百腦會地產(chǎn)分行電話接聽規(guī)范教材(21頁)-地產(chǎn)培訓(xùn)-wenkub.com
2025-07-29 14:02 本頁面
【正文】 王小姐，您好！我們這里有一 個客戶非常想要您這套房子， 您的條件也基本上也都能接受， 但是有些細(xì)節(jié)問題還需要和您 商討一下，就可以簽合同了， 您看您什么時間方便過來談一 下呢！ 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 19 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 八、電話回訪 在促成成交后一個月內(nèi) 進(jìn)行跟蹤回訪 。 王小姐，您好！我是百腦會租售中 心的小 *，是這樣的，我們這里有一 個很實(shí)在的客戶，他對您這套房子 很感興趣想過來看一下房，您好現(xiàn) 在方便嗎？我們 15分鐘左右到！ 禮貌、客觀、正確傳 達(dá)客戶條件和要求， 起好橋梁作用。 根據(jù)客戶需要主動向 客戶推薦相關(guān)樓盤 張先生，您好！我是百 腦會租售中心的小 *，您 上次電話咨詢的 **樓盤 考慮的怎么樣了？要不 您直接來看看??！看了 以后我們在討論價錢！ 您對上次那套房子不太 滿意的話，我們這里還 有其它很多符合您條件 的房，要不您過來看看？ 17 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 七、電話聯(lián)系業(yè)主 預(yù)檢樓盤前 提前 15分鐘左右禮貌 致電業(yè)主說明來意， 給業(yè)主時間準(zhǔn)備。 先生，您問的這個問題，我 確實(shí)不太清楚，因?yàn)楫?dāng)時業(yè) 主沒有給出這方面的信息， 但是我可以幫您再問一下， 或則您直接過來，我們?nèi)タ? 看，可能比較好！ 15 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 六、電話跟蹤 對于 客戶 已經(jīng) 看過 的房 在客戶看完房后 12小 時內(nèi)必須進(jìn)行首次跟 蹤，電話跟蹤時須禮 貌，詢問感受。 先生，您方便留個電話 給我嗎？一旦有什么最 新的情況或有其他相關(guān) 的樓盤我可以在第一時 間通知你！ 14 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 否定性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)示范語言 探聽情況 通過電話探聽對方環(huán) 境情況，以免同等假 裝買家探聽情況。 先生，對于您剛才要求的那些 條件，我們這里還有許多類似 的樓盤，比如就在 **小區(qū)還有 兩套，很符合您的要求，要不 您抽個時間過來看看？ 邀約客 戶上門 因?yàn)殡娫捴型嘎缎畔? 有限，最好邀約客戶 上門。 不做詢問或一輪嘴 發(fā)問，在客戶說話 時不停插嘴。 您剛才所
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