百腦會(huì)地產(chǎn)分行電話接聽(tīng)規(guī)范教材(21頁(yè))-地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 14:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】個(gè)人業(yè)務(wù)手機(jī)自然暢通！不得出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象。員必須在三分鐘內(nèi)回?fù)?。平日首句?wèn)候語(yǔ)您好！百腦會(huì)租售中心，我姓*，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？接聽(tīng)時(shí)機(jī)電話在響三聲之內(nèi)，立即接聽(tīng)！緊記來(lái)電者姓氏，詢問(wèn)客戶正確的稱呼方式！在對(duì)話結(jié)束前要主動(dòng)簡(jiǎn)單復(fù)述客戶情況，以作核對(duì)！不能使用免提撥打電話或接聽(tīng)電話！末句告別語(yǔ)言謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！發(fā)音一定清楚，逐一發(fā)問(wèn)，主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主更多資料，話、交吉日期等。復(fù)述總結(jié)簡(jiǎn)單扼要地把重點(diǎn)稞一遍，以便查問(wèn)是否清楚、明了。時(shí)，應(yīng)當(dāng)代其接聽(tīng)來(lái)電，司以及其他欲留的呂訊。在對(duì)話尚未結(jié)束時(shí)，求助于其他同事。己的電話號(hào)碼和性名。裝買家探聽(tīng)情況。對(duì)于無(wú)法查清的問(wèn)題，可以主動(dòng)承認(rèn)，致歉，主沒(méi)有給出這方面的信息，
【正文】 看樓前 提前 15分鐘左右禮貌 致電業(yè)主說(shuō)明來(lái)意， 給業(yè)主時(shí)間準(zhǔn)備。 不提前和業(yè)主 約好，直接帶 客戶上門拜訪。 王小姐，您好！我是百腦會(huì)租售中 心的小 *，是這樣的，我們這里有一 個(gè)很實(shí)在的客戶，他對(duì)您這套房子 很感興趣想過(guò)來(lái)看一下房，您好現(xiàn) 在方便嗎？我們 15分鐘左右到！ 禮貌、客觀、正確傳 達(dá)客戶條件和要求， 起好橋梁作用。 夸大、縮小客 戶要求，或根 據(jù)自己想象胡 編亂造。 王小姐，您好！我是百腦會(huì)租售中心 的小 *，是這樣的，我們這里有一個(gè) 很實(shí)在的客戶，他對(duì)您這套房子很 感興趣，但是覺(jué)得價(jià)格接受不了， 他出 55萬(wàn)，我想聽(tīng)聽(tīng)您這邊的意見(jiàn)。 18 邀約見(jiàn)面 主動(dòng)誠(chéng)懇聯(lián)系業(yè)主， 口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確。 王小姐，您好！我們這里有一 個(gè)客戶非常想要您這套房子， 您的條件也基本上也都能接受， 但是有些細(xì)節(jié)問(wèn)題還需要和您 商討一下，就可以簽合同了， 您看您什么時(shí)間方便過(guò)來(lái)談一 下呢！ 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語(yǔ)言 19 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語(yǔ)言 八、電話回訪 在促成成交后一個(gè)月內(nèi) 進(jìn)行跟蹤回訪 ?；卦L時(shí)應(yīng) 禮貌、誠(chéng)懇、熱情，并 確定客戶是否方便接聽(tīng) 電話。 買家回訪 張先生您好！我是百腦會(huì)租 售中心的小 *，您入住的新房 快一個(gè)月了吧，住得還好嗎？ 如果有什么問(wèn)題可以幫得到 您可以給我電話，有朋友找 房子的話也記得找我??！謝 了！保持聯(lián)系，再見(jiàn)！ 租客回訪 在促成交易后一個(gè)月 內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪；回 訪時(shí)應(yīng)當(dāng)禮貌、誠(chéng)懇、 熱情，并確定客戶是 否方便接聽(tīng)電話。 張先生您好！我是百腦會(huì)租 售中心的小 *，您入住快一個(gè) 月了吧，住得還好嗎？如果 將來(lái)有什么問(wèn)題可以幫得到 您可以給我電話，有朋友找 房子的話也記得找我?。≈x 了！保持聯(lián)系，再見(jiàn)！ 20 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語(yǔ)言 業(yè)主回訪 在業(yè)主交房后， 應(yīng)主動(dòng)禮貌進(jìn)行 回訪 .. .. .. 王小姐您好 !我是百腦會(huì)租售中 心的小 *！您已經(jīng)交房一段時(shí)間 了，現(xiàn)在住在哪里呀？還好吧？ 要是以后有需要的話你可以再 找我?guī)兔Φ?，很高興為您服務(wù)！ 21 謝謝大家的參與！ 祝大家： 今后。
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