淺談電話銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2024-10-04 19:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，我姓王?！? 客戶：“哦，你好。 ” 電銷(xiāo)人員：“您有一張我行信用卡已經(jīng)到期，您是我行所重視客戶，現(xiàn)為您續(xù)卡?！? 客戶：“要如何續(xù)卡？” 電銷(xiāo)人員：“很簡(jiǎn)單，只要您同意我就可以為您操作?！? 客戶：“我不要?！? 電銷(xiāo)人員：“這張卡片之后能參加很多優(yōu)惠活動(dòng)，如 ……” 客戶：“好吧。” …… （核身） 電銷(xiāo)人員：“卡片之后會(huì)寄給您，請(qǐng)您注意查收，謝謝 ,再見(jiàn)。 ” 建立關(guān)系 激發(fā)需求 異議處理 提供方案 積極促成 電話營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧 25 建立關(guān)系 激發(fā)需求 提供方案 處理異議 積極促成 主要有兩個(gè)方面： 1 當(dāng)客戶提問(wèn)或需要幫助時(shí)，需要 簡(jiǎn)單 告知客戶或直接為其提供 專業(yè) 的服務(wù) .不能拒絕客戶的合理要求。 2 對(duì)于客戶的態(tài)度一定要尊敬，誠(chéng)懇。因?yàn)榭蛻羰菦](méi)有義務(wù)幫助你完成你的工作的。 用“您”“請(qǐng)”“謝謝”“是”“好的”“麻煩您了” …… 電話營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧 26 建立關(guān)系 激發(fā)需求 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍 ：應(yīng)用「優(yōu)勢(shì)問(wèn)題」 項(xiàng)目包裝 /釋出重要誘因 先生 /小姐，我們這張 WM卡不但可以在任何地方消費(fèi)，累計(jì)的積分還可以以 1%的兌換率來(lái)抵扣 WM門(mén)店的消費(fèi)。 小姐 /先生，您好，這里是交通銀行信用卡中心，我姓王，抱歉打擾 … 您在今年的 5月份申請(qǐng)了我行的一張 WM卡，卡片已于 6月初寄出，不知您是否有收到？ 由于今年是世博年，我行又是世博會(huì)唯一的金融合作伙伴，故特意邀請(qǐng)您參加激活和消費(fèi)送 2020積分的活動(dòng)。 電話營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧 27 激發(fā)需求 解決 客戶的 困擾 免除 客戶的 擔(dān)憂 解決 客戶的 問(wèn)題 滿足 客戶的 期望 如何激活卡片 如何使用 …… 額度是否可以提高 激活卡片是否贈(zèng)送積分 …… 卡片不用會(huì)有年費(fèi) 卡片丟失有風(fēng)險(xiǎn) …… 還款不方便 許多商店不能使用 電話營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧 28 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍 ：數(shù)字化 +絕對(duì)化 您只要花 1分鐘的時(shí)間讓我為您激活卡片，您就可以獲得 1000積分而在此月底前消費(fèi)一次，不限金額，哪怕是 1元，您就可以再獲得
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