電話約訪nxpowerlie培訓(xùn)ppt課件(22頁(yè))-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 14:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】簡(jiǎn)便易行，經(jīng)濟(jì)高效。備，避免不必要的尷尬。你只能依賴你的聲音。注意話筒離嘴唇的距離，注意語(yǔ)調(diào)；用左手握話筒，右手執(zhí)筆，做好記錄;電話交流中避免打斷客戶的講話；通話結(jié)束前，要將所談重要事項(xiàng)總結(jié)歸納，并確認(rèn)雙方溝通無(wú)誤，應(yīng)對(duì)客戶表示感謝。是中國(guó)人壽的客服專員×××。幸有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您這樣高素質(zhì)的客戶。點(diǎn)見(jiàn)面，還是星期三下午四點(diǎn)會(huì)更好一些呢？但這是我們的工作，我只要求你給我十。那么您看星期四上午九點(diǎn)我們能見(jiàn)個(gè)面嗎？還是星期五的上午十點(diǎn)會(huì)更好一些呢？談話，我也將非常珍惜這個(gè)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。……拒絕很有可能發(fā)生，為什么？不是針對(duì)你個(gè)人的。通常你會(huì)遇到的拒絕理由有哪些？這么想，但是他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們確實(shí)能夠提供幫助。然后再次要求訂下拜訪時(shí)間。
【正文】 拒絕是針對(duì)你的嗎？ 不，人們很可能拒絕代理人或者保險(xiǎn)，但他們并不認(rèn)識(shí)你，所以不是針對(duì)你個(gè)人的。 通常你會(huì)遇到的拒絕理由有哪些？ 如何處理客戶的拒絕呢？ 我們這樣說(shuō)： “ 我理解也感謝你告訴我你的看法，很多人開(kāi)始都這么想，但是他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們確實(shí)能夠提供幫助。我們可以只談十分鐘。 ” 然后再次要求訂下拜訪時(shí)間。 展人員系列培訓(xùn) 20 展人員系列培訓(xùn) 21 打電話步驟之三 記錄總結(jié) 記錄通話情況 記錄見(jiàn)面時(shí)間 總結(jié)同類客戶約訪成功率 展人員系列培訓(xùn) 22 電話約訪的要領(lǐng) 充分的準(zhǔn)備 使用話術(shù) 善于拒絕處理 只要求見(jiàn)面機(jī)會(huì) 了解成功率 展人員系列培訓(xùn) 23 用無(wú)形的線 架起你和客戶間 良好的溝通橋梁
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