淺談電話銷售技巧(編輯修改稿)
2024-10-04 19:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，我姓王?！? 客戶：“哦，你好。 ” 電銷人員：“您有一張我行信用卡已經(jīng)到期，您是我行所重視客戶，現(xiàn)為您續(xù)卡。” 客戶：“要如何續(xù)卡？” 電銷人員：“很簡單，只要您同意我就可以為您操作?！? 客戶：“我不要?！? 電銷人員：“這張卡片之后能參加很多優(yōu)惠活動(dòng)，如 ……” 客戶：“好吧。” …… （核身） 電銷人員：“卡片之后會(huì)寄給您，請(qǐng)您注意查收，謝謝 ,再見。 ” 建立關(guān)系 激發(fā)需求 異議處理 提供方案 積極促成 電話營銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營銷技巧 25 建立關(guān)系 激發(fā)需求 提供方案 處理異議 積極促成 主要有兩個(gè)方面： 1 當(dāng)客戶提問或需要幫助時(shí)，需要 簡單 告知客戶或直接為其提供 專業(yè) 的服務(wù) .不能拒絕客戶的合理要求。 2 對(duì)于客戶的態(tài)度一定要尊敬，誠懇。因?yàn)榭蛻羰菦]有義務(wù)幫助你完成你的工作的。 用“您”“請(qǐng)”“謝謝”“是”“好的”“麻煩您了” …… 電話營銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營銷技巧 26 建立關(guān)系 激發(fā)需求 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍 ：應(yīng)用「優(yōu)勢(shì)問題」 項(xiàng)目包裝 /釋出重要誘因 先生 /小姐，我們這張 WM卡不但可以在任何地方消費(fèi)，累計(jì)的積分還可以以 1%的兌換率來抵扣 WM門店的消費(fèi)。 小姐 /先生，您好，這里是交通銀行信用卡中心，我姓王，抱歉打擾 … 您在今年的 5月份申請(qǐng)了我行的一張 WM卡，卡片已于 6月初寄出，不知您是否有收到？ 由于今年是世博年，我行又是世博會(huì)唯一的金融合作伙伴，故特意邀請(qǐng)您參加激活和消費(fèi)送 2020積分的活動(dòng)。 電話營銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營銷技巧 27 激發(fā)需求 解決 客戶的 困擾 免除 客戶的 擔(dān)憂 解決 客戶的 問題 滿足 客戶的 期望 如何激活卡片 如何使用 …… 額度是否可以提高 激活卡片是否贈(zèng)送積分 …… 卡片不用會(huì)有年費(fèi) 卡片丟失有風(fēng)險(xiǎn) …… 還款不方便 許多商店不能使用 電話營銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營銷技巧 28 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍 ：數(shù)字化 +絕對(duì)化 您只要花 1分鐘的時(shí)間讓我為您激活卡片，您就可以獲得 1000積分而在此月底前消費(fèi)一次，不限金額，哪怕是 1元，您就可以再獲得
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