銷(xiāo)售技巧與打電話技巧(編輯修改稿)
2025-11-19 04:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為尊稱來(lái)用，讓別人尊稱自己，別說(shuō)做銷(xiāo)售，正常的溝通也不會(huì)這樣。不論是打電話還是日常溝通，我們首先表示的是對(duì)對(duì)方的尊重，而不是讓對(duì)方尊重自己，就好像去年地震時(shí)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話“我是某部長(zhǎng)”一樣可笑，本末倒置了?？梢哉f(shuō)我是小李或你的全名，客戶怎么稱呼你由他，除了叫你總經(jīng)理或老板外都可以答應(yīng)。三、為什么打電話?據(jù)觀察，大部分的業(yè)務(wù)電話是在兩種情況下打出的，一是發(fā)貨，二是收款，銷(xiāo)售部變成了售貨部，主動(dòng)出擊變成被動(dòng)應(yīng)付。打電話的主要目的是維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶，有以下幾個(gè)方面：詢問(wèn)收貨情況：不要等著客戶收到貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題再打來(lái)，那就被動(dòng)了，這種事是經(jīng)常發(fā)生的。要在估計(jì)客戶收到貨的時(shí)候打個(gè)電話詢問(wèn)一下貨收到?jīng)]有，路上有沒(méi)有碰損等等，有時(shí)候客戶收到貨要十一半個(gè)月才來(lái)電話說(shuō)有問(wèn)題，這種情況誰(shuí)說(shuō)得清呢，大部分還是公司背．了解銷(xiāo)售狀況：這個(gè)電話要定期回訪，一周最少一次。如發(fā)過(guò)去的貨賣(mài)得怎么樣了、問(wèn)的人多不多、為什么沒(méi)成交、搭配上有沒(méi)有問(wèn)題、如果拆散賣(mài)了要不要補(bǔ)貨等等……，多提煉問(wèn)話才能多得到信息，才能更好的做好服務(wù)，才能讓客戶知道你在關(guān)心他。而不是市場(chǎng)人員在出差時(shí)常聽(tīng)到的“你們公司對(duì)我們不太重視啊”這類話。了解市場(chǎng)動(dòng)向：市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品、競(jìng)品銷(xiāo)售情況、風(fēng)格差異優(yōu)劣等。開(kāi)發(fā)新客戶：這方面要說(shuō)比較多，這里就不說(shuō)了，另文再述，呵呵。四、心態(tài)的端正：聽(tīng)到最多的一句話是：我的客戶如何如何。公司每年兩次展會(huì)付出大量資金拉來(lái)的客戶怎么就成了你的客戶了呢，在開(kāi)發(fā)新客戶方面可以說(shuō)是無(wú)所作為，還你的客戶，展會(huì)收集的客戶電話打了多少、有沒(méi)有做記錄、有沒(méi)有定期討論大客戶跟蹤情況、什么原因沒(méi)訂貨、怎樣調(diào)整策略等。這些都沒(méi)有做，根本談不上銷(xiāo)售。售貨員的工作我找個(gè)初中生就可以做了。五、打電話的時(shí)間：每個(gè)人的作息時(shí)間不同，不過(guò)大部分的經(jīng)銷(xiāo)商老板是不會(huì)很早就上班的。上午可能去銀行，下午還三缺一呢，一般上午在十點(diǎn)以后到十一點(diǎn)、下午兩點(diǎn)到三點(diǎn)較好。通過(guò)幾次電話有了規(guī)律再做針對(duì)性的調(diào)整。六、打電話的準(zhǔn)備：相由心升，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事?lián)屫浟俗詈貌灰敝螂娫?。有沒(méi)有調(diào)整好你的呼吸、有沒(méi)有喝口水潤(rùn)潤(rùn)嗓子、有沒(méi)有把想說(shuō)的話記在便簽上……。從公司角度打電話而不是從個(gè)人的角度，要給客戶感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的力量。事情辦好了客戶會(huì)記住你的，不要去表功，這樣客戶首先看不起你的公司然后會(huì)把你看得很底——一個(gè)小角色而已。七、電話接通后的應(yīng)對(duì)：第一要素，注意聽(tīng)客戶環(huán)境的聲音、感受客戶當(dāng)下的情緒是不是適合聽(tīng)電話，感覺(jué)不對(duì)馬上另約時(shí)間，千萬(wàn)不能不管不顧的喋喋不休。八、如何應(yīng)對(duì)摧貨電話：這個(gè)令人頭疼的問(wèn)題能免則免，最好在交貨期上給自己留下足夠的時(shí)間，如果還是交不出來(lái)也不能欺騙客戶，更不能不敢接電話。你在那個(gè)位置就是處理問(wèn)題的，沒(méi)有問(wèn)題要你干什么。告訴大家一個(gè)殺手锏，一般人我不告訴他：叫經(jīng)銷(xiāo)商把消費(fèi)者的電話給你，直接給消費(fèi)者打電話，這樣最少能爭(zhēng)取到一周時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)商減輕了壓力，會(huì)很感激你的，根本不會(huì)介意此前的不快。此招不要輕易使用，經(jīng)銷(xiāo)商扛不住了才用，如果到時(shí)候你的廠還是交不出貨來(lái)，呵呵……。第四篇：打電話自薦的技巧打電話自薦的技巧,關(guān)鍵詞是自薦,技巧,現(xiàn)代社會(huì)里，電話日益普及，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚淖顬榭旖?、方便的通訊工具。在日常的人際交往、商務(wù)會(huì)談以及求職擇業(yè)中，都起著不可忽視的作用。電話自薦是指通過(guò)電話推薦自己的一種求職方式。在求職過(guò)程中，電話自薦起著；敲門(mén)磚的作用。怎樣充分利用電話接通后那短暫的幾分鐘。用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言清楚地表達(dá)自己的意思，充分展示自己的優(yōu)勢(shì)，盡可能給接話人留下一個(gè)深刻清晰的印象，這就不能涉及一些電話禮儀和電話自薦的技巧問(wèn)題。（一）電話禮儀電話自薦的時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，電話自薦應(yīng)在對(duì)用人單位較為了解的情況下使用，比如自己曾經(jīng)實(shí)習(xí)過(guò)的單位、曾經(jīng)寄過(guò)求職信的單位或曾經(jīng)有過(guò)聯(lián)系的單位。這樣的單位，自己比較了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部門(mén)的信息，也能夠找到更多的話韙溝通。打電話的時(shí)間。一般應(yīng)選在上午9至10點(diǎn)鐘較為合適。最好不要一上班就來(lái)電話，要給對(duì)方一個(gè)安排工作時(shí)間。一般情況下，下午4點(diǎn)以后不宜再打電話。注意音量、語(yǔ)速的控制。通常說(shuō)業(yè)，打電話的音量要比平常略高，以保證對(duì)方能夠聽(tīng)得清楚；另外，語(yǔ)速也應(yīng)稍快于平常講話，但應(yīng)保持平穩(wěn)。通話時(shí)間。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的時(shí)間顯得越來(lái)越寶貴。為了取得較商的工作效率，人們都希望能夠用最短的時(shí)間做最多的事情。因此，電話自薦要注意控制雙方通話時(shí)間，尤其要控制自我介紹的時(shí)間，力爭(zhēng)在不超過(guò)兩分鐘的時(shí)間里，把自己的情況介紹清楚，并且能夠引起對(duì)方的注意。這需要求職者在通話之前要做好充分準(zhǔn)備。尊稱和禮貌用語(yǔ)的使用。尊稱和禮貌用語(yǔ)的使用要貫穿通話過(guò)程的始終。短短幾分鐘的通話時(shí)間，也能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)和人際交往水平。一個(gè)彬彬有禮的人，最容易取得別人的好感。（二）電話自薦的技巧打電話前的準(zhǔn)備工作打電話之前，一定要做好充分的準(zhǔn)備工作。內(nèi)容上：首先，要盡量收集了解用人單位的有關(guān)情況，包括單位的全稱、性質(zhì)、隸屬關(guān)系、主要業(yè)務(wù)范圍、用人計(jì)劃、人才需求方向等等。只有在此基礎(chǔ)上，才能對(duì)如何包裝自己做到心中有數(shù)。其次，要對(duì)自己有一個(gè)客觀、公正的認(rèn)識(shí)。包括自己的專業(yè)特長(zhǎng)、性格愛(ài)好等方面。最后，要根據(jù)用人單位的需求情況，結(jié)合自己的特點(diǎn)，對(duì)自己的談話內(nèi)容有一個(gè)全面的考慮。最好在打電話之前列出一份簡(jiǎn)單的提綱，然后按照擬定的提綱全面、條理、重點(diǎn)突出地介紹自己的有關(guān)情況，力爭(zhēng)給受話人留下深刻的印象。心理準(zhǔn)備：對(duì)于性格開(kāi)朗外向的求職者來(lái)說(shuō)，電話自薦雖不能說(shuō)駕輕就熟，但也不是難事。而對(duì)于一些性格內(nèi)向、較少與外界打交道的求職者來(lái)說(shuō)，電話自薦過(guò)程中就存在一個(gè)需要克服緊張、不安、焦躁情緒的問(wèn)題。
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