【導(dǎo)讀】xx美容美發(fā)公司公司成立于2020年，是專(zhuān)業(yè)的品牌代理公司。近十年的企業(yè)歷程，讓公司明確的認(rèn)識(shí)到了發(fā)展以人為本，員工是公司的發(fā)展之本，享受到一切盡可能的發(fā)展機(jī)會(huì)并施展自身的無(wú)限才能和潛能來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的理想。用愛(ài)心做事業(yè)、用感恩的心做人。美容美發(fā)公司公司的立足之本，“人才”是xx美容美發(fā)公司事業(yè)的基石。業(yè)知識(shí)，給客人帶來(lái)由內(nèi)到外的健康美麗。

　　

【正文】 工作態(tài)度“誠(chéng)懇” 1禮儀；站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，賓客至上，熱情有禮。 應(yīng)常用下列之禮貌語(yǔ)言；“早上好”“午安”“晚安”“我可以幫你嗎”“多謝”“請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)”“好”“是，先生”或“是，小姐”。 1微笑； 常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿(mǎn)，情緒高昂，給顧客以一種輕松愉快的感覺(jué)。 1效率；提供高效服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，以贏得客人的滿(mǎn)意和樹(shù)立公司的聲譽(yù)。 25 1責(zé)任；盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，如有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，以求得圓滿(mǎn)的解決。 按時(shí)上下班，不遲到、早退、離崗、曠工。 1 工作時(shí)間必須化淡妝，穿著 整潔的工作服，扣好扣子，工牌佩戴于左前胸。長(zhǎng)發(fā) 束起， 以露出整個(gè)臉頰為標(biāo)準(zhǔn)梳理發(fā)型。 1 前臺(tái)和院長(zhǎng)不可以同時(shí)或連續(xù)休息，如須連續(xù)休息，必須在第二天做好貨物、賬目交接工作。 1 考勤表必須嚴(yán)格、公平、真實(shí)，考勤由前臺(tái)填寫(xiě)，院長(zhǎng)每日監(jiān)督。考勤表、業(yè)績(jī) 本必須每次月 3 日前交財(cái)務(wù) 部審核，逾期未交分院負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。 1 各分院必須認(rèn)真做好衛(wèi)生，具體按《分院衛(wèi)生管理制度》執(zhí)行。 1 不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品和與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)店。 員工工作期間手機(jī)均設(shè)為震動(dòng)，嚴(yán)禁工作時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，嚴(yán)禁用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)； 2節(jié)約能源是一種美德（節(jié)約一切日常用品和 消耗品等） 2員工不得私拿店內(nèi)日常消耗品，不得挪借店內(nèi)現(xiàn)金、票據(jù)和物品。 2 員工之間相互團(tuán)結(jié)、不得直呼其名，要尊稱(chēng)對(duì)方職稱(chēng)，更不得亂給對(duì)方啟綽號(hào)； 2見(jiàn)客人進(jìn)店主動(dòng)熱情問(wèn)好《歡迎光臨》，客人離店主動(dòng)熱情歡送，并附上《歡迎再次光臨 》；見(jiàn)店內(nèi)陌生人，主動(dòng)微笑致意，并說(shuō)《歡迎光臨》； 2對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管 匯報(bào)，不要自作主張。 2員工不得向顧客收取和索取物品與及用品；禁止將自己所擁有的產(chǎn)品（買(mǎi)的、公司獎(jiǎng)勵(lì)的）賣(mài)給或送給顧客，如發(fā)現(xiàn)則立 即開(kāi)除并追究相關(guān)責(zé)任。 2員工工作間期間嚴(yán)禁大聲喧嘩、戲耍、打鬧、吃零食； 不得在工作場(chǎng)所吸煙 ，不得在床位上休息。 2 員工在工作期間不得做出有傷大雅的動(dòng)作及行為，不得在客人面前說(shuō)同事不利的話(huà)語(yǔ)； 2 員工在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)您好先行，不得使用不文明用語(yǔ) ,要有耐心，熱情服務(wù)、筆錄清楚； 換了 員工在工作期間 如有事需臨時(shí)外出，需向上級(jí)主管請(qǐng)假， 主管同意后方可離崗否則不得離崗，（如若離崗罰款 100 元）； 3員工在工作時(shí)間 不在工作崗位時(shí)（脫崗時(shí)間為 10 分鐘內(nèi)）請(qǐng)告訴主管及同伴，以便更好的安排工作； 3 公 司將不定期組織培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)不合格者 ,將停薪待崗，直致考核合格后方可上崗； 3 員工在工作期間要使用普通話(huà) ,不得使用家鄉(xiāng)話(huà)及地方性語(yǔ)言； 3員工認(rèn)真執(zhí)行 公司每一項(xiàng)規(guī)章制度及任務(wù) ,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)； 如有違反一律按公司制度進(jìn)行處罰。 3 愛(ài)護(hù)公物，損害公物者照價(jià)賠償； 3員工辭職需提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，并辦理相關(guān) 手續(xù)， 沒(méi)有手續(xù)者將扣除末月工資。 3 勤儉節(jié)約嚴(yán)禁浪費(fèi)； 愛(ài)護(hù)公司所有財(cái)產(chǎn)及物品； 3 員工受到行政處罰時(shí) ,必須 立刻 執(zhí)行，事后如覺(jué)得不服可以以書(shū)面行式上報(bào)最高領(lǐng)導(dǎo)； 3主管級(jí)以上人員每天必需 寫(xiě)出當(dāng)天工作總結(jié)，隨時(shí)帶在工作崗位等待不定期抽查 ；工作總結(jié)也是薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一。 以上條例如若違反公司有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警告或予以懲罰。 26 *員工儀表 公司要求所有員工上下班均需始終 保持干凈、整潔、并注意做到以下幾點(diǎn) 雙手；雙手指甲必須修剪整齊 ，保持干凈。 頭發(fā)；應(yīng)梳理整齊，保持清潔，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)需束起（美容師）。 化妝；自然清新為宜，忌濃妝艷抹，男員工須每日剃胡須 （發(fā) 型師 除外） 制服；須干凈、平整、無(wú)污漬，鈕扣齊全，無(wú)開(kāi)線處。 襪子；著棉質(zhì)襪子，不能有破洞或抽絲。 鞋；必須清潔舒適，走路時(shí)不宜發(fā)出太大的嘈 音。 個(gè)人衛(wèi)生；確保 無(wú) 口臭及體味，忌濃味化妝品。 *員工制服 員工上崗時(shí)，須按公司規(guī)定及工種、職務(wù)要求 穿著員工制服。 制服由公司 提供。員工有眾人 3 保管好自己的制服。 員工若因疏忽污損、惡意損壞或遺失制服、所發(fā)生的費(fèi)用將由員工自己負(fù)擔(dān)。員工離職 時(shí)，須退還完好制服。 如非工作需要或特別許可，員工不得穿制服出公司。 鞋子和工作號(hào)牌也屬于制服的一部分。 *工作號(hào)牌 所有員工，必須在上班時(shí)佩帶或各自的工作號(hào)牌。 如號(hào)牌遺失， 須支付人民幣 20 元領(lǐng)取新的號(hào)牌。 如發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工的號(hào)牌，將受到紀(jì)律 處罰。 *請(qǐng)假 事假 A、須提前 24 小時(shí)以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行，如遇特殊 原因或急事應(yīng)及時(shí)以電話(huà)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗。待員工返崗后，補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條；否則視同 曠 工。 B、員工請(qǐng)事假：一天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ，超過(guò)一天 則須報(bào)總經(jīng)理辦公室審批，后方可準(zhǔn)假，否則視同曠工。 C、部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假須經(jīng)總經(jīng)理辦公室審批，否則視同曠工。 27 病假 員工突發(fā)急病不能上班，須用電話(huà)告知 主管 ，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可休病假，待員工返崗后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條并附上醫(yī)院出具的病假證明單為準(zhǔn)，否則按曠工處理。 法定假、婚喪假、產(chǎn)假、晚婚假均按國(guó)家法令執(zhí)行。 *員工更衣柜 員工應(yīng)保持員工柜的整齊和清潔。 更衣柜內(nèi)請(qǐng)勿存放個(gè)人貴重物品或錢(qián)財(cái)，并應(yīng)隨時(shí) 鎖緊。遇 有丟失物品，速報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助查找。但公司不負(fù)財(cái)務(wù)丟失的任何責(zé)任。 更衣柜內(nèi)不得存放飲料、食品和公司物品。 更衣柜屬公司財(cái)產(chǎn)，員工 無(wú)權(quán)加配別鎖或私自更換鎖頭。更衣柜如有損壞按公司有關(guān)規(guī)定處理。丟失更衣柜鑰匙需補(bǔ) 配者，按程序辦理。 公司有人員檢查員工更衣柜。若發(fā)現(xiàn) 衣柜內(nèi)存有公司財(cái)物或公司客用品，將 以 10倍成本處罰，并根據(jù)情節(jié) 輕重給予行政處罰，嚴(yán)重 者可即時(shí)解雇，不作任何補(bǔ)償。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換更衣柜。 *公司財(cái)物 員工必須妥善保管公司財(cái)物。如發(fā)現(xiàn)有意損耗、污損或破壞行為，除處分外，更需負(fù)責(zé) 賠償。盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司不論價(jià)值多少，均屬?lài)?yán)重過(guò)錯(cuò)，除需負(fù)責(zé)賠償并即時(shí)被解雇，必要時(shí)追究法律責(zé)任。（ 員工守則遺失，復(fù)印者罰 500 元 ） *拾遺處理 所有拾遺物品均由部門(mén)負(fù)責(zé)人保管。員工在公司拾得的一切物品，不論價(jià)值多少，均應(yīng)立即交到部門(mén)負(fù)責(zé)人，同時(shí)注明報(bào)告人姓名，拾物品種，時(shí)間及地點(diǎn)。 *吸煙 員工只允許在公司指定的區(qū)域吸煙。 *索取金錢(qián) 在公司工作期間以任何形式索取金錢(qián)，如 向 客人索取小費(fèi)及其他好處，均屬?lài)?yán)重過(guò)失，將立即解雇。 *服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對(duì)服從直屬上司所指派的任務(wù)和工作調(diào)動(dòng)，并保證切實(shí)執(zhí)行不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。倘遇疑難或不滿(mǎn)，應(yīng)速向直屬上司請(qǐng)示或投訴；如發(fā)生意外而直屬上司不在場(chǎng)，且須即刻解決或超出直屬上司權(quán)限范圍的，方可越級(jí)向上一級(jí)主管請(qǐng)示反映問(wèn)題。 28 *保密規(guī)定 1．公司一切內(nèi)部情況不得對(duì)外泄露或出賣(mài)。公司員工不得打聽(tīng)與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的任何事情；不得隨意翻閱他人文書(shū)，物品；不得保留記錄與自己無(wú)關(guān)的資料，事情。 2．公司 密件及內(nèi)部文件須安全保存，未經(jīng)許可或不辦手續(xù)不得傳閱秘密文件，資料； 遵守公司的保密制度，保守公司技術(shù)及經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密。 員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。 所有來(lái)公司的訪客，須經(jīng)由前臺(tái)迎接，確定身份，并在訪客登記簿上登記。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行做出任何性質(zhì)的巡視、勘察、參觀等。當(dāng)訪客離開(kāi)公司時(shí)，員工有責(zé)任將客人送至公司前臺(tái)處。 每一位員工應(yīng)對(duì)自己所使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé) 。 保密范圍包括 公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理制度，營(yíng)銷(xiāo)策略，企劃方案，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)資料，銷(xiāo)售折扣率，代理?xiàng)l款，進(jìn)出貨 價(jià)格，利潤(rùn)，提成及分配方式，合同，會(huì)議內(nèi)容及一切與公司相關(guān)訊息。以上各款如有違紀(jì)者，視情節(jié)輕重，公司將給予行政處分，甚至追究法律責(zé)任（一般處罰為 1000 元保底）。 第二章 紀(jì)律 條例 *表彰與獎(jiǎng)罰 （一） 獎(jiǎng)勵(lì)制度： 為鼓勵(lì)員工工作積極性和熱情，培養(yǎng)員工的工作主觀能動(dòng)性，促進(jìn)員工不斷進(jìn)取，公司對(duì)工作表現(xiàn)突出及作出貢獻(xiàn)者以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)由人事部記錄存檔，并作為今后提薪晉升的依據(jù)。 員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等： ，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 50 元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng) 1） 兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)。 2） 熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 3） 嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 4） 維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。 5） 有其他功績(jī)者。 ，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 100 元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng) 1） 改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司 29 采納后卓有成績(jī)者。 2） 連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷(xiāo)售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 3） 業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策 略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。 4） 有其他功績(jī)。 3．員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，并給予 200 元以上獎(jiǎng)勵(lì) 1） 在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 2） 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 3)有其他重大功績(jī)者。 (二 )懲罰制度（員工發(fā)生以下行為者將受到懲罰） 若所犯過(guò)失在本守則中未提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理共同商量，方可決定如何處分。 每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，而且必須允許員工對(duì)處分決定發(fā)表不同意見(jiàn)。 A、口頭警告（視情節(jié)輕重給予 10— 50 元 ） ： 當(dāng)值時(shí)制服不整潔，不修邊幅； 公司內(nèi)大聲喧嘩或爭(zhēng)執(zhí)； 當(dāng)月無(wú)故遲到或早退三次者； 衣柜 不整潔或存有飲料、食品； 未按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌； 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物； 與客人講話(huà)聲音高或指手畫(huà)腳； 竄崗、扎堆、聊天； 當(dāng)值時(shí)間干私活、吃零食； 當(dāng)值時(shí)間接待親友或私人探訪； 1使用公司電話(huà)作私人用途或使用營(yíng)業(yè)電話(huà)時(shí)間超過(guò) 3 分鐘。 1工作時(shí)間內(nèi)不允許說(shuō)方言，只能說(shuō)普通話(huà)。 1因粗心大意 造成工作質(zhì)量下降或工作 出現(xiàn)輕微過(guò)失； 30 1擅自調(diào)換更衣柜、私自配鑰匙或私自加鎖； 1在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙； 1進(jìn)餐時(shí)隨意浪費(fèi)糧食； B、書(shū)面警告（ 視情節(jié)輕重予以罰款 200— 500 元處理 ） 凡 3 個(gè)月 內(nèi)簽有 2 次口頭警告者； 對(duì)客人粗言粗語(yǔ)，不講禮貌； 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自中止工作或一個(gè)月累計(jì)遲到、早退 5 次或曠工一日者； 在工作時(shí)間內(nèi)瞌睡或睡眠； 未經(jīng)許可，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)接待非工作關(guān)系親友在公司逗留、用膳或住宿； 在公司范圍內(nèi)任何地方不守規(guī)矩，不聽(tīng)勸阻； 故意延緩工作進(jìn)度或怠工； 蓄意破壞公司財(cái)務(wù)； 在公司范圍內(nèi)任何地方隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人； 無(wú)事生非，挑撥離間，破壞員工團(tuán)結(jié)； 1工作渙散、嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引起客人投訴； 1不服從主管 的合理指令，影響工作質(zhì)量； 1非工作時(shí)間穿著制服或當(dāng)值時(shí)未經(jīng)允許穿著制服外出； 1賭博、變相賭博和圍觀； 1上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)者； 1攜物離店，不服從領(lǐng)導(dǎo)檢查； 1開(kāi)具假病假條； 1在公司內(nèi)售賣(mài)私人物品； 1拾金不報(bào)； 對(duì)所有使用的設(shè)備及能源使用不善； 2向賓客索取小費(fèi)或其他報(bào)酬； 2經(jīng)常完不成本 職工作； 31 2損害公司聲譽(yù)、泄露公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)； C、解雇處分 具有下 列情況之一者，予以解雇。人事部核準(zhǔn) 違紀(jì)事實(shí)后、提出處理意見(jiàn)呈總辦審批。 觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑； 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 3 日者； 不服從上級(jí)管理或上級(jí)下達(dá)的工作安排； 工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵顧客或顧客打斗； 打架斗毆，有礙他人工作； 攜帶或收藏其他禁品； 盜竊顧客或公司財(cái)物； 播散黃色刊物或散布淫穢思想； 知情不報(bào)，隱瞞他人犯罪行為； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為； 1偽造公司的記錄 文件或帳單以 謀利；偽造文件意圖行騙； 1泄露不利于公司只機(jī)密材料或措施； 1與同事（或他人）進(jìn)行任何不年道德或非法行為； 1員工對(duì)外公開(kāi)故意誹謗公司或同事之名譽(yù)或散布不實(shí)事件，使公司或同事名譽(yù)受損者。 1員工因工作疏忽導(dǎo)致公司 名譽(yù)或財(cái)物蒙受重大損失； 1員工刻意喧鬧或蠻橫之行為反抗上司，從而影響同事之工作士氣或妨礙 工作進(jìn)度； 1利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私； 1 3 個(gè)月內(nèi)簽有 3 次書(shū)面警告者； 第三章 安全事項(xiàng) *安全意識(shí) 32 安