顧客滿(mǎn)意度(cs)知識(shí)簡(jiǎn)介(ppt40)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2025-09-17 09:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于 PFIs的開(kāi)放式問(wèn)題 √ √ 10 分類(lèi)信息 √ √ √ 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 客戶(hù)名稱(chēng)： 客戶(hù)公章 聯(lián)系人： 電話(huà)： 傳真： 機(jī)型 數(shù)量 調(diào)查時(shí)間： 尊敬的用戶(hù)： 您好！首先非常感謝您使用煙臺(tái)荏原的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于您給予我們的合作與支持表示由衷地感謝！ 為了監(jiān)督并促進(jìn)我們的工作，更好地為您服務(wù)，謹(jǐn)請(qǐng)您在百忙之中認(rèn)真填寫(xiě)本調(diào)查表。對(duì)于您提出的問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真地調(diào)查和研究，盡量以最快的速度給您滿(mǎn)意的答復(fù)。 再次對(duì)您的合作與支持表示衷心地感謝！ (請(qǐng)您在 ‘ 評(píng)價(jià) ’ 下方的方框內(nèi)填上您選擇項(xiàng)的代號(hào)，并請(qǐng)您將您的意見(jiàn)與建議填寫(xiě)在注釋欄內(nèi) ) 調(diào)查事項(xiàng)： 服務(wù)類(lèi)： 0 不迅速 1 不太迅速 2 比較迅速 3 迅速 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 0 不充分 1 不太充分 2 比較充分 3 充分 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 3鄙公司服務(wù)人員的檢查、處置恰當(dāng)嗎 0 不恰當(dāng) 1 不太恰當(dāng) 2 比較恰當(dāng) 3 恰當(dāng) 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 4． 解決問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間合適嗎 0 不合適 1 不太合適 2 比較合適 3 合適 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 5. 檢查修理作業(yè)過(guò)程中是否給貴公司造成麻煩 0 造成麻煩 1 造成麻煩不大 2 基本沒(méi)麻煩 3 沒(méi)麻煩 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 6. 檢查維修后的善后跟蹤充分嗎 0 不充分 1 不怎么充分 2 比較充分 3 充分 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 7. 定期檢查作業(yè)之前有聯(lián)絡(luò)嗎 0 沒(méi)有聯(lián)絡(luò) 1 沒(méi)怎么聯(lián)絡(luò) 2 有些聯(lián)絡(luò) 3 聯(lián)絡(luò) 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 8 定期檢查后能感覺(jué)到機(jī)組更加安全可靠的運(yùn)行嗎 0 沒(méi)有感覺(jué)到 1 沒(méi)怎么感覺(jué)到 2 稍微能感覺(jué)到 3 能感覺(jué)到 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 9. 定期檢查后鄙公司提供的報(bào)告合適嗎 0 不合適 1 不太合適 2 比較合適 3 合適 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 10 對(duì)定期檢查的作業(yè)滿(mǎn)意嗎 0 不滿(mǎn)意 1 不太滿(mǎn)意 2 比較滿(mǎn)意 3 滿(mǎn)意 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 11. 鄙公司人員遵守作業(yè)開(kāi)始的時(shí)間嗎 0 不遵守 1 不太遵守 2 比較遵守 3 遵守 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 12. 對(duì)鄙公司服務(wù)人員作業(yè)態(tài)度滿(mǎn)意嗎 0 不滿(mǎn)意 1 不太滿(mǎn)意 2 比較滿(mǎn)意 3 滿(mǎn)意 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 13. 您感覺(jué)鄙公司作業(yè)的時(shí)候?qū)τ诎踩浞挚紤]了嗎 0 沒(méi)感覺(jué)到 1 基本沒(méi)感覺(jué)到 2 可以感覺(jué)得到 3 感覺(jué)得到 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 14. 作業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)清理、報(bào)告合適嗎 0 不合適 1 不太合適 2 比較合適 3 合適 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 15. 鄙公司的服務(wù)人員有積極的提案或建議嗎 0 從來(lái)沒(méi)有 1 基本沒(méi)有 2 偶爾有 3 經(jīng)常有 4 不好說(shuō) 評(píng)價(jià) 注釋 16. 你感覺(jué)鄙公司服務(wù)人員技術(shù)水平如何 0 低 1 比較低 2 一般 3 高 4
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