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正文內(nèi)容

另說顧客滿意度ppt課件(編輯修改稿)

2025-06-02 18:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度、知名度、回頭率、抱怨率、銷售力等方面七個(gè)級(jí)度的滿意程度。 ? 第二步,以 “ 聚焦行動(dòng) ” 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化資源整合 ,首先要運(yùn)用 “ 長(zhǎng)項(xiàng)增強(qiáng) ” 原理來調(diào)整自身的核心能力。只專注于你公司所擅長(zhǎng)的事物。你必須了解自己哪一點(diǎn)勝于別人,然后,毫無保留地將努力的焦點(diǎn)放在這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)上。即對(duì)自己的缺點(diǎn),不要刻意地去想辦法改正,而將主要精力放在發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)上。 遵循二八定律,把人力集中在能為公司帶來80%價(jià)值的 20%少數(shù)程序 的事情上。 ? 第三步,以 “ 充電行動(dòng) ” 進(jìn)行專業(yè)化強(qiáng)力培訓(xùn),把顧客導(dǎo)向訓(xùn)練當(dāng)作 “ 燒煤燃料 ” 不斷燃燒, 使 “ 顧客第一 ” 觀念深入人心,逐步形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化 —— 一種對(duì)顧客充滿愛心的價(jià)值觀。要 重視企業(yè)培訓(xùn) ,培訓(xùn)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)更新觀念,把握時(shí)代脈搏,可以提高企業(yè)全員素質(zhì)和實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。 ? 第四步。 以 “ 提速行動(dòng) ” 進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。一個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,最大困難是怎么找準(zhǔn)市場(chǎng)需求,如何在開局時(shí)間上最快和與顧客距離最近。 第五步,企業(yè)要以 “ 結(jié)網(wǎng)行動(dòng) ” 進(jìn)行流程化精細(xì)管理,管理要像蜘蛛捕食般細(xì)致而孜孜不倦地結(jié)網(wǎng)。 要實(shí)施 CS(顧客滿意)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略還必須做到“ 三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 ” ,即不要 “ 自作多情 ” ,不要 “ 狗熊掰棒子 ” ,不要 “ 隔山吆喝牛 ” ;服務(wù)也是廣告促銷,學(xué)點(diǎn) “ 反求行銷 ” ,煉就一副“ 商眼 ” , “ 感受 ” 賣點(diǎn)提真,找準(zhǔn)你的 “ 用戶群 ” , “ 急轉(zhuǎn) ” 思路又一春,小心! “ 100-1=0”, “ 賓至如歸 ” 最關(guān)鍵。 顧客的滿意的四個(gè)維度: ? 維度一 重點(diǎn)顧客: ? 顧客的期望與自身的需要,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的理解來考慮的。 ? ,每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),都客觀地存在一個(gè)相應(yīng)的顧客群,應(yīng)針對(duì)這一特定具體的顧客群,建立并形成顧客群的維護(hù)、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng),在不斷顧客滿意度保持老顧客、開發(fā)新顧客。 ? 從這個(gè)意義上說,顧客是特定的。服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、增強(qiáng)顧客滿意是廣義的,關(guān)注對(duì)自己產(chǎn)品有需求的顧客或潛在顧客并設(shè)法增強(qiáng)他們的滿意。 ? 維度二:原始資源 ? 對(duì)于一個(gè)組織來說,顧客與廠房、技術(shù)以及人力等一樣,都是組織的資源 ? 只有當(dāng)顧客購買我們的產(chǎn)品時(shí),我們擁有的資源才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。否則我們的發(fā)展也就失去了基礎(chǔ)和動(dòng)力。 維度三:連續(xù)積累 ? 滿足顧客的實(shí)際需求和期望是一個(gè)連續(xù)積累的過程,隨著顧客的實(shí)際需求和期望不斷的被滿足,顧客滿意程度會(huì)越高,其接受組織產(chǎn)品或服務(wù)的可能性也會(huì)越大,就有可能變?yōu)榻M織的長(zhǎng)久顧客并給組織帶來長(zhǎng)久的利益。 ? 因此,針對(duì)顧客的需求和期望,一
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