顧客滿意學(xué)經(jīng)典培訓(xùn)課程教材(51頁)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 09:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就把它當(dāng)成是 挽救一次顧客的不滿 而不是一次不成功的銷售 企業(yè)通用業(yè)頻道 與顧客往來 建立私交 ?專心接待顧客 ?真誠對待 ?尊重顧客的人格 ?不以貌取人 企業(yè)通用業(yè)頻道 與顧客往來 建立私交 原則一： 顧客永遠(yuǎn)是對的 原則二： 當(dāng)顧客真的錯了的時候 請參照原則一 企業(yè)通用業(yè)頻道 與顧客往來 建立私交 ?幫助顧客解決問時，應(yīng)耐心聽他說完，這樣容易把顧客的聚焦點從抱怨上轉(zhuǎn)移到解決問題上來，插話、打斷與爭論只會使對方更聚焦到抱怨上來 企業(yè)通用業(yè)頻道 與顧客往來 建立私交 ?我是站在你這邊的 讓對方感受到： 我已認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性 我很重視這件事 讓我們一同去面對這件事 企業(yè)通用業(yè)頻道 與顧客往來 建立私交 ? 體面的結(jié)束交易： 確認(rèn)顧客的投訴抱怨 這次解決的方法滿不滿意 讓他一定感覺到下次有事發(fā)生的時候，我還是一如既往地、真誠地對待 非常得體地結(jié)束這件事 企業(yè)通用業(yè)頻道 雙重滿意： ?讓顧客得到滿意的同時 為你增加了下一次交易機會 企業(yè)通用業(yè)頻道 雙重滿意： ?提供市場情報： 投入的心態(tài) 你將從顧客那得到的是 準(zhǔn)確的市場反饋信息 企業(yè)通用業(yè)頻道 八、要想留住一位不滿的客人 你必須投入額外的價值 去彌補你最初許諾 卻未能兌現(xiàn)的承諾 企業(yè)通用業(yè)頻道 你如何去增加附加價值 你會不會得體的送出附加價值： 企業(yè)
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