顧客滿意度(cs)知識簡介(ppt40)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 09:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于 PFIs的開放式問題 √ √ 10 分類信息 √ √ √ 如何測量顧客滿意度（社外） 客戶滿意度調(diào)查表 客戶名稱： 客戶公章 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 機型 數(shù)量 調(diào)查時間： 尊敬的用戶： 您好！首先非常感謝您使用煙臺荏原的產(chǎn)品，同時對于您給予我們的合作與支持表示由衷地感謝！ 為了監(jiān)督并促進我們的工作，更好地為您服務(wù)，謹(jǐn)請您在百忙之中認(rèn)真填寫本調(diào)查表。對于您提出的問題，我們會認(rèn)真地調(diào)查和研究，盡量以最快的速度給您滿意的答復(fù)。 再次對您的合作與支持表示衷心地感謝！ (請您在 ‘ 評價 ’ 下方的方框內(nèi)填上您選擇項的代號，并請您將您的意見與建議填寫在注釋欄內(nèi) ) 調(diào)查事項： 服務(wù)類： 0 不迅速 1 不太迅速 2 比較迅速 3 迅速 4 不好說 評價 注釋 0 不充分 1 不太充分 2 比較充分 3 充分 4 不好說 評價 注釋 如何測量顧客滿意度（社外） 3鄙公司服務(wù)人員的檢查、處置恰當(dāng)嗎 0 不恰當(dāng) 1 不太恰當(dāng) 2 比較恰當(dāng) 3 恰當(dāng) 4 不好說 評價 注釋 4． 解決問題所花費的時間合適嗎 0 不合適 1 不太合適 2 比較合適 3 合適 4 不好說 評價 注釋 5. 檢查修理作業(yè)過程中是否給貴公司造成麻煩 0 造成麻煩 1 造成麻煩不大 2 基本沒麻煩 3 沒麻煩 4 不好說 評價 注釋 6. 檢查維修后的善后跟蹤充分嗎 0 不充分 1 不怎么充分 2 比較充分 3 充分 4 不好說 評價 注釋 7. 定期檢查作業(yè)之前有聯(lián)絡(luò)嗎 0 沒有聯(lián)絡(luò) 1 沒怎么聯(lián)絡(luò) 2 有些聯(lián)絡(luò) 3 聯(lián)絡(luò) 4 不好說 評價 注釋 8 定期檢查后能感覺到機組更加安全可靠的運行嗎 0 沒有感覺到 1 沒怎么感覺到 2 稍微能感覺到 3 能感覺到 4 不好說 評價 注釋 如何測量顧客滿意度（社外） 9. 定期檢查后鄙公司提供的報告合適嗎 0 不合適 1 不太合適 2 比較合適 3 合適 4 不好說 評價 注釋 10 對定期檢查的作業(yè)滿意嗎 0 不滿意 1 不太滿意 2 比較滿意 3 滿意 4 不好說 評價 注釋 11. 鄙公司人員遵守作業(yè)開始的時間嗎 0 不遵守 1 不太遵守 2 比較遵守 3 遵守 4 不好說 評價 注釋 12. 對鄙公司服務(wù)人員作業(yè)態(tài)度滿意嗎 0 不滿意 1 不太滿意 2 比較滿意 3 滿意 4 不好說 評價 注釋 13. 您感覺鄙公司作業(yè)的時候?qū)τ诎踩浞挚紤]了嗎 0 沒感覺到 1 基本沒感覺到 2 可以感覺得到 3 感覺得到 4 不好說 評價 注釋 14. 作業(yè)后的現(xiàn)場清理、報告合適嗎 0 不合適 1 不太合適 2 比較合適 3 合適 4 不好說 評價 注釋 如何測量顧客滿意度（社外） 15. 鄙公司的服務(wù)人員有積極的提案或建議嗎 0 從來沒有 1 基本沒有 2 偶爾有 3 經(jīng)常有 4 不好說 評價 注釋 16. 你感覺鄙公司服務(wù)人員技術(shù)水平如何 0 低 1 比較低 2 一般 3 高 4
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