電話銷售技巧培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 18:44 本頁面
【文章內容簡介】 語句 7% ? 語音、語調 35% ? 肢體語言 58% 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 交流方式 正面的態(tài)度 ? 表情自然放松 ? 微笑自然輕松 ? 動作放松、有自我控制 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 客戶的行為類型 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 主導型 ? 主導型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你行不行？ ? 應對方式 傾聽，理解對方的要求 提問 站在對方立場說話 不要對抗，也不必順著他說 有理說清楚，無理少說話 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ ? 應對方式 一切以事實根據為本 給出詳細的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 社交型 ? 社交型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你喜不喜歡我？ ? 應對方式 傾聽 支持與關心 表示友好 說話緊扣重點 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 真實一刻 留給客戶第一印象的機會只有一次 喂，喂 …... 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 冰山 利潤 省錢 保修 驕傲、顯赫 舒適 健康、運動 安全、保險 喜好、嗜好 地位、忠誠度、傳統(tǒng) 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 探詢客戶的需求 誰，什么， 哪里？ 使用開放式或特殊疑問句 將會獲得大量的回答， 你將會獲得有關此人的 更多信息！ 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 提問的技巧 ? 開放式問題 用 “誰、什么、何時、何地、為什么、如何” 等字句來進行提問 不用 “是” 、 “否” 來回答 ? 封閉式問題 用 “是”、 “否” 回答問題 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 提問的技巧 ? 一般性問題 過去或現(xiàn)在 ? 辯識性問題 現(xiàn)在和未來 ? 聯(lián)接性問題 未來 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 一般性問題 ? 您從事的是什么行業(yè)？ ? 您在哪里工作 /上班？ ? 聽您的聲音很年輕喔！ ? 您喜歡什么休閑活動？ ? 你有沒有買過什么保險？ ? 過去您和什么保險公司打過交道？ 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內訓的服務團隊！ 辨識性問題
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