以客戶為中心的生產流程(編輯修改稿)
2025-02-09 06:24 本頁面
【文章內容簡介】 生活， 要為消費者提供優(yōu)質、安全、環(huán)保、適于居住與交流的住宅。?面向行業(yè)， 成為房地產行業(yè)的持續(xù)領跑者職業(yè)新銳望子成龍老人健康成功精英敏感務實? 面向注重自我享受的職業(yè)新銳 ，依靠良好的服務和戶型，提供有升值潛力、靠近城市中心商業(yè)圈的產品，使他們有 “獨立和個性空間，享受生活 ”?面向注重家庭的望子成龍家庭，依靠能提供良好教育的社區(qū)配套，使 “小孩獲得健康成長 ”?面向關心健康的老人導向家庭，提供環(huán)境良好，靠近公園、超市的社區(qū)，使 “老人安享晚年 ”?面向社會精英和成功人士，提供 能夠體現身份和實力的社區(qū)，使其能 “彰顯社會地位 ”?面向價格敏感的務實家庭，提供質量好、物業(yè)費用低廉的房屋，房屋成為 “未來生活的保障 ”以客戶品牌為主導的品類規(guī)劃，及品牌管理各自肩負不同的使命新品牌結構下的訴求導向滿足消費者心理需求的不同層次共同性需求 適于居住與交流的優(yōu)質的安全的環(huán)保的……萬科中國差異化需求品類 1品類 2品類 3品類 4品類 5?望子成龍家庭：孩子健康成長的地方獲得安全感?職業(yè)新銳：獨立和個性空間，享受生活釋放工作壓力，朋友聚會?老人導向家庭：老人安享晚年方便照顧老人?社會成功家庭：彰顯社會地位，爭得面子?經濟務實家庭：留給后代的財產未來生活的保障業(yè)務流程改變 :建立以客戶細分為前提的業(yè)務鏈以客戶細分為基礎的業(yè)務流程以客戶細分為基礎的業(yè)務流程客戶細分戰(zhàn)略的終極目標客戶戰(zhàn)略終極目標：提高股東回報率股東價值最大化利潤增長收入增長 資產回報增長增加現有的收入 創(chuàng)造新的收入 提高客戶接觸成本 有效性 提高資產收益率增加客戶生命周期發(fā)現高價值客戶提供新產品和服務提高營銷成本有效性提高銷售成本有效性提高服務成本有效性提高庫存 /定單管理成本有效性提高基礎設施 /中央服務設施成本 有效性將資源分配給高價值客戶提升客戶細分度進行產品和渠道的重新組合客戶細分的業(yè)務戰(zhàn)略客戶關系管理體系提高客戶滿意 度 進入新客戶群現有產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新體系
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