龍騰銀代tts工程產(chǎn)說會標準化運作培訓教材42頁-工程培訓(編輯修改稿)
2024-09-17 08:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品 詳情咨詢 行 經(jīng)理，電話 13800138。 (切入主題 ) 18 電話約訪話術(shù)重點 ? 問候感謝 ? 說明打電話原由 ? 切入主題 ? 發(fā)出邀請 ? 禮品吸引 ? 再次致謝 19 電話邀約術(shù)話術(shù) 行員或我們客戶經(jīng)理 :感謝您一直以來對我行的信任和支持 .(問候感謝 ) 由于目前進入加息通道，很多客戶來我行辦理轉(zhuǎn)存！為了免去廣大客戶轉(zhuǎn)存的麻煩， (說明打電話原由 ) 我行特定于 月 日 2： 30在 酒店舉辦加息理財發(fā)布會。屆時我行針對加息特推出一款理財產(chǎn)品 (切入主題 ) 希望您帶上名片、身份證和我行貴賓卡準時參加。 (停頓等待客戶答復） (發(fā)出邀請 ) 另外，我行為參加發(fā)布會的客戶還特別準備了新穎的禮品，您一定要來哦！ (禮品吸引 ) 好的！謝謝您。稍后我們客服人員會跟您聯(lián)系。再見！ (再次致謝 ) 20 猶豫動搖重點 ? 贊美 ? 建立附加值收獲 ? 再次說明促成 21 ? 是這樣的。 先生 /小姐。本次聯(lián)誼會來的都是像您這樣在各個行業(yè)非常成功的人士。 (贊美 ) ? 希望我們 行搭建的平臺，首先讓您認識更多對您工作或生意上有幫助的人。 (建立附加值收獲 ) ? 另外，針對加息我行特地推出一款新型的理財產(chǎn)品，希望在您認識朋友的同時，也能免去轉(zhuǎn)存的麻煩。（這樣的機會不多！另外我們還特地聘請了金融專家來講解加息時代的理財觀！機會非常難得！如果您不能來。只能讓給其他的 VIP客戶） (再次說明促成 ) 客戶猶豫 22 ? 我們客戶經(jīng)理： 是一款專門應對加息推出的銀保類理財產(chǎn)品。（ 產(chǎn)品類別說明 ） ? 真正做到保本增值、免去轉(zhuǎn)存的麻煩。這個產(chǎn)品可以使您在以后生意好的時候，擴大您的現(xiàn)金流，使您的生意錦上添花。生意不好的時候，可以有錢東山再起。（ 產(chǎn)品作用描述） ? 如果現(xiàn)在加息后，你沒有好的投資渠道。不妨來聽聽！（ 再次邀約 ） 客戶詢問什么產(chǎn)品 23 產(chǎn)品說明重點 ? 產(chǎn)品類別說明 ? 產(chǎn)品作用描述 ? 再次邀約 24 二次回訪重點 ? 驗明身份并自我介紹 ? 約送邀請函 ? 確認 ? 試探 25 我們客戶經(jīng)理 :您好！請問是 先生 /小姐嗎？ 我是 銀行客戶服務組！ (驗明身份并自我介紹 ) 請問你收到我們的發(fā)布會邀請了嗎？客戶回答：沒收到返回到 1解釋?？蛻舸鹗盏?； XX客戶經(jīng)理繼續(xù)說 :”感謝對我行的大力支持。請問本次發(fā)布會的邀請函送你單位還是家里。 然后開始記錄客戶地址。 謝謝。 (約送邀請函 ) 如果客戶說不用送！這個時候一定要詢問是否到時候能按時來。（ 確認） 詢問話術(shù)： 因為邀請函數(shù)量有限，另外我們還特地聘請了金融專家來講解加息時代的理財觀！機會非常難得！如果您不能來。只能讓給其他的 VIP客戶！所以您確定能參加嗎？如果不能直接 PASS。（ 試探） 二次回訪 26 送函重點 ? 確認對方身份并自我介紹 ? 切入主題并強調(diào)意義 ? 提醒道別 27 我們客戶經(jīng)理 ：請問是 先生 /小姐嗎？您好！我是 銀行客戶服務組 這是我行的發(fā)布會邀請函，請你務必于 月 日 2： 30 參加。本次發(fā)布會首先可以使您認識更多對您工作或生意有幫助的人，其次，我們還聘請了金融專家講解 “ 加息時代如何選擇好理
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