【導(dǎo)讀】我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模,中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量超過(guò)2000家。二十余家公關(guān)公司進(jìn)行了深度訪談。情況進(jìn)行了深入具體的比較分析。2000年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的營(yíng)業(yè)額為15億元人民幣，2001年為20億元，2002年為30億元，2020. 2020年我國(guó)公關(guān)行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢(shì)頭，增長(zhǎng)速度明顯提高，營(yíng)業(yè)額在。查的主要結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。新興行業(yè)；受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)方面，在所有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的城市中，上海排在第一位（%），廣州居第二位（%），成都搶占第三位（%），武漢與北京地位相近，都占%的比例；都占14%，武漢占%，另外的幾個(gè)城市比例都比較小?？梢钥闯?，上海具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。本次調(diào)查顯示，民營(yíng)公關(guān)公司在所有受訪公關(guān)公司中占有%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)比例。這兩個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，上海將成為公關(guān)公司拓展市場(chǎng)的。由于復(fù)雜因素的原因，受訪公關(guān)公司對(duì)國(guó)內(nèi)重大事件的業(yè)務(wù)期望并不很高。有%的受訪企業(yè)只有到了2002年之后才設(shè)立了公關(guān)及相關(guān)專門(mén)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)；

　　

【正文】 查結(jié)果 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 85 頁(yè) 在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，中國(guó)的企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)站，作為自身展示的一個(gè)平臺(tái)。公關(guān)公司也不例外，有 %的公司建立了自己的網(wǎng)站，其余的 %中，有很多表示自己公司的網(wǎng)站“正在建設(shè)中”，或者“正在準(zhǔn)備建設(shè)”。 （二）受訪公關(guān)公司 網(wǎng)站的功能 雖然大部分公司都擁有自己的網(wǎng)站，其中有 %的網(wǎng)站是用來(lái)介紹公司業(yè)務(wù)及案例的，只有 %的公司可以通過(guò)網(wǎng)站上的論壇等方式與客戶互動(dòng)；只有 %的公司網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)電子訂單功能。 打開(kāi)一些國(guó)際知名的公關(guān)公司的網(wǎng)站，都深深地被他們漂亮的界面以及極其簡(jiǎn)略的內(nèi)容所折服：奧美公關(guān)是與奧美廣告、奧美顧客關(guān)系行銷等公司并列在一起放在“奧美中國(guó)”的網(wǎng)站中，而有關(guān)公關(guān)的部分只有文字介紹“我們是誰(shuí)”“我們做什么”；偉達(dá)公司的網(wǎng)站相比之下略微詳細(xì)一些，但也依然只是一些公司介紹、經(jīng)典案例介紹，相比之下， 偉達(dá)全球的網(wǎng)站顯得內(nèi)容豐富很多：不但有一些介紹性質(zhì)的版面，還有 blog這樣的互動(dòng)功能。 不可否認(rèn)，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)決定了不可能明碼標(biāo)價(jià)，而且計(jì)費(fèi)方式也各異，在電子訂單功能的實(shí)現(xiàn)上尚有一些困難，但是如果單純只是介紹性的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，那么勢(shì)必對(duì)網(wǎng)站的功能發(fā)掘造成不利影響。 第十三節(jié) 受訪公關(guān)公司未來(lái)一年的發(fā)展 一、受訪公關(guān)公司未來(lái)一年的發(fā)展方向中國(guó)的公關(guān)業(yè)誕生已經(jīng) 20 年，已經(jīng)初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來(lái)了最好的機(jī)遇期。在 2020 年這一年，中國(guó)公關(guān)業(yè)的年增長(zhǎng)率超過(guò)了 30％。它的年?duì)I業(yè)額超過(guò)了 33 億元人民幣。 2020年的增長(zhǎng)更是達(dá)到了 36%。在這樣的大背景下，許多公關(guān)公司對(duì)于前景表示出了樂(lè)觀。 在談到公司未來(lái)一年的發(fā)展方向這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有 %的公司表示會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張。有 %的公司想要精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在我們進(jìn)一步的詢問(wèn)中，他們表示，這并不是代表自己對(duì)于未來(lái)的一年沒(méi)有信心，而是希望公司能夠?qū)⒕鴱?qiáng)將集中在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上，能夠做出自己的強(qiáng)勢(shì)來(lái)。 二、受訪公關(guān)公司未來(lái)一年的擴(kuò)張方式 在談及擴(kuò)張的方式時(shí)，有 %的公司選擇了“提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平”。長(zhǎng)期以來(lái)，很多受訪公關(guān)公司靠著在媒體積累的人脈關(guān)系發(fā)發(fā)稿 件，很難區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣最容易出現(xiàn)的局面就是賺了一筆錢(qián)就銷聲匿跡，要么就是做了幾年之后沒(méi)有發(fā)生任何可喜的變化在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊。因此，提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平也正是很多受訪公關(guān)公司尤其是本土受訪公關(guān)公司應(yīng)該努力去爭(zhēng)取的，只有具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠使自己的公司真正強(qiáng)大起來(lái)。 有 %的公司表示要“尋求多元化發(fā)展”。尤其一些小型的受訪公關(guān)公司認(rèn)為要更多地開(kāi)拓一些服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘一些利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，才能夠使得公司更好地發(fā)展。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 85 頁(yè) 排在第三位的是“向高端咨詢顧問(wèn)公司轉(zhuǎn)型”， 占到了表示要進(jìn)一步擴(kuò)張的公司的 %，相比起來(lái)，希望去做執(zhí)行的公司只有 %。比起利潤(rùn)攤薄競(jìng)爭(zhēng)激烈的執(zhí)行層面，咨詢的確是一個(gè)利潤(rùn)更加高的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)入中國(guó)的外資受訪公關(guān)公司很多都開(kāi)展了咨詢的業(yè)務(wù)，而且有很多本土公司也更期望能夠從咨詢的市場(chǎng)中分得一杯羹。可是畢竟咨詢需要更多的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)的背景知識(shí)，這些公司的愿望是否能實(shí)現(xiàn)，我們還要拭目以待。 受訪公關(guān)公司客戶狀況 客戶是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公關(guān)活動(dòng)的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。公關(guān)公司扮演著助手與顧問(wèn)的角色。公關(guān)公司誕生以前，即使是在公關(guān)理論 的發(fā)源地美國(guó)，政府及組織的公關(guān)活動(dòng)也僅僅處于一種自發(fā)而盲目的狀態(tài)。公關(guān)公司的出現(xiàn)使公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代管理手段而逐漸被企業(yè)和政府等組織所接受。現(xiàn)代“公關(guān)之父”艾維李在 1903 年成立了第一家真正向顧客提供勞務(wù)并收取費(fèi)用的公關(guān)顧問(wèn)公司，專門(mén)為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。他在公司的《宣言》中說(shuō)：“我們的計(jì)劃，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，是站在企業(yè)和公眾機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)上，為美國(guó)的新聞與大眾提供適當(dāng)而正確的信息，而這些信息對(duì)于大眾來(lái)講是有價(jià)值而感興趣的?！? 作為公關(guān)服務(wù)合 同中的甲方和乙方，客戶與公關(guān)公司在經(jīng)濟(jì)上存在著天然的雇傭與被雇傭的關(guān)系。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤(rùn)驅(qū)使下的客戶的“發(fā)稿機(jī)器”。成熟的公關(guān)公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，在某種意義上來(lái)說(shuō)，公關(guān)公司與客戶是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，公關(guān)公司是為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而與之共同奮斗的企業(yè)編外團(tuán)隊(duì)。公關(guān)公司與客戶的合作默契與否是關(guān)系公關(guān)傳播能否有效化和最大化的關(guān)鍵。 為了更好地了解受訪公關(guān)公司與客戶的合作狀況，在本次行業(yè)調(diào)查 中，我們就受訪公關(guān)公司主要客戶群的性質(zhì)、所屬行業(yè)，受訪公關(guān)公司如何維系與客戶良好的合作關(guān)系以及兩者在合作中存在的困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的調(diào)查和訪談。 第一節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì) 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中外合資企業(yè)仍然是受訪公關(guān)公司最主要的客戶群，占據(jù)受訪公關(guān)公司全部業(yè)務(wù)來(lái)源的 %；其次是民營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。同時(shí)，我們也不無(wú)欣喜地看到，國(guó)有企業(yè)和政府 /高校 /其他非營(yíng)利組織對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也有著顯著的提高。在受訪的 65 家公關(guān)機(jī)構(gòu)中，選擇其最大客戶群為國(guó)有企業(yè)和政府 /高校 /非贏利組織的比例均為 %。 同時(shí)我們注意到，中外合資企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)兩項(xiàng)之和的比例十分明顯，外資背景的企業(yè)在所有受訪公關(guān)公司客戶中占有 %的比例，明顯超過(guò)其他三項(xiàng)各自的比例（ %。%和 %）。 受訪公關(guān)公司的客戶群分布是隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入以及全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊而發(fā)展和變化的。 80年代公關(guān)概念最初引入中國(guó)，大多數(shù)的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)以及政府等組織還不知“公關(guān)”為何物時(shí)，合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)由于其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷策略，曾一度是大多數(shù)受訪公關(guān)公司競(jìng)相爭(zhēng)取的主要客戶群。近年來(lái)，隨 著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 85 頁(yè) 益激烈、品牌意識(shí)日漸提高，國(guó)有企業(yè)不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“寵兒”，復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境使其逐漸意識(shí)到公共關(guān)系在幫助其樹(shù)立品牌形象、提升企業(yè)聲譽(yù)中所起到的巨大作用。尤其是一些國(guó)有大型企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、跨國(guó)并購(gòu)的公關(guān)策略中不斷學(xué)習(xí)，與公關(guān)機(jī)構(gòu)一道運(yùn)用公關(guān)理論和技巧，解決企業(yè)發(fā)展中的難題。根據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自 2001 年開(kāi)始，我國(guó)受訪公關(guān)公司的客戶資源開(kāi)始從國(guó)外客戶轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)客戶，以中國(guó)上市企業(yè)為主，財(cái)經(jīng)公關(guān)需求旺盛；而民營(yíng)企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的經(jīng)濟(jì)成分，具有經(jīng)營(yíng) 體制靈活、市場(chǎng)觸覺(jué)靈敏的優(yōu)勢(shì)，公關(guān)作為有效的管理和營(yíng)銷手段也正在被越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)所接受；另外，近年來(lái)各級(jí)政府通過(guò)與受訪公關(guān)公司合作傳播塑造城市形象，對(duì)各種突發(fā)事件和危機(jī)進(jìn)行專業(yè)管理，在北京申奧成功、中法傳播年的有效傳播策略中，公共關(guān)系都發(fā)揮了其不可忽視的作用。 第二節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶行業(yè) 受訪公關(guān)公司最大的客戶行業(yè)并列第一位的為金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品。三者所占比例總計(jì) %；緊隨其后的是機(jī)動(dòng)車(chē)以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，分別占 %和 %。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的提高，文化娛樂(lè)行業(yè) 對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也呈明顯上升趨勢(shì)，所占比例為 %；有％的受訪公關(guān)公司選擇其他為其主要客戶所屬的行業(yè)。通過(guò)與部分受訪公關(guān)公司面對(duì)面的深度訪談，我們了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消費(fèi)品行業(yè)也已成為公關(guān)服務(wù)的主要服務(wù)行業(yè)。 我國(guó)的公關(guān)行業(yè)起步于 IT 業(yè)，根據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)歷年來(lái)的公關(guān)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2000 年以前， 90％以上的受訪公關(guān)公司涉及 IT 客戶服務(wù)并成為主要服務(wù)領(lǐng)域。 2001 年的調(diào)查顯示，盡管 IT 公關(guān)業(yè)務(wù)仍占據(jù)主要市場(chǎng)份額，但受全球 IT 業(yè)衰退影響，財(cái)經(jīng)傳播、醫(yī)療保健公關(guān)以及消費(fèi)品公關(guān) 成為市場(chǎng)熱點(diǎn)； 2002 年由于全球經(jīng)濟(jì)衰退尤其 IT 業(yè)的衰退給中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力，這一年是我國(guó)公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年， TOP10－ local公司完成向消費(fèi)品（耐用消費(fèi)品和日常消費(fèi)品）公關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，汽車(chē)、通訊及快速消費(fèi)品成為市場(chǎng)熱點(diǎn)； 03 及 04 年的調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，通訊、耐用消費(fèi)品（包括汽車(chē)）、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健等專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的增速明顯。 面對(duì)日益增加的新的行業(yè)需求，很多受訪者均認(rèn)為不同的行業(yè)意味著不同的政府關(guān)系、公眾關(guān)系、媒體關(guān)系等等。若想為新的行業(yè)客戶提供合理、有效的公關(guān)服務(wù)，公關(guān) 公司的從業(yè)人員就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的了解。沒(méi)有相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，就無(wú)法理解客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更無(wú)法為客戶提出具有創(chuàng)意的策劃方案和深入有效的顧問(wèn)咨詢。適應(yīng)新的行業(yè)需求，給眾多仍顯稚嫩的中國(guó)公關(guān)機(jī)構(gòu)提出了一項(xiàng)嚴(yán)峻的課題，這勢(shì)必將是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的積累過(guò)程，公關(guān)公司需要在人才儲(chǔ)備、行業(yè)市場(chǎng)研究、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行大量的投入和積累。 第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶溝通的主要方式 在選擇客戶關(guān)系的維護(hù)方式上，有 ％的受訪者選擇“在工作之余，通過(guò)各種方式與客戶進(jìn)行溝通”，有 ％的公司選擇“利用人 脈關(guān)系”作為其與客戶溝通的主要方式?！肮碴P(guān)系是一個(gè)十分人性化的行業(yè)，它的全部?jī)?nèi)容都與人有關(guān)，”某國(guó)際受訪公關(guān)公司的總經(jīng)理曾這樣描述。人與人的交往最重要的是信任，受訪公關(guān)公司與客戶合作的關(guān)鍵也在于受訪公關(guān)公司能否盡快建立起客戶對(duì)其的信任，并通過(guò)這種信任使其公關(guān)策略的價(jià)值得到最有效的發(fā)揮。在采訪中，我們了解到大部分的公關(guān)從業(yè)人員與其服務(wù)的客戶都已成為牢固的朋友關(guān)系。人際溝通促使公關(guān)人員與客戶能夠相互進(jìn)行深入的了解，便于公關(guān)人員更準(zhǔn)確地把握和理解客戶需求，從而提供令客戶滿意的服務(wù)，并形成穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 85 頁(yè) 第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶合作中的困難 在受訪公關(guān)公司與客戶合作所遇到的主要困難中，直接“由于客戶對(duì)公關(guān)的誤解和認(rèn)識(shí)的偏頗”而造成的合作困難占最大的比例 %，由于客戶對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)不足所間接造成的困難，包括“由于雙方對(duì)公關(guān)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同”、“客戶不能及時(shí)付款”、“雙方對(duì)收費(fèi)方式不能達(dá)成一致”分別占 %、 %和 17%。而僅有 %的受訪者愿意從自身尋找原因，認(rèn)為“自身服務(wù)無(wú)法滿足客戶的需求”是造成與客戶合作的主要困難。 受訪公關(guān)公司與媒介的合作 公共關(guān)系的主流定義之一認(rèn)為“ 公共關(guān)系是組織的傳播管理”。既然是傳播管理，就不可避免與媒體有著密不可分的聯(lián)系。一方面，公關(guān)公司作為組織經(jīng)營(yíng)管理的助手和顧問(wèn)，要協(xié)助組織將組織內(nèi)部的信息通過(guò)媒體順暢合理地傳遞給與組織密切相關(guān)的各關(guān)系體，以實(shí)現(xiàn)提高組織知名度、美譽(yù)度的目的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，媒體作為溝通渠道而成為公關(guān)公司必須處理好的眾多公共關(guān)系中的一個(gè)重要方面；另一方面，公關(guān)機(jī)構(gòu)與媒體同為公關(guān)活動(dòng)鏈中的兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，公關(guān)公司代表組織發(fā)布信息，媒體作為“守門(mén)人”，是信息的監(jiān)督者和管理人員。公關(guān)公司與媒體是一對(duì)相互依賴的矛盾體 ，媒體關(guān)系是公關(guān)公司能否及時(shí)有效實(shí)施客戶公關(guān)計(jì)劃的關(guān)鍵之一。在我們?cè)L問(wèn)的公關(guān)機(jī)構(gòu)中，幾乎每個(gè)公司都會(huì)設(shè)立一個(gè)媒體關(guān)系部門(mén)，由中層或高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理。 第一節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要業(yè)務(wù) 受訪公關(guān)公司與媒體合作的項(xiàng)目并沒(méi)有較大的改變，新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)送新聞稿、發(fā)送軟文、安排客戶參與媒體節(jié)目 /接受采訪等仍是受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要內(nèi)容，且所占比例相對(duì)均衡，依次占 %、 %、 %、 %。 這四類基本可以歸結(jié)為“信息發(fā)布”項(xiàng)目中；如果我們進(jìn)行分析整理的話，我們能更清晰地發(fā) 現(xiàn)目前公關(guān)公司與媒體合作的內(nèi)容的集中性。這種比例充分說(shuō)明目前公關(guān)公司的媒體策略方面的單一性，甚至可以說(shuō)仍處于比較初級(jí)的階段。 第二節(jié) 受訪公關(guān)公司合作的媒介類型 受