電話銷售的流程與技巧(已修改)
2025-04-26 23:08 本頁面
【正文】 電話銷售一. 電話銷售步驟二．電話預(yù)約銷售技巧1．電話預(yù)約開始前的準(zhǔn)備工作216。 準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)客戶?！ o論你是以Inbound Call銷售為主，還是以O(shè)utbound Call銷售為主，準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶都會增加你的成功率。企業(yè)一般通過各種媒介，包括各種廣告、信件（這也是成功因素之一）等去影響你可能的客戶，如果目標(biāo)客戶定義不準(zhǔn)，會出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標(biāo)客戶定位的錯誤使得你的很多的市場活動沒有取得應(yīng)有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，那即使電話銷售人員再專業(yè)、成功率再高，銷售業(yè)績也不行；另外一種情況是Outbound Call成功率低，因為電話銷售人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大，但都不是你可能的客戶，例如你打電話給一個年收入僅有100萬元的企業(yè)去賣一套價值10萬U8ERP，即顯然是不合適的。準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶是電話銷售成功的基礎(chǔ)。216。 尋找客戶信息（從政府部門、網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息） 。 216。 事先準(zhǔn)備好工作日程時間安排表、異議庫、筆記本、筆； 216。 事先準(zhǔn)備好企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)，我們在同樣性質(zhì)同樣行業(yè)內(nèi)的成功案例； 216。 準(zhǔn)備好微笑；216。 將要說的內(nèi)容（包括公司簡介）操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說話才可以產(chǎn)生效力2．電話接通后的技巧216。 電話接通后的首要原則：引發(fā)注意 提起興趣 提升欲望 － 建議行動 216。 簡短地自我介紹（自我+公司）模擬場景：用友客戶經(jīng)理（面帶微笑）：“您好，我是XX，是用友軟件股份公司負(fù)責(zé)X區(qū)域的客戶經(jīng)理，我想占用您半分鐘的時間跟您溝通一下，您會同意的，是嗎？”（注：抓住人的心理特征，以這種方式開頭，別人不容易拒絕）總臺接線小姐：“哦，您說吧！”用友客戶經(jīng)理：“謝謝！我想與您了解一下貴公司是否有咨訊部嗎？負(fù)責(zé)人貴姓？”總臺接線小姐：“有，咨訊部經(jīng)理是張經(jīng)理”用友客戶經(jīng)理：“那能幫我轉(zhuǎn)接過去嗎，謝謝您！”總臺接線小姐：“好的，稍等。”216。 當(dāng)潛在客戶接上電話時，你簡短、有禮貌的介紹自己后，表明打電話的目的，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。 模擬場景：用友客戶經(jīng)理（面帶微笑）：“張經(jīng)理，您好！我姓李，叫李力，是用友公司負(fù)責(zé)您這片區(qū)域的，我在一個偶然的機會聽別人提起您，說您在貴公司獨擋一面，負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)建設(shè)，我今天找您的目的主要是想與您溝通一下關(guān)于我們之間是否有商務(wù)合作的機會？我們用友公司最近結(jié)合國際先進管
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