百腦會地產(chǎn)分行電話接聽規(guī)范教材(21頁)-地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-03 14:02本頁面
【導(dǎo)讀】個(gè)人業(yè)務(wù)手機(jī)自然暢通！不得出現(xiàn)電話無人接聽現(xiàn)象。員必須在三分鐘內(nèi)回?fù)?。平日首句問候語您好！百腦會租售中心，我姓*，請問有什么可以幫到您？接聽時(shí)機(jī)電話在響三聲之內(nèi)，立即接聽！緊記來電者姓氏，詢問客戶正確的稱呼方式！在對話結(jié)束前要主動簡單復(fù)述客戶情況，以作核對！不能使用免提撥打電話或接聽電話！末句告別語言謝謝您的來電，再見！發(fā)音一定清楚，逐一發(fā)問，主動詢問業(yè)主更多資料，話、交吉日期等。復(fù)述總結(jié)簡單扼要地把重點(diǎn)稞一遍，以便查問是否清楚、明了。時(shí)，應(yīng)當(dāng)代其接聽來電，司以及其他欲留的呂訊。在對話尚未結(jié)束時(shí)，求助于其他同事。己的電話號碼和性名。裝買家探聽情況。對于無法查清的問題，可以主動承認(rèn)，致歉，主沒有給出這方面的信息，
【正文】 看樓前 提前 15分鐘左右禮貌 致電業(yè)主說明來意， 給業(yè)主時(shí)間準(zhǔn)備。 不提前和業(yè)主 約好，直接帶 客戶上門拜訪。 王小姐，您好！我是百腦會租售中 心的小 *，是這樣的，我們這里有一 個(gè)很實(shí)在的客戶，他對您這套房子 很感興趣想過來看一下房，您好現(xiàn) 在方便嗎？我們 15分鐘左右到！ 禮貌、客觀、正確傳 達(dá)客戶條件和要求， 起好橋梁作用。 夸大、縮小客 戶要求，或根 據(jù)自己想象胡 編亂造。 王小姐，您好！我是百腦會租售中心 的小 *，是這樣的，我們這里有一個(gè) 很實(shí)在的客戶，他對您這套房子很 感興趣，但是覺得價(jià)格接受不了， 他出 55萬，我想聽聽您這邊的意見。 18 邀約見面 主動誠懇聯(lián)系業(yè)主， 口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確。 王小姐，您好！我們這里有一 個(gè)客戶非常想要您這套房子， 您的條件也基本上也都能接受， 但是有些細(xì)節(jié)問題還需要和您 商討一下，就可以簽合同了， 您看您什么時(shí)間方便過來談一 下呢！ 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 19 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 八、電話回訪 在促成成交后一個(gè)月內(nèi) 進(jìn)行跟蹤回訪 ?；卦L時(shí)應(yīng) 禮貌、誠懇、熱情，并 確定客戶是否方便接聽 電話。 買家回訪 張先生您好！我是百腦會租 售中心的小 *，您入住的新房 快一個(gè)月了吧，住得還好嗎？ 如果有什么問題可以幫得到 您可以給我電話，有朋友找 房子的話也記得找我?。≈x 了！保持聯(lián)系，再見！ 租客回訪 在促成交易后一個(gè)月 內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪；回 訪時(shí)應(yīng)當(dāng)禮貌、誠懇、 熱情，并確定客戶是 否方便接聽電話。 張先生您好！我是百腦會租 售中心的小 *，您入住快一個(gè) 月了吧，住得還好嗎？如果 將來有什么問題可以幫得到 您可以給我電話，有朋友找 房子的話也記得找我啊！謝 了！保持聯(lián)系，再見！ 20 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 業(yè)主回訪 在業(yè)主交房后， 應(yīng)主動禮貌進(jìn)行 回訪 .. .. .. 王小姐您好 !我是百腦會租售中 心的小 *！您已經(jīng)交房一段時(shí)間 了，現(xiàn)在住在哪里呀？還好吧？ 要是以后有需要的話你可以再 找我?guī)兔Φ模芨吲d為您服務(wù)！ 21 謝謝大家的參與！ 祝大家： 今后。
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