【導(dǎo)讀】規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置，為管理及經(jīng)營活動提供方便。②各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名。②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話；uM$cpx. 供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴重給予相應(yīng)的處罰。

　　

【正文】 使 用時間進行分攤。 其它公用電量分攤方法 按用戶數(shù)，平均分攤梯燈電量。 其它分攤電量 =其它公用電量 —————— 用戶數(shù) 水泵用電分攤 由使用水泵樓層，按用戶用水量攤分。 水泵用戶分攤電量 =使用水泵樓層的用戶單戶用水量水泵用電量 —————————————— 使用水泵樓層的用戶總用水量 電梯攤分按樓層系數(shù)法。按公安門牌號碼， 15 層為第一段，系數(shù)為 1； 510 層為第二段，系數(shù)為 1． 2； 1115層為第三段，系數(shù)為 1． 4；如此按 5 層為一段類推，每段系數(shù)按 20%遞增，即系數(shù)為 1+（ N1） 0． 2。 ①基本電量 = 電梯電量 ———————————————————————————————— 一段戶數(shù) 1+二段戶數(shù) 1． 2+三段戶數(shù) 1． 4?段戶數(shù) [1+（ n1） 0． 2] （ 1 段） （ 2 段） （ 3 段） （ N 段） ②各段用戶攤分電量 =基本電量 [1+（ n1） 0． 2]入住率 入住率計算公式同第六條第一項 ③開發(fā)商或物業(yè)管理公司承擔(dān)部分 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 32 頁 電梯電量 用戶分攤電梯電量和 ④物業(yè)公司或開發(fā)商將②、③兩部分電量電費統(tǒng)交電力部門。 車場、車庫的管理制度 停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。 一、車輛管理負責(zé)人職責(zé) (大廈 )、交通、車輛進行管理。 。 (大廈 )車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用 車位。 ，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。 ，并填寫《車輛管理日檢表》。 ，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 ，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 ，并做好培訓(xùn)記錄。 。 二、車輛管理員的職責(zé)及紀律 (一 )車輛管理員的職責(zé)如下 (庫 )的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。 ，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 ，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 ，維持小區(qū)交通、停車秩序。 ，保證車輛安全。 (庫 )的消防以及停車場 (庫 )、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。 (分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M行清潔 ) (二 )車輛管理員的紀律 ，遵 守《儀容儀表規(guī)定》。 ，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 《交接班制度》。 、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 ，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 ，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。 ；不準借娛樂為名搞變相賭博。 ，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。 《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管 主任 (或房管員 )批準。 三、門衛(wèi)管理制度 這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜， 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業(yè)區(qū)域時，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。? 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 32 頁 門門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外 出，并報告有關(guān)部門處理。 停車場庫門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是： 。 、收費和車況檢查記錄。 。 ，要及時制止并加以糾正。 ，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。 、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。 ，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。 班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。 四、車輛管理員交接班制度 ，接班人員應(yīng)提前 10min 到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。 ，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。 《車輛出入登記表》。 ，并在值班記錄上簽名。 五、停車場管理規(guī)定 管理處負責(zé)業(yè)主 (住 戶 )的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場 (庫 )的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。 ①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。 ②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。 ③車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。 ④進場車輛嚴禁在場內(nèi) 加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。 ⑤進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。 ⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。 ⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。 ⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。 (大廈 )交通車輛行駛停放管理規(guī)定 ①遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū) (大廈 )的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。 ②車輛不準在小區(qū) (大廈 )內(nèi)長期停放，臨時停放 按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。 ③小區(qū) (大廈 )內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。 ④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。 ⑤機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過 15ｋ m/h，嚴禁超車。 ⑥機動車輛在小區(qū) (大廈 )內(nèi)禁止鳴號。 ⑦不準在小區(qū) (大廈 )任何場所試車、修車、練車。 ⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 32 頁 ⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。 ⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛 (消防車、警車、救護車 )外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 (庫 )管理規(guī)定 ①停車場必須有專職保管人員 24ｈ值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場 (庫 )的出入口 明顯位置。 ②停車場 (庫 )內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責(zé)人定期檢查，由車管員負責(zé)管理使用。 ③在停車場 (庫 )和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位 (分固定和臨時 )、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識 ，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。 ④在停車場 (庫 )出入口處設(shè)置垃圾桶 (箱 )，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄。 ⑤機動車進場 (庫 )時應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場 (庫 )管理規(guī)定，履行機動車進出車場 (庫 )有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。 ⑥集裝箱車、 (搬家車除外 )、 40 座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū) (大廈 )。 ⑦不損壞停車場 (庫 )消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。 ⑧保持場 (庫 )內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處 理。 ⑨禁止在停車場 (庫 )內(nèi)洗車 (固定洗車臺除外 )、修車、試車、練車。 六、摩托車、自行車保管規(guī)定 住宅區(qū) (大廈 )摩托車實行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。 、自行車月保的管理： ，繳納月保費用 (收費標準按物價部門文件規(guī)定 )，領(lǐng)取月保號牌； ，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)； (可預(yù)繳多月 )，過期按臨保車輛處理 ； ，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。 、自行車臨保的管理： ； ，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證； ，車主需到收費處繳納臨保費用； ，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。 、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。 費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責(zé)賠償。 ，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。 ，長期存放沒人使用，且未繳保管費達 3 個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責(zé)任。 七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應(yīng)繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。 車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 32 頁 保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。 用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其 他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。 車輛保管收費的標準，要根據(jù)各地物價部門核定的標準執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟較發(fā)達地 區(qū)，收費標準較高，反之收費標準低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場收費標準仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價，具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。 八、值班室 (崗?fù)?)管理規(guī)定 (崗?fù)?)應(yīng)用鏡框懸掛車輛管 理制度 (主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定 )、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。 ，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗?fù)ね獠粶蕯[放凳椅。 (室內(nèi)也可 )配置一塊 800mm 600mm 的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫 )固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。 (崗?fù)?)內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。 (崗?fù)?)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛 保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。 (崗?fù)?)不準作其他使用。 九、對講機使用管理規(guī)定 ，另配一個備用充電池和一個充電器。 ，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。 ，必須按規(guī)定時間 (8～ 10ｈ )輪換使用。 。 ，以防出問題時互相推卸責(zé)任。 “誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”的原則。 十、車輛 管理員儀容儀表規(guī)定 ①統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。 ②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 ③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 ④禁止披衣、敞懷、挽袖