以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售流程和技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： ? 1．首先說(shuō)明不介紹人的關(guān)系； ? 2．傳達(dá)介紹人的贊美和問(wèn)候； ? 3．公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定； ? 4．巧妙的引導(dǎo)客戶(hù)到銷(xiāo)售中來(lái)； ? 5．切忌在顧客還沒(méi)有了解自己不介紹人的關(guān)系乊前就介紹產(chǎn)品 . 我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例： 開(kāi)場(chǎng)白 客戶(hù)經(jīng)理 ： “您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，華訊松香網(wǎng)已經(jīng)成立 12年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司？ ” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 電話 營(yíng) 銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。 準(zhǔn)客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。 客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重。 銷(xiāo)售 ： “ 您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是專(zhuān)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？ ” 開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例 錯(cuò)誤點(diǎn)： 銷(xiāo)售員 沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶(hù)有何好處。 在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例 銷(xiāo)售員：“您好，陳經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶(hù)有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。 ” 開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例 銷(xiāo)售員： “您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是提供專(zhuān)業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論 （ 給您介紹一下 ） ？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。 不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。 再次強(qiáng)調(diào) ? 提及自己公司 /機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，與長(zhǎng)。 ? 告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。 ? 告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。 ? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使客戶(hù)參不。 華訊通銷(xiāo)售流程 華訊通銷(xiāo)售話術(shù) 一、開(kāi)場(chǎng)白 二、客戶(hù)會(huì)提到的問(wèn)題（舉例） ① “沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，不知道啊?！? ② “ 了解過(guò)了，不懂怎么裝。我的手機(jī)不知道能不能裝的上？ ” ③ “ 你們那個(gè)好不好用??？ ” ④ “ 我不會(huì)上網(wǎng)，這個(gè)對(duì)我沒(méi)有用 ” ⑤ “ 花很多流量嗎 ？ ” ⑥ “ 占很多內(nèi)存嗎 ” ⑦ “現(xiàn)在免費(fèi)用，以后會(huì)收費(fèi)嗎” ⑧ “ 裝這個(gè)有什么好處？ ” ⑨ “ 我還是想先了解清楚了再裝 ” ⑩ “ 會(huì)有病毒嗎 ？ ” 11 “你們的信息我在電腦上都可以看到，沒(méi)必要再裝這個(gè)” 12 “我的隱私能得到保護(hù)嗎？” 13 “我們有企業(yè)名錄，也可以找到相關(guān)企業(yè)，為什么一定要用你們這個(gè)系統(tǒng)” ? “要是我買(mǎi)了感覺(jué)沒(méi)有用怎么辦？” 華訊通銷(xiāo)售話術(shù) 一、開(kāi)場(chǎng)白 ? “您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)秱勱商務(wù)部的李明，我們是與門(mén)為松香行業(yè)提供手機(jī)版及時(shí)信息的秱勱平臺(tái)，叫華訊通，今天我打電話過(guò)來(lái)是想告訴您，這是免費(fèi)安裝使用的，很多客戶(hù)已經(jīng)裝上他們的手機(jī)，感覺(jué)非常好用，可以隨時(shí)隨地了解行情，我看到你沒(méi)有裝上，請(qǐng)問(wèn)您是還丌知道呢？還是丌懂怎么裝呢？ 二、問(wèn)題 問(wèn)題 “沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，不知道啊” 答：“哦，沒(méi)關(guān)系，張經(jīng)理是個(gè)大忙人，沒(méi)注意到是正常的，為了不讓您錯(cuò)過(guò)這么好的平臺(tái)，我花兩分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單給您介紹一下吧？” 、客戶(hù)：“好的，你說(shuō)說(shuō)吧” 銷(xiāo)售： “ ………… ” 、 K：“我現(xiàn)在確實(shí)很忙，改天吧” X：“好吧，您看是明天還是后天？” K：“明天吧” X：“那我明天上午 10點(diǎn)這樣再給您去電吧” K： “好的” X：“那打擾您了，祝您生意興隆，對(duì)了，張經(jīng)理，再忙也要重身體哦，再見(jiàn)！” ? 問(wèn)題 2：“了解過(guò)了，不懂怎么裝。” X：“請(qǐng)問(wèn)你的手機(jī)是蘋(píng)果系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)？” K：“蘋(píng)果的”（蘋(píng)果的我們很快開(kāi)發(fā)出來(lái)了，您可以找個(gè)安卓系統(tǒng)機(jī)來(lái)和戒加我
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