電話銷售的準(zhǔn)備工作與基本技巧(編輯修改稿)
2025-08-30 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 __________________________你將如何避免這一現(xiàn)象呢？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12體驗(yàn)5W1H技巧新聞傳播中通常提到5W1H，在電話營(yíng)銷中，也有5W1H的技巧，其內(nèi)涵相差不大。所謂的5W是指：When（什么時(shí)候），Who（誰），What（什么事），Where（在哪里）和Why（為什么）；1H就是How（怎樣進(jìn)行）。在打電話之前，電話營(yíng)銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。運(yùn)用5W1H技巧，充分準(zhǔn)備在電話中要說的內(nèi)容，不僅會(huì)增強(qiáng)自信心，還會(huì)給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。在商業(yè)電話中，5W1H是重要的基本資料。5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接聽電話。那么電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備要說的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問題呢？專業(yè)術(shù)語一般為本行業(yè)內(nèi)人士所用，客戶往往并不一定明白其內(nèi)涵，如果常用專業(yè)術(shù)語，不僅嚴(yán)重地阻礙與客戶的溝通，還會(huì)極大地影響客戶的興趣。電話營(yíng)銷人員做出夸大的產(chǎn)品或售后服務(wù)許諾帶來的后果是：當(dāng)客戶一旦了解了實(shí)情之后，就會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員完全失去可貴的信任。另外，銷售人員提出的主觀性、涉及隱私方面的問題，運(yùn)用攻擊性的語言以及不雅的語言，這些都很容易與客戶發(fā)生沖突，致使雙方關(guān)系緊張，這是每一個(gè)銷售人員應(yīng)徹底根除的大忌?！颈据嬓〗Y(jié)】機(jī)會(huì)只青睞那些有充分準(zhǔn)備的人，電話營(yíng)銷也不例外。那么，打電話之前你需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備呢？本輯全面、清晰地指明了應(yīng)事先做好以下準(zhǔn)備：（1）樹立積極良好的心態(tài)，尊重客戶；（2）增強(qiáng)自信，戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理；（3）完美、動(dòng)聽的聲音、語調(diào)和語速；（4）確定明確的目標(biāo)，掌握產(chǎn)品的特征和利益。你現(xiàn)在要給客戶打電話嗎？檢查一下你是否做好了上述準(zhǔn)備？每一次成功的電話銷售都是從充分的準(zhǔn)備開始的?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2輯 秘密武器—電話銷售的基本技巧十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣有效接打電話的六個(gè)要點(diǎn)十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣客戶接納產(chǎn)品的前提是首先認(rèn)可銷售人員，也就是說，電話營(yíng)銷人員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，要竭盡全力地通過電話給客戶留下好印象。在某種意義上而言，推銷產(chǎn)品首先是電話營(yíng)銷人員的自我推銷。只有首先將自己成功地推銷出去，再加上產(chǎn)品的貨真價(jià)實(shí)，一筆成功的電話營(yíng)銷并不是“難于上青天”的事情。那么要怎么做才能獲得客戶的認(rèn)可呢？：讓電話響兩聲再接電話營(yíng)銷人員與客戶聯(lián)系，進(jìn)行營(yíng)銷的最初環(huán)節(jié)是撥、接電話。在最初，如何才能給對(duì)方留下好的印象呢？這首先需要有好的接聽電話習(xí)慣。那么什么是好的接聽習(xí)慣呢？請(qǐng)看以下的漫畫：從漫畫中可以看出，兔子是急性子，而烏龜則正好相反，這兩種性格在接電話時(shí)的表現(xiàn)，給對(duì)方的感覺也是截然相反的。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人是急性子，認(rèn)為及時(shí)地接聽電話是一種美德；有的人卻像“魚吞水”，不緊不慢，即便手邊沒有事情，也仍舊要等電話響過五六聲了才接。那么，這兩種習(xí)慣哪一種可取呢？一般情況下，沒有人愿意浪費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)久等待。但是，接聽得太快也不妥當(dāng)。若太快地接聽電話，一般人都會(huì)有措手不及、不適應(yīng)的感覺。這是因?yàn)槿硕家幸粋€(gè)心理適應(yīng)期。因此，作為電話營(yíng)銷人員，既要避免鈴響三四聲后還無人接聽——沒有人喜歡等；也要避免一聽到鈴響就刻不容緩地馬上接電話。獲取對(duì)方好感的第一個(gè)好習(xí)慣是稍等電話響兩聲再接。：拿起電話說“您好”等電話響過兩聲之后，拿起電話就需要開始交談。拿起電話首先要說“您好”，向?qū)Ψ奖硎締柡?。電話營(yíng)銷人員在與客戶通話之前，情緒及注意力往往比較分散，問候的作用就在于給雙方時(shí)間調(diào)整狀態(tài)，這樣更容易讓雙方從容不迫地步入話題。因此，“您好”不僅僅是一種禮貌，它也能給對(duì)方一定的心理適應(yīng)的時(shí)間。：微笑著說話獲得客戶認(rèn)可的第三個(gè)好習(xí)慣是：微笑著說話，因?yàn)殡娫拏鬟f的不僅僅是聲音。首先請(qǐng)你看以下漫畫：為什么在漫畫中經(jīng)理沒有看到兔子，但是卻對(duì)兔子的行為了如指掌呢？難道真的有人出賣了兔子嗎？其實(shí)沒有人出賣兔子，盡管經(jīng)理看不見兔子，但是，他可以通過聲音感知。實(shí)際上，盡管客戶看不到電話營(yíng)銷人員，但是人的表情、心情的變化常常都能通過聲音表現(xiàn)出來，客戶可以感覺到。除表情和心情都能通過電話表現(xiàn)出來之外，重要的一點(diǎn)在于電話營(yíng)銷人員自身的態(tài)度。如果想獲得客戶的好感，真誠(chéng)是首要的。就像晚上在家中還要西裝
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