【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應該填的內(nèi)容是，去年我們
2025-09-30 15:40
【總結(jié)】1歡迎各位朋友一起學習顧客滿意度測量2本次學習期望達到的目標?1、理解開展顧客滿意度評估的意義?2、掌握問卷設計與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計方法?4、掌握問卷分析的計算機實現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評估發(fā)布與展示的基本方法3學習的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿
2025-05-11 21:07
【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設計9采訪技巧10分析與報告11公共關系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務質(zhì)量標準附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2025-07-27 00:55
【總結(jié)】第一篇：顧客滿意度測量報告 重慶市北碚建筑安裝工程有限公司 顧客滿意度測量報告 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件的要求，生產(chǎn)計劃處對顧客滿意度進行了測量，現(xiàn)將有關測量情況匯報如下： 一、測量方法 1...
2025-10-31 23:43
【總結(jié)】2010年培訓課程,客戶服務和顧客滿意培訓,概念：,什么是客戶服務,1960年，AMA（美國市場營銷學會）最先給客戶服務定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感?！?以下三句話...
2024-11-22 02:16
【總結(jié)】第二章顧客滿意管理顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求?IBM的危機?市場占有率下跌了12個百分點?股票價值由178美元跌至50美元?年虧損額達80多億?公司裁員10萬人過分強調(diào)外在形象和企業(yè)利潤，而忽略了顧客的需求利潤中心顧客中心顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求
2025-01-09 03:11
【總結(jié)】第二章顧客價值與顧客滿意2021/6/16廣東工業(yè)大學市場營銷教研室2學習目標?理解顧客的含義?掌握顧客價值、顧客成本與顧客讓渡價值的概念及其相互關系?掌握顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容?理解顧客關系維系及實施全面質(zhì)量營銷的重要意義2021/6/16廣東工業(yè)大學市場營銷教研室33顧客價值與顧
2025-05-11 00:22
【總結(jié)】淺說顧客滿意度確定顧客價值觀和滿意度顧客行為假設：顧客是在尋找成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人。選擇標準：顧客認為能讓度最大價值的產(chǎn)品。作用：提供的產(chǎn)品和服務能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重復購買的可能性。也就是常說的“顧客忠誠度”CS行銷戰(zhàn)略，?顧客滿意度（Custo
2025-08-04 11:28
【總結(jié)】測量測量過程Measurement內(nèi)容提要測量過程測量的基本尺度不同測量技術的比較測量誤差信度與效度專題討論：課程評估效度與信度測量的定義測量(measurement)是根據(jù)一定的規(guī)則將數(shù)字或其它符號分派給分析單位，以表示其特定屬性。一、測量過程測量過程(measurementpro
2025-02-08 19:04
【總結(jié)】-本資料來自-1歡迎各位朋友一起學習顧客滿意度測量-本資料來自-2本次學習期望達到的目標?1、理解開展顧客滿意度評估的意義?2、掌握問卷設計與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計方法?4、掌握問卷分析的計算機實現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評估發(fā)布與展示的基本方法-本資料來自
2025-06-07 18:56
【總結(jié)】廣州XX業(yè)（集團）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務持續(xù)往來兩年以上的客戶）、大宗
2025-07-07 16:22
【總結(jié)】顧客滿意度測量程序1目的范圍以實現(xiàn)顧客滿意為目標建立監(jiān)控系統(tǒng)收集分析和利用顧客滿意或不滿意的信息確保顧客的需求和期望得到確定轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足本程序適用于對外部顧客滿意度的測量2職責營銷部負責顧客滿意度測量的管理對所有顧客進行滿意程度的調(diào)查并收集有關數(shù)據(jù)和信息匯總分析與設定的基準比較且將有關結(jié)果提供評審主管副總經(jīng)理主持顧客滿意度的評審技術部負責組織
2025-08-16 18:58
【總結(jié)】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法企業(yè)簡介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級品牌100強之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一
2025-08-05 19:41
【總結(jié)】第一篇：過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 一、過程的監(jiān)視和測量是指的什么？ GB/T19001-2008條款“過程的監(jiān)視和測量”是這樣描述的:組織應采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并...
2025-11-07 23:25
2025-07-31 19:51
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