【導(dǎo)讀】xx美容美發(fā)公司公司成立于2020年，是專業(yè)的品牌代理公司。近十年的企業(yè)歷程，讓公司明確的認(rèn)識到了發(fā)展以人為本，員工是公司的發(fā)展之本，享受到一切盡可能的發(fā)展機(jī)會并施展自身的無限才能和潛能來實現(xiàn)人生的理想。用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人。美容美發(fā)公司公司的立足之本，“人才”是xx美容美發(fā)公司事業(yè)的基石。業(yè)知識，給客人帶來由內(nèi)到外的健康美麗。

　　

【正文】 工作態(tài)度“誠懇” 1禮儀；站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，賓客至上，熱情有禮。 應(yīng)常用下列之禮貌語言；“早上好”“午安”“晚安”“我可以幫你嗎”“多謝”“請”“請問”“好”“是，先生”或“是，小姐”。 1微笑； 常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿，情緒高昂，給顧客以一種輕松愉快的感覺。 1效率；提供高效服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，以贏得客人的滿意和樹立公司的聲譽(yù)。 25 1責(zé)任；盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，如有疑難問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，以求得圓滿的解決。 按時上下班，不遲到、早退、離崗、曠工。 1 工作時間必須化淡妝，穿著 整潔的工作服，扣好扣子，工牌佩戴于左前胸。長發(fā) 束起， 以露出整個臉頰為標(biāo)準(zhǔn)梳理發(fā)型。 1 前臺和院長不可以同時或連續(xù)休息，如須連續(xù)休息，必須在第二天做好貨物、賬目交接工作。 1 考勤表必須嚴(yán)格、公平、真實，考勤由前臺填寫，院長每日監(jiān)督。考勤表、業(yè)績 本必須每次月 3 日前交財務(wù) 部審核，逾期未交分院負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。 1 各分院必須認(rèn)真做好衛(wèi)生，具體按《分院衛(wèi)生管理制度》執(zhí)行。 1 不得攜帶違禁品、危險品和與工作無關(guān)的物品進(jìn)店。 員工工作期間手機(jī)均設(shè)為震動，嚴(yán)禁工作時接聽電話，嚴(yán)禁用公司電話撥打私人電話； 2節(jié)約能源是一種美德（節(jié)約一切日常用品和 消耗品等） 2員工不得私拿店內(nèi)日常消耗品，不得挪借店內(nèi)現(xiàn)金、票據(jù)和物品。 2 員工之間相互團(tuán)結(jié)、不得直呼其名，要尊稱對方職稱，更不得亂給對方啟綽號； 2見客人進(jìn)店主動熱情問好《歡迎光臨》，客人離店主動熱情歡送，并附上《歡迎再次光臨 》；見店內(nèi)陌生人，主動微笑致意，并說《歡迎光臨》； 2對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管 匯報，不要自作主張。 2員工不得向顧客收取和索取物品與及用品；禁止將自己所擁有的產(chǎn)品（買的、公司獎勵的）賣給或送給顧客，如發(fā)現(xiàn)則立 即開除并追究相關(guān)責(zé)任。 2員工工作間期間嚴(yán)禁大聲喧嘩、戲耍、打鬧、吃零食； 不得在工作場所吸煙 ，不得在床位上休息。 2 員工在工作期間不得做出有傷大雅的動作及行為，不得在客人面前說同事不利的話語； 2 員工在接聽電話時您好先行，不得使用不文明用語 ,要有耐心，熱情服務(wù)、筆錄清楚； 換了 員工在工作期間 如有事需臨時外出，需向上級主管請假， 主管同意后方可離崗否則不得離崗，（如若離崗罰款 100 元）； 3員工在工作時間 不在工作崗位時（脫崗時間為 10 分鐘內(nèi)）請告訴主管及同伴，以便更好的安排工作； 3 公 司將不定期組織培訓(xùn)，對于培訓(xùn)不合格者 ,將停薪待崗，直致考核合格后方可上崗； 3 員工在工作期間要使用普通話 ,不得使用家鄉(xiāng)話及地方性語言； 3員工認(rèn)真執(zhí)行 公司每一項規(guī)章制度及任務(wù) ,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)； 如有違反一律按公司制度進(jìn)行處罰。 3 愛護(hù)公物，損害公物者照價賠償； 3員工辭職需提前一個月書面申請，并辦理相關(guān) 手續(xù)， 沒有手續(xù)者將扣除末月工資。 3 勤儉節(jié)約嚴(yán)禁浪費(fèi)； 愛護(hù)公司所有財產(chǎn)及物品； 3 員工受到行政處罰時 ,必須 立刻 執(zhí)行，事后如覺得不服可以以書面行式上報最高領(lǐng)導(dǎo)； 3主管級以上人員每天必需 寫出當(dāng)天工作總結(jié)，隨時帶在工作崗位等待不定期抽查 ；工作總結(jié)也是薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一。 以上條例如若違反公司有權(quán)對當(dāng)事人進(jìn)行警告或予以懲罰。 26 *員工儀表 公司要求所有員工上下班均需始終 保持干凈、整潔、并注意做到以下幾點(diǎn) 雙手；雙手指甲必須修剪整齊 ，保持干凈。 頭發(fā)；應(yīng)梳理整齊，保持清潔，過肩長發(fā)需束起（美容師）。 化妝；自然清新為宜，忌濃妝艷抹，男員工須每日剃胡須 （發(fā) 型師 除外） 制服；須干凈、平整、無污漬，鈕扣齊全，無開線處。 襪子；著棉質(zhì)襪子，不能有破洞或抽絲。 鞋；必須清潔舒適，走路時不宜發(fā)出太大的嘈 音。 個人衛(wèi)生；確保 無 口臭及體味，忌濃味化妝品。 *員工制服 員工上崗時，須按公司規(guī)定及工種、職務(wù)要求 穿著員工制服。 制服由公司 提供。員工有眾人 3 保管好自己的制服。 員工若因疏忽污損、惡意損壞或遺失制服、所發(fā)生的費(fèi)用將由員工自己負(fù)擔(dān)。員工離職 時，須退還完好制服。 如非工作需要或特別許可，員工不得穿制服出公司。 鞋子和工作號牌也屬于制服的一部分。 *工作號牌 所有員工，必須在上班時佩帶或各自的工作號牌。 如號牌遺失， 須支付人民幣 20 元領(lǐng)取新的號牌。 如發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工的號牌，將受到紀(jì)律 處罰。 *請假 事假 A、須提前 24 小時以書面形式提出申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行，如遇特殊 原因或急事應(yīng)及時以電話申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗。待員工返崗后，補(bǔ)寫請假條；否則視同 曠 工。 B、員工請事假：一天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ，超過一天 則須報總經(jīng)理辦公室審批，后方可準(zhǔn)假，否則視同曠工。 C、部門負(fù)責(zé)人請事假須經(jīng)總經(jīng)理辦公室審批，否則視同曠工。 27 病假 員工突發(fā)急病不能上班，須用電話告知 主管 ，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可休病假，待員工返崗后補(bǔ)寫請假條并附上醫(yī)院出具的病假證明單為準(zhǔn)，否則按曠工處理。 法定假、婚喪假、產(chǎn)假、晚婚假均按國家法令執(zhí)行。 *員工更衣柜 員工應(yīng)保持員工柜的整齊和清潔。 更衣柜內(nèi)請勿存放個人貴重物品或錢財，并應(yīng)隨時 鎖緊。遇 有丟失物品，速報部門負(fù)責(zé)人協(xié)助查找。但公司不負(fù)財務(wù)丟失的任何責(zé)任。 更衣柜內(nèi)不得存放飲料、食品和公司物品。 更衣柜屬公司財產(chǎn)，員工 無權(quán)加配別鎖或私自更換鎖頭。更衣柜如有損壞按公司有關(guān)規(guī)定處理。丟失更衣柜鑰匙需補(bǔ) 配者，按程序辦理。 公司有人員檢查員工更衣柜。若發(fā)現(xiàn) 衣柜內(nèi)存有公司財物或公司客用品，將 以 10倍成本處罰，并根據(jù)情節(jié) 輕重給予行政處罰，嚴(yán)重 者可即時解雇，不作任何補(bǔ)償。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換更衣柜。 *公司財物 員工必須妥善保管公司財物。如發(fā)現(xiàn)有意損耗、污損或破壞行為，除處分外，更需負(fù)責(zé) 賠償。盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司不論價值多少，均屬嚴(yán)重過錯，除需負(fù)責(zé)賠償并即時被解雇，必要時追究法律責(zé)任。（ 員工守則遺失，復(fù)印者罰 500 元 ） *拾遺處理 所有拾遺物品均由部門負(fù)責(zé)人保管。員工在公司拾得的一切物品，不論價值多少，均應(yīng)立即交到部門負(fù)責(zé)人，同時注明報告人姓名，拾物品種，時間及地點(diǎn)。 *吸煙 員工只允許在公司指定的區(qū)域吸煙。 *索取金錢 在公司工作期間以任何形式索取金錢，如 向 客人索取小費(fèi)及其他好處，均屬嚴(yán)重過失，將立即解雇。 *服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對服從直屬上司所指派的任務(wù)和工作調(diào)動，并保證切實執(zhí)行不得無故拖延，拒絕或終止工作。倘遇疑難或不滿，應(yīng)速向直屬上司請示或投訴；如發(fā)生意外而直屬上司不在場，且須即刻解決或超出直屬上司權(quán)限范圍的，方可越級向上一級主管請示反映問題。 28 *保密規(guī)定 1．公司一切內(nèi)部情況不得對外泄露或出賣。公司員工不得打聽與自己職責(zé)無關(guān)的任何事情；不得隨意翻閱他人文書，物品；不得保留記錄與自己無關(guān)的資料，事情。 2．公司 密件及內(nèi)部文件須安全保存，未經(jīng)許可或不辦手續(xù)不得傳閱秘密文件，資料； 遵守公司的保密制度，保守公司技術(shù)及經(jīng)營管理方面的機(jī)密。 員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。 所有來公司的訪客，須經(jīng)由前臺迎接，確定身份，并在訪客登記簿上登記。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行做出任何性質(zhì)的巡視、勘察、參觀等。當(dāng)訪客離開公司時，員工有責(zé)任將客人送至公司前臺處。 每一位員工應(yīng)對自己所使用的計算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé) 。 保密范圍包括 公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理制度，營銷策略，企劃方案，財務(wù)數(shù)據(jù)，客戶資料，銷售折扣率，代理條款，進(jìn)出貨 價格，利潤，提成及分配方式，合同，會議內(nèi)容及一切與公司相關(guān)訊息。以上各款如有違紀(jì)者，視情節(jié)輕重，公司將給予行政處分，甚至追究法律責(zé)任（一般處罰為 1000 元保底）。 第二章 紀(jì)律 條例 *表彰與獎罰 （一） 獎勵制度： 為鼓勵員工工作積極性和熱情，培養(yǎng)員工的工作主觀能動性，促進(jìn)員工不斷進(jìn)取，公司對工作表現(xiàn)突出及作出貢獻(xiàn)者以表彰和獎勵。各項獎勵由人事部記錄存檔，并作為今后提薪晉升的依據(jù)。 員工獎勵分三等： ，設(shè)定為三等獎，給予 50 元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng) 1） 兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。 2） 熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 3） 嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 4） 維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。 5） 有其他功績者。 ，將設(shè)定為二等獎，并給予 100 元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng) 1） 改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司 29 采納后卓有成績者。 2） 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 3） 業(yè)績、營銷策 略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。 4） 有其他功績。 3．員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予 200 元以上獎勵 1） 在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 2） 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 3)有其他重大功績者。 (二 )懲罰制度（員工發(fā)生以下行為者將受到懲罰） 若所犯過失在本守則中未提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理共同商量，方可決定如何處分。 每一項紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，而且必須允許員工對處分決定發(fā)表不同意見。 A、口頭警告（視情節(jié)輕重給予 10— 50 元 ） ： 當(dāng)值時制服不整潔，不修邊幅； 公司內(nèi)大聲喧嘩或爭執(zhí)； 當(dāng)月無故遲到或早退三次者； 衣柜 不整潔或存有飲料、食品； 未按規(guī)定佩帶工作號牌； 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物； 與客人講話聲音高或指手畫腳； 竄崗、扎堆、聊天； 當(dāng)值時間干私活、吃零食； 當(dāng)值時間接待親友或私人探訪； 1使用公司電話作私人用途或使用營業(yè)電話時間超過 3 分鐘。 1工作時間內(nèi)不允許說方言，只能說普通話。 1因粗心大意 造成工作質(zhì)量下降或工作 出現(xiàn)輕微過失； 30 1擅自調(diào)換更衣柜、私自配鑰匙或私自加鎖； 1在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙； 1進(jìn)餐時隨意浪費(fèi)糧食； B、書面警告（ 視情節(jié)輕重予以罰款 200— 500 元處理 ） 凡 3 個月 內(nèi)簽有 2 次口頭警告者； 對客人粗言粗語，不講禮貌； 未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自中止工作或一個月累計遲到、早退 5 次或曠工一日者； 在工作時間內(nèi)瞌睡或睡眠； 未經(jīng)許可，當(dāng)班時間內(nèi)接待非工作關(guān)系親友在公司逗留、用膳或住宿； 在公司范圍內(nèi)任何地方不守規(guī)矩，不聽勸阻； 故意延緩工作進(jìn)度或怠工； 蓄意破壞公司財務(wù)； 在公司范圍內(nèi)任何地方隨意亂寫亂畫，中傷他人； 無事生非，挑撥離間，破壞員工團(tuán)結(jié)； 1工作渙散、嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引起客人投訴； 1不服從主管 的合理指令，影響工作質(zhì)量； 1非工作時間穿著制服或當(dāng)值時未經(jīng)允許穿著制服外出； 1賭博、變相賭博和圍觀； 1上班時間內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂活動者； 1攜物離店，不服從領(lǐng)導(dǎo)檢查； 1開具假病假條； 1在公司內(nèi)售賣私人物品； 1拾金不報； 對所有使用的設(shè)備及能源使用不善； 2向賓客索取小費(fèi)或其他報酬； 2經(jīng)常完不成本 職工作； 31 2損害公司聲譽(yù)、泄露公司內(nèi)部經(jīng)營情報； C、解雇處分 具有下 列情況之一者，予以解雇。人事部核準(zhǔn) 違紀(jì)事實后、提出處理意見呈總辦審批。 觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑； 一個月內(nèi)累計曠工達(dá) 3 日者； 不服從上級管理或上級下達(dá)的工作安排； 工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵顧客或顧客打斗； 打架斗毆，有礙他人工作； 攜帶或收藏其他禁品； 盜竊顧客或公司財物； 播散黃色刊物或散布淫穢思想； 知情不報，隱瞞他人犯罪行為； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為； 1偽造公司的記錄 文件或帳單以 謀利；偽造文件意圖行騙； 1泄露不利于公司只機(jī)密材料或措施； 1與同事（或他人）進(jìn)行任何不年道德或非法行為； 1員工對外公開故意誹謗公司或同事之名譽(yù)或散布不實事件，使公司或同事名譽(yù)受損者。 1員工因工作疏忽導(dǎo)致公司 名譽(yù)或財物蒙受重大損失； 1員工刻意喧鬧或蠻橫之行為反抗上司，從而影響同事之工作士氣或妨礙 工作進(jìn)度； 1利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私； 1 3 個月內(nèi)簽有 3 次書面警告者； 第三章 安全事項 *安全意識 32 安