我害羞，膽小，不擅于推銷自己。 – 我覺得直接推銷自己是很丟面子的事。 2020/9/18 63 ? 客人是人，是服務的對象 （消費心理：求補償，求解脫，求平衡） ? 客人永遠是對的 ?？腿瞬皇窃u頭論足，不是比高低輸贏，不是說理，不是教育和改造的對象。 2020/9/18 64 我自己的原因 – 服務是最好的嗎？ – 技術是最好的嗎？ – 自己是最用心努力的嗎？自己為爭取更多的指定客比別人多付出了多少努力？ – 想一想那個客人為什么要指定我？ ? 你有爭取把指定她的客人變成單吊你自己的嗎？