【導讀】管理水平、業(yè)務(wù)范圍、市場平均價格、生產(chǎn)及售后服務(wù)等方面進行調(diào)查，并撰寫相關(guān)報告。在電話調(diào)研的同時，本次調(diào)查還在翻譯行業(yè)主要網(wǎng)站的相關(guān)頻道、論壇投放文字鏈接，查問卷超過200份，經(jīng)處理排除無效問卷，最終分析樣本數(shù)為120。經(jīng)濟及貿(mào)易發(fā)達地區(qū)，民營及中小規(guī)模翻譯企業(yè)活躍。營企業(yè)占被調(diào)查總數(shù)的84%，50人以下的中小規(guī)模企業(yè)占被調(diào)查總數(shù)的%。在相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗不足的問題，擁用10年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人員僅占6%。超過50%，重點涉及率在以上行業(yè)也超過30%。前已有連鎖經(jīng)營的狀況卻不容樂觀，加盟店難以支撐或已無法支撐的比例高達44%。確、有效的質(zhì)保措施、售后服務(wù)及客戶回訪制度的企業(yè)均不超過被調(diào)查總數(shù)的40%。占調(diào)查總數(shù)86%的企業(yè)未曾組織譯員參加各類培訓、活動等，對于兼職譯員

　　

【正文】 、連鎖店的翻譯企業(yè)有89 家，占被調(diào)查企業(yè)的 %，雖然各企業(yè)都表示出了對開展特許經(jīng)營的濃厚興趣，但目前已有連鎖經(jīng)營的狀況卻不容樂觀， 加盟店 難以支撐或已無法支撐的比例高達 44%。 4 生產(chǎn)及售后管理 生產(chǎn)過程管理 是否實現(xiàn)流程管理 是, 2 1 7 , 3 8 %否, 3 5 3 , 6 2 %是否 是否采用互聯(lián)網(wǎng)進行翻譯流程管理 是, 2 1 , 1 0 %否, 1 9 6 , 9 0 %是否 要求譯員采用 何種 輔助翻譯軟件 112227187345050100150200250300350雅信c a t trados 其他 不做要求企業(yè)數(shù)量 是否有內(nèi)部譯員使用的即時通訊工具 否, 1 7 2 , 3 0 %是, 3 9 8 , 7 0 %是否 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 18 互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)過程中的 作用 沒用作用, 1 2 , 2 %很小, 8 9 , 1 6 %一般, 1 7 6 , 3 1 %比較大, 2 0 2 , 3 5 %非常大, 9 1 , 1 6 %沒用作用很小一般比較大非常大 50%以上的參與調(diào)查的翻譯企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)在其生產(chǎn)過中作用較大，但將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于翻譯流程管理，以提高效率的僅占 10%。 售后服務(wù)管理 是否 采取明確、有效的質(zhì)保措施 是, 2 2 0 , 3 9 %否, 3 5 0 , 6 1 %是否 有無明確、有效的售后服務(wù)措施 有, 1 7 6 , 3 1 %無, 3 9 4 , 6 9 %有無 是否 做客戶的跟蹤和回訪 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 19 是, 2 1 6 , 3 8 %否, 3 5 4 , 6 2 %是否 客戶回頭率 10721517143 340501001502002501 0 % 及以下 11%30% 31%50% 51%80% 8 0 % 以上企業(yè)數(shù)量 參與調(diào)查的翻譯企業(yè)客戶回頭率在 50%以上的僅占被調(diào)查總數(shù)的 %，能夠采取明確、有效的質(zhì)保措施、售后服務(wù)及客戶回訪制度的企業(yè)均不超過被調(diào)查總數(shù)的 40%。 5 譯員管理 尋找譯員的途徑 532212346 325179770100200300400500600網(wǎng)絡(luò)招聘 紙質(zhì)媒體招聘 招聘會 譯員互相介紹 熟人推薦 其他企業(yè)數(shù)量 專職譯員數(shù)量 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 20 37812543 22201002003004001 0 人及以下 1130人 3150人 51100人 1 0 0 人以上企業(yè)數(shù)量 兼職譯員數(shù)量 438923598 1050501001502002501 0 人及以下 1150人 51100人 101200人 2 0 0 人以上企業(yè)數(shù)量 是否建立過 譯員俱樂部或其他聚會組織 是, 1 4 6 , 2 6 %否, 4 2 4 , 7 4 %是否 是否組織過譯員參加各類培訓、或其他各類活動 是, 7 9 , 1 4 %否, 4 9 1 , 8 6 %是否 通過網(wǎng)絡(luò)招聘譯員仍然是尋找譯員的主流渠道 ；目前翻譯企業(yè)內(nèi) 譯員主要以兼職為主，專職譯員 達到 30 人以上的企業(yè)僅占被調(diào)查總數(shù)的 %，而專職譯員不足 10 人的企業(yè)占到了 %。對于兼職譯員的管理，是翻譯企業(yè)面臨的新課題，占調(diào)查總數(shù) 86%的企業(yè)未曾組織譯員參加各類培訓、 活動等。 6 翻譯企業(yè)品牌意識 經(jīng)常采 取的推廣宣傳渠道 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 21 7823186277050100150200250300報紙雜志 網(wǎng)站論壇 展會活動 不做要求企業(yè)數(shù)量 是否經(jīng)常進行企業(yè)內(nèi)部培訓 是, 1 0 2 , 1 8 %否, 4 6 8 , 8 2 %是否 有無固定的企業(yè)文化、精神 有, 1 4 2 , 2 5 %無, 4 2 8 , 7 5 %有無 市場自身定位 781228945938690100200300400500本地化 高端翻譯市場 專業(yè)行業(yè)市場 市場散單 口語市場 其他企業(yè)數(shù)量 對未來中國翻譯市場的看法 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 22 1042651177014050100150200250300非常樂觀 比較樂觀 一般化 不太樂觀 前景暗淡企業(yè)數(shù)量 通過對翻譯企業(yè)品牌及市場意識的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)， 占被調(diào)查總數(shù)近 50%的翻譯企業(yè)對品牌推廣無意識， 75%的翻譯企業(yè)無企業(yè)文化， 82%的翻譯企業(yè) 不經(jīng)常進行內(nèi)部培訓等。但總體上多數(shù)翻譯企業(yè)對未來中國的翻譯市場持樂觀態(tài)度 ，占被調(diào)查總數(shù) %的翻譯企業(yè)認為市場前景看好，有進一步提升的空間。 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 23 附錄：調(diào)研方法及調(diào)研流程 描述 持續(xù)以翻譯業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)（包括同時開展其他業(yè)務(wù)）的中國地區(qū)各類企業(yè)。 步驟一：行業(yè)需求 立足于行業(yè)需求，通過業(yè)內(nèi)專訪和深入訪談的形式，確定調(diào)查方向和研究主題 步驟二：問卷設(shè) 計 細化調(diào)研項目與問卷內(nèi)容，對各環(huán)節(jié)子項與跳轉(zhuǎn)規(guī)則進行文字設(shè)計與技術(shù)實現(xiàn) 步驟三：網(wǎng)站 投放 （電話調(diào)查） 整合 翻譯業(yè)內(nèi)網(wǎng)站投放，同時 主要以電話調(diào)查為主 投放問卷 步驟四：甄別驗證 對樣本的有效 性進行全方位多層次的甄別驗證 步驟五：數(shù)據(jù)分析 分析樣本數(shù)據(jù)與受眾情況 步驟六：報告編制 依據(jù)調(diào)研結(jié)果，歸納調(diào)研結(jié)論，撰寫調(diào)研報告 3．無效問卷定義 （ 1）答案邏輯自相矛盾 問卷中隱含邏輯關(guān)聯(lián)選題，篩除存在矛盾的樣本 （ 2）重復(fù) IP 地址樣本屏蔽 對來自同一網(wǎng)絡(luò)地址的樣本進行屏蔽，控制惡意或冗余樣本的產(chǎn)生 （ 3）人工抽樣回訪 隨機抽取一定數(shù)量樣本，出現(xiàn)回訪與首次調(diào)查矛盾現(xiàn)象樣本篩除 行業(yè)需求 問卷設(shè)計 網(wǎng)站投放 甄別驗證 數(shù)據(jù)分析 報告編制 電話調(diào)查 中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告 24 法律聲明： 本報告為 傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限 公司 獨家支持，由 中科院科技翻譯協(xié)會 計算機分會實施完成 ，報告中所有的文字、圖片、 表格 、數(shù)據(jù) 均受到中國法律知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)條例的版權(quán)保護。沒有經(jīng)過上述兩家單位 書面許可，任何組織和個人，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或在非報告實施方的服務(wù)器上做鏡像，及其他任何方式進行使用。 本報告中 相關(guān)市場預(yù)測主要為科技譯協(xié) 產(chǎn)業(yè)研究項目 組 研究員采用行業(yè) 會議集中 訪談、電話調(diào)查、行業(yè) 數(shù)據(jù)及其他研究方法分析獲得 。 本報告中發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)部分 采用樣本調(diào)研方法，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響。由于調(diào)研方法及樣本的限制，調(diào)查資料收集范 圍的限制，部分數(shù)據(jù)不能夠完全反映真 實市場情況。本報告只提供給購買報告的客戶作為市場參考資料，調(diào)查實施方 對該報告的數(shù)據(jù)準確性不承擔法律責任。 （以下無正文）