電話銷售的流程與技巧(編輯修改稿)
2025-05-11 23:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不”的人。 不過，我們切勿欺騙對方。應(yīng)該技術(shù)地勝過秘書小姐，不能用欺騙的手段。 另一個要避諱的方法是切勿在半小時之內(nèi)，連續(xù)找同一個公司的職員。比方甲君聽完你的電話之后，他會很自然地向同事說：“又是銷售人員。”他的同事便有所警覺，碰上銷售人員的電話時，及時反應(yīng)是說“不”字，雖然他心地里會購買你的東西，或者肯和你見面，但礙于旁邊的甲君拒絕了你，他又怎可以及時說“是”呢？ 所以碰上同一公司的職員，最好分開時間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。2．在電話中應(yīng)對潛在客戶異議的情景處理：首要原則：傾聽不要輕易反駁或爭論，采用“Yes……But……”語句如果對方的答案是“不”的時候，只好收線，撥下一個電話。如果對方太忙的話，你可以這樣說：“那么，好吧！我遲些再給你致電，下午三點還是五點呢？” 如果對方確實因為忙沒有時間，如：會議中或正在接待客人，應(yīng)當(dāng)表示歉意，并說明稍后再打來。3．化解客戶在電話中的異議和對抗處理異議的原則: 細(xì)心聆聽 分享感受 澄清異議 提出方案 － 要求行動 不需要…… “當(dāng)然，陳先生，你是唯一有資格評判我們的解決方案對你是否有價值……，下星期一，四五點鐘左右，我在你公司附近工作，順便上去拜訪一下你，好嗎……” 沒準(zhǔn)備買…… “陳先生，你的回答和我們大多數(shù)的客戶是一樣！但是我們的解決方案，對客戶是有一定價值的！所以我們才會有了30萬家用戶”。這樣吧，我下周一會在你附近的公司簽合同，我順道上來拜候你啦，我們互相認(rèn)識一下交個朋友，好嗎？” 太忙了…… “陳先生，我知道你很忙！就因為這樣我才先與你約定時間。你知道的！大家都沒什么時間。不過，我只是同你談15分鐘！下星期二，兩點半還是四點半好呢？” 我的一個同學(xué)都是你的同行專家…… “呀！陳先生，當(dāng)然是啦，你知道啦，很多企業(yè)都在做信息化建設(shè)的工作，也就有很多廠商提供相關(guān)的產(chǎn)品，所以你的老同學(xué)都做。不過好多人都是這樣的，他們不喜歡將太私人關(guān)系的事同親人分享。好像醫(yī)生要開刀的時候，他一定會找其他專家?guī)兔Φ?！好了，不如我現(xiàn)在上來，給點客觀的資料給你……” 沒預(yù)算…… “您真的佷實在，謝謝您信任我。因為這樣可以充分證明您知道ERP能夠?qū)δ愕钠髽I(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益。事實上，我的工作是為你現(xiàn)在的方法增加效能。又或者這樣，你不必增加任何額外費用，而能夠提高效能，就是說，我們的解決方案一方面為你省錢，一方面又為你省時間不是減少開支，就是增加效能…… ”
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