電話銷售的流程與技巧-文庫(kù)吧
2025-03-30 23:08 本頁(yè)面
【正文】 理思想與全國(guó)三十多萬(wàn)用戶成功應(yīng)用的基礎(chǔ)上推出了針對(duì)制造業(yè)的成熟的ERP解決方案解決方案您是否了解？”客戶方IT經(jīng)理：“了解不是很多！”用友客戶經(jīng)理：“哦，那您看我在星期三下午或星期四上午拜訪您與您探討一下，可以嗎？”客戶方IT經(jīng)理：“可以”216。 達(dá)到你的目的后立刻有禮貌地結(jié)束電話的交談。模擬場(chǎng)景：用友客戶經(jīng)理：“那我在星期三下午二點(diǎn)來(lái)拜訪您，好嗎？”客戶方IT經(jīng)理：“可以”（當(dāng)對(duì)方答應(yīng)見面的時(shí)候，請(qǐng)記住將時(shí)間和地點(diǎn)寫下來(lái)，記在日記本上）。用友客戶經(jīng)理：“張經(jīng)理，首先多謝你給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，您身邊有紙和筆嗎，我把我的聯(lián)系方式告訴您，我是用友軟件公司XX，聯(lián)系電話是XXXXXXXXX，如果您星期三下午有臨時(shí)安排可提前打電話給我，我們?cè)偌s！再一次感謝您，期待星期三下午二點(diǎn)與您的見面！”（再次與客戶確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)）3．注意事項(xiàng)： A、對(duì)人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事長(zhǎng)等等頭銜一定要明確叫出來(lái)。B、說(shuō)明自己的姓，再說(shuō)明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。這是尊敬自己肯定自己的方法。C、強(qiáng)調(diào)自己的公司。客戶心理很怪，比較認(rèn)同一個(gè)公司，會(huì)多一些信心，或者是專業(yè)和認(rèn)真吧！D、對(duì)人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來(lái)。E、切勿在電話里分析市場(chǎng)大事，哪家公司長(zhǎng)哪家公司短，更不要在電話里進(jìn)行批評(píng)，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都避免在電話里提及。 F、每個(gè)電話時(shí)間，以不超過(guò)3分鐘為限G、說(shuō)話的語(yǔ)氣要慢，口齒清楚、清晰。H、打電話的時(shí)間是正規(guī)的工作時(shí)間，切勿在打電話時(shí)吃東西，甚至吸煙。I、笑聲是能感染的，所以電話中一定要帶著微笑。J、擺放電話的臺(tái)面上，不要放置任何可供玩弄的東西。例如打火機(jī)、訂書機(jī)之類。 K、坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。三．電話預(yù)約情景處理秘書的擋架的情景處理 打電話找客戶的技術(shù)，要做到好像是熟人找朋友一樣。秘書小姐是很精明的，當(dāng)她知道你是銷售人員的話，她會(huì)委婉地說(shuō)：“他正在開會(huì)……” 如何闖過(guò)秘書這一關(guān)呢？說(shuō)話方面，要露出一點(diǎn)老友的親密態(tài)度，如果你說(shuō)：“麻煩請(qǐng)找李志文先生！”秘書肯定知道你是外人，如果你說(shuō)：“接李志文！”或“老李在嗎？”秘書或者反應(yīng)慢，便將電話接過(guò)去了。 其實(shí)，什么“開會(huì)”、“正在見客”、“赴約”之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。秘書小姐的洞悉能力，往往只是根據(jù)最初的兩三句話，如果你說(shuō)話很自信、很自然的話，秘書小姐肯定會(huì)毫不考慮地將電話轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果你直接和客戶聯(lián)絡(luò)，他的回答是“是”、“不”，但秘書小姐是受命說(shuō)“
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