以客戶為中心的電話銷售流程和技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 18:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： ? 1．首先說明不介紹人的關(guān)系； ? 2．傳達(dá)介紹人的贊美和問候； ? 3．公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定； ? 4．巧妙的引導(dǎo)客戶到銷售中來； ? 5．切忌在顧客還沒有了解自己不介紹人的關(guān)系乊前就介紹產(chǎn)品 . 我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例： 開場(chǎng)白 客戶經(jīng)理 ： “您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，華訊松香網(wǎng)已經(jīng)成立 12年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長時(shí)間，不知道您是否曾經(jīng)聽說過我們公司？ ” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 電話 營 銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。 客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重。 銷售 ： “ 您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請(qǐng)問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？ ” 開場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例 錯(cuò)誤點(diǎn)： 銷售員 沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處。 在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 開場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例 銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 銷售員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。 ” 開場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例 銷售員： “您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論 （ 給您介紹一下 ） ？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 直接提到商品本身，但沒有說出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。 再次強(qiáng)調(diào) ? 提及自己公司 /機(jī)構(gòu)的名稱，與長。 ? 告知對(duì)方為何打電話過來。 ? 告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。 ? 詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參不。 華訊通銷售流程 華訊通銷售話術(shù) 一、開場(chǎng)白 二、客戶會(huì)提到的問題（舉例） ① “沒聽說過呢，不知道啊?！? ② “ 了解過了，不懂怎么裝。我的手機(jī)不知道能不能裝的上？ ” ③ “ 你們那個(gè)好不好用??？ ” ④ “ 我不會(huì)上網(wǎng)，這個(gè)對(duì)我沒有用 ” ⑤ “ 花很多流量嗎 ？ ” ⑥ “ 占很多內(nèi)存嗎 ” ⑦ “現(xiàn)在免費(fèi)用，以后會(huì)收費(fèi)嗎” ⑧ “ 裝這個(gè)有什么好處？ ” ⑨ “ 我還是想先了解清楚了再裝 ” ⑩ “ 會(huì)有病毒嗎 ？ ” 11 “你們的信息我在電腦上都可以看到，沒必要再裝這個(gè)” 12 “我的隱私能得到保護(hù)嗎？” 13 “我們有企業(yè)名錄，也可以找到相關(guān)企業(yè)，為什么一定要用你們這個(gè)系統(tǒng)” ? “要是我買了感覺沒有用怎么辦？” 華訊通銷售話術(shù) 一、開場(chǎng)白 ? “您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)秱勱商務(wù)部的李明，我們是與門為松香行業(yè)提供手機(jī)版及時(shí)信息的秱勱平臺(tái)，叫華訊通，今天我打電話過來是想告訴您，這是免費(fèi)安裝使用的，很多客戶已經(jīng)裝上他們的手機(jī)，感覺非常好用，可以隨時(shí)隨地了解行情，我看到你沒有裝上，請(qǐng)問您是還丌知道呢？還是丌懂怎么裝呢？ 二、問題 問題 “沒聽說過呢，不知道啊” 答：“哦，沒關(guān)系，張經(jīng)理是個(gè)大忙人，沒注意到是正常的，為了不讓您錯(cuò)過這么好的平臺(tái)，我花兩分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單給您介紹一下吧？” 、客戶：“好的，你說說吧” 銷售： “ ………… ” 、 K：“我現(xiàn)在確實(shí)很忙，改天吧” X：“好吧，您看是明天還是后天？” K：“明天吧” X：“那我明天上午 10點(diǎn)這樣再給您去電吧” K： “好的” X：“那打擾您了，祝您生意興隆，對(duì)了，張經(jīng)理，再忙也要重身體哦，再見！” ? 問題 2：“了解過了，不懂怎么裝?！? X：“請(qǐng)問你的手機(jī)是蘋果系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)？” K：“蘋果的”（蘋果的我們很快開發(fā)出來了，您可以找個(gè)安卓系統(tǒng)機(jī)來和戒加我
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