【文章內容簡介】 為尊稱來用，讓別人尊稱自己，別說做銷售，正常的溝通也不會這樣。不論是打電話還是日常溝通，我們首先表示的是對對方的尊重，而不是讓對方尊重自己，就好像去年地震時那個領導的一句話“我是某部長”一樣可笑，本末倒置了?？梢哉f我是小李或你的全名，客戶怎么稱呼你由他，除了叫你總經理或老板外都可以答應。三、為什么打電話?據觀察，大部分的業(yè)務電話是在兩種情況下打出的，一是發(fā)貨，二是收款，銷售部變成了售貨部，主動出擊變成被動應付。打電話的主要目的是維護老客戶、開發(fā)新客戶，有以下幾個方面：詢問收貨情況：不要等著客戶收到貨發(fā)現有問題再打來，那就被動了，這種事是經常發(fā)生的。要在估計客戶收到貨的時候打個電話詢問一下貨收到沒有，路上有沒有碰損等等，有時候客戶收到貨要十一半個月才來電話說有問題，這種情況誰說得清呢，大部分還是公司背．了解銷售狀況：這個電話要定期回訪，一周最少一次。如發(fā)過去的貨賣得怎么樣了、問的人多不多、為什么沒成交、搭配上有沒有問題、如果拆散賣了要不要補貨等等……，多提煉問話才能多得到信息，才能更好的做好服務，才能讓客戶知道你在關心他。而不是市場人員在出差時常聽到的“你們公司對我們不太重視啊”這類話。了解市場動向：市場熱銷產品、競品銷售情況、風格差異優(yōu)劣等。開發(fā)新客戶：這方面要說比較多，這里就不說了，另文再述，呵呵。四、心態(tài)的端正：聽到最多的一句話是：我的客戶如何如何。公司每年兩次展會付出大量資金拉來的客戶怎么就成了你的客戶了呢，在開發(fā)新客戶方面可以說是無所作為，還你的客戶，展會收集的客戶電話打了多少、有沒有做記錄、有沒有定期討論大客戶跟蹤情況、什么原因沒訂貨、怎樣調整策略等。這些都沒有做，根本談不上銷售。售貨員的工作我找個初中生就可以做了。五、打電話的時間：每個人的作息時間不同，不過大部分的經銷商老板是不會很早就上班的。上午可能去銀行，下午還三缺一呢，一般上午在十點以后到十一點、下午兩點到三點較好。通過幾次電話有了規(guī)律再做針對性的調整。六、打電話的準備：相由心升，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事搶貨了最好不要急著打電話。有沒有調整好你的呼吸、有沒有喝口水潤潤嗓子、有沒有把想說的話記在便簽上……。從公司角度打電話而不是從個人的角度，要給客戶感覺到團隊的力量。事情辦好了客戶會記住你的，不要去表功，這樣客戶首先看不起你的公司然后會把你看得很底——一個小角色而已。七、電話接通后的應對：第一要素，注意聽客戶環(huán)境的聲音、感受客戶當下的情緒是不是適合聽電話，感覺不對馬上另約時間，千萬不能不管不顧的喋喋不休。八、如何應對摧貨電話：這個令人頭疼的問題能免則免，最好在交貨期上給自己留下足夠的時間，如果還是交不出來也不能欺騙客戶，更不能不敢接電話。你在那個位置就是處理問題的，沒有問題要你干什么。告訴大家一個殺手锏，一般人我不告訴他：叫經銷商把消費者的電話給你，直接給消費者打電話，這樣最少能爭取到一周時間，經銷商減輕了壓力，會很感激你的，根本不會介意此前的不快。此招不要輕易使用，經銷商扛不住了才用，如果到時候你的廠還是交不出貨來，呵呵……。第四篇：打電話自薦的技巧打電話自薦的技巧,關鍵詞是自薦,技巧,現代社會里，電話日益普及，已經成為人們日常生活中不可缺少的最為快捷、方便的通訊工具。在日常的人際交往、商務會談以及求職擇業(yè)中，都起著不可忽視的作用。電話自薦是指通過電話推薦自己的一種求職方式。在求職過程中，電話自薦起著；敲門磚的作用。怎樣充分利用電話接通后那短暫的幾分鐘。用最簡潔明了的語言清楚地表達自己的意思，充分展示自己的優(yōu)勢，盡可能給接話人留下一個深刻清晰的印象，這就不能涉及一些電話禮儀和電話自薦的技巧問題。（一）電話禮儀電話自薦的時機。一般來說，電話自薦應在對用人單位較為了解的情況下使用，比如自己曾經實習過的單位、曾經寄過求職信的單位或曾經有過聯系的單位。這樣的單位，自己比較了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部門的信息，也能夠找到更多的話韙溝通。打電話的時間。一般應選在上午9至10點鐘較為合適。最好不要一上班就來電話，要給對方一個安排工作時間。一般情況下，下午4點以后不宜再打電話。注意音量、語速的控制。通常說業(yè)，打電話的音量要比平常略高，以保證對方能夠聽得清楚；另外，語速也應稍快于平常講話，但應保持平穩(wěn)。通話時間。隨著時代的發(fā)展，人們的時間顯得越來越寶貴。為了取得較商的工作效率，人們都希望能夠用最短的時間做最多的事情。因此，電話自薦要注意控制雙方通話時間，尤其要控制自我介紹的時間，力爭在不超過兩分鐘的時間里，把自己的情況介紹清楚，并且能夠引起對方的注意。這需要求職者在通話之前要做好充分準備。尊稱和禮貌用語的使用。尊稱和禮貌用語的使用要貫穿通話過程的始終。短短幾分鐘的通話時間，也能夠體現出一個人的修養(yǎng)和人際交往水平。一個彬彬有禮的人，最容易取得別人的好感。（二）電話自薦的技巧打電話前的準備工作打電話之前，一定要做好充分的準備工作。內容上：首先，要盡量收集了解用人單位的有關情況，包括單位的全稱、性質、隸屬關系、主要業(yè)務范圍、用人計劃、人才需求方向等等。只有在此基礎上，才能對如何包裝自己做到心中有數。其次，要對自己有一個客觀、公正的認識。包括自己的專業(yè)特長、性格愛好等方面。最后，要根據用人單位的需求情況，結合自己的特點，對自己的談話內容有一個全面的考慮。最好在打電話之前列出一份簡單的提綱，然后按照擬定的提綱全面、條理、重點突出地介紹自己的有關情況，力爭給受話人留下深刻的印象。心理準備：對于性格開朗外向的求職者來說，電話自薦雖不能說駕輕就熟，但也不是難事。而對于一些性格內向、較少與外界打交道的求職者來說，電話自薦過程中就存在一個需要克服緊張、不安、焦躁情緒的問題。