百腦會(huì)地產(chǎn)分行電話接聽規(guī)范教材(21頁(yè))-地產(chǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-17 14:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語(yǔ)言 回答不熟的 樓盤咨詢 咨詢需求 樓盤推薦 馬上請(qǐng)教資深的同事 或?qū)υ撐飿I(yè)非常熟悉 的同事幫忙。 不懂裝懂，或則就 算不了解也不愿意 求助于其他同事。 這樣吧，張先生，對(duì)于您 剛才提到的好個(gè)物業(yè)，我 請(qǐng)一位專家來(lái)給您介紹一 下好嗎？請(qǐng)稍等！ 主動(dòng)用開放式的問(wèn)題 詢問(wèn)客戶或用封閉式 問(wèn)題引導(dǎo)客戶回答自 己?jiǎn)栴}。 不做詢問(wèn)或一輪嘴 發(fā)問(wèn)，在客戶說(shuō)話 時(shí)不停插嘴。 你有哪些要求呢？希望在哪個(gè)區(qū)域？可以接受的價(jià)格是多少？有哪些樓盤不考慮？是否需要帶裝修？朝向和 樓層有沒(méi)有特別的要求呢？ 不熟悉資料查找系 統(tǒng)或流程，長(zhǎng)時(shí)間 找不到客戶需求的 東西，客戶長(zhǎng)時(shí)間 等。 先生您稍等一下，我先 幫您查看一下詳細(xì)資料， 好嗎？ 對(duì)于需要查詢的問(wèn)題應(yīng)當(dāng) 在向客戶致歉后迅速查找 并解釋。 13 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語(yǔ)言 樓盤 推薦 語(yǔ)調(diào)清晰、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)速適中，主動(dòng)向客 戶推薦相關(guān)樓盤，并 做部分解釋。 先生，對(duì)于您剛才要求的那些 條件，我們這里還有許多類似 的樓盤，比如就在 **小區(qū)還有 兩套，很符合您的要求，要不 您抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)看看？ 邀約客 戶上門 因?yàn)殡娫捴型嘎缎畔? 有限，最好邀約客戶 上門。 在電話里把所有 信息透露給客戶， 不邀約客戶上門。 這樣吧張先生，您有空的話可 以先過(guò)摟看看，我們可以幫你 提前約到業(yè)主，光靠說(shuō)也沒(méi)有 見到實(shí)物效果那么好啊，您說(shuō) 是嗎？ 索要客戶電 一定要技巧性的禮貌 拿到客戶電話，在客 戶實(shí)在不愿透露的情 況下，一定要留下自 己的電話號(hào)碼和性名。 不留客戶電話或強(qiáng) 要客戶電話，在客 戶不留電話的情況 下也不給自己電話。 先生，您方便留個(gè)電話 給我嗎？一旦有什么最 新的情況或有其他相關(guān) 的樓盤我可以在第一時(shí) 間通知你！ 14 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語(yǔ)言 探聽情況 通過(guò)電話探聽對(duì)方環(huán) 境情況，以免同等假 裝買家探聽情況。 把握 接電 時(shí)間 有效把握談話重點(diǎn)和 接電時(shí)間避免長(zhǎng)時(shí)間 占線 找不到重點(diǎn)，胡談 亂侃，包電話粥， 沒(méi)有時(shí)間觀念。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1