電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 18:44本頁(yè)面
【正文】 1年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 何時(shí)處理 ? 發(fā)生前的正確預(yù)防 ? 發(fā)生時(shí)的及時(shí)應(yīng)答 ? 發(fā)生后的積極處理 ? 絕不能無(wú)視它的存在 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 處理方式 ? 明確不同意見(jiàn) ? 適當(dāng)表示認(rèn)同 ? 采取中性立場(chǎng) ? 提出解決方案 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 處理技巧 ? 傾聽(tīng)法 ? 轉(zhuǎn)化法 ? 復(fù)述法 ? 引導(dǎo)法 ? 提問(wèn)法 ? 衡量法 ? 對(duì)其表示認(rèn)同 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 成交技巧 “達(dá)成我們和客戶(hù)的雙贏，不要有 ‘無(wú)論如何也要 做成這筆生意’的企圖，不要玩弄手法，保持流程 的公開(kāi)和透明。 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 成交技巧 ? 正面假定式 ? 循序漸進(jìn) ? 二選一式 ? “如果”式 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 交貨 我們?yōu)橘?gòu)買(mǎi)友邦產(chǎn)品的客戶(hù)慶祝，以證明他 /她是 我們家族的重要成員，美好的友邦經(jīng)驗(yàn)由此開(kāi)始。 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 客戶(hù)的期望 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠(chéng)實(shí)的建議 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 跟蹤 沒(méi)有一次交易的客戶(hù)，只有終生的客戶(hù)。 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 售后跟蹤的意義 ? 老客戶(hù)的維系 ? 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 沒(méi)有一次交易的客戶(hù)，只有終生的客戶(hù)！ 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 售后跟蹤的方法 ? 定期電訪(fǎng)或親訪(fǎng) ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 產(chǎn)品資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷(xiāo)通知 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 電話(huà)追蹤的方式 ? 確認(rèn)客戶(hù)適當(dāng)電話(huà)追蹤的時(shí)間 ? 了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 電話(huà)銷(xiāo)售成功的要素 ? 效率 ? 銷(xiāo)售技能 ? 親和力 ? 語(yǔ)調(diào) ? 說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)值及利益 11年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 專(zhuān)注 奮進(jìn) 創(chuàng)新 共贏 辦公地址：北京市西城區(qū)南濱河路 27號(hào)貴都國(guó)際中心 A座 7層 (100055) 24h熱線(xiàn)： 4006800183 投訴電話(huà)： 01063363343 辦公電話(huà)： 01063433906 63434758 辦公傳真： 01063494952 H T T P： //
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