電話銷售培訓(xùn)ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-10 20:15本頁面
【正文】 助我們過濾客戶 ? 提供我們“學(xué)習(xí)成長的機(jī)會” “太貴了”可能意味著 ? 競爭產(chǎn)品更便宜 ? 我負(fù)擔(dān)不起 ? 比想象中的貴 ? 我做不了決定 ? 我想討價還價 ? 未能使我信服 ? 我認(rèn)為不需要 何時處理 ? 發(fā)生前的正確預(yù)防 ? 發(fā)生時的及時應(yīng)答 ? 發(fā)生后的積極處理 ? 絕不能無視它的存在 處理方式 ? 明確不同意見 ? 適當(dāng)表示認(rèn)同 ? 采取中性立場 ? 提出解決方案 處理技巧 ? 傾聽法 ? 轉(zhuǎn)化法 ? 復(fù)述法 ? 引導(dǎo)法 ? 提問法 ? 衡量法 ? 對其表示認(rèn)同 成交技巧 “達(dá)成我們和客戶的雙贏，不要有 ‘無論如何也要 做成這筆生意’的企圖，不要玩弄手法，保持流程 的公開和透明。 成交技巧 ? 正面假定式 ? 循序漸進(jìn) ? 二選一式 ? “如果”式 交貨 我們?yōu)橘徺I友邦產(chǎn)品的客戶慶祝，以證明他 /她是 我們家族的重要成員，美好的友邦經(jīng)驗由此開始。 客戶的期望 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠實(shí)的建議 跟蹤 沒有一次交易的客戶，只有終生的客戶。 售后跟蹤的意義 ? 老客戶的維系 ? 新客戶的開發(fā) 沒有一次交易的客戶，只有終生的客戶！ 售后跟蹤的方法 ? 定期電訪或親訪 ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 產(chǎn)品資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷通知 電話追蹤的方式 ? 確認(rèn)客戶適當(dāng)電話追蹤的時間 ? 了解客戶對產(chǎn)品是否滿意 電話銷售成功的要素 ? 效率 ? 銷售技能 ? 親和力 ? 語調(diào) ? 說明產(chǎn)品的價值及利益
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