【文章內(nèi)容簡介】 ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 18 3 八項質(zhì)量管理原則 含義 第 1 條．以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于顧客 ? 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和末來的需求 ? 組織應(yīng)滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 第 2 條．領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ? 創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第一條“質(zhì)量管理體系的理論說明”闡述了 GB/T190002021 系列標(biāo)準(zhǔn)的目的和意圖。 質(zhì)量管理體系可以幫助組織增強顧客滿意。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第五條“最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用”，對最高管理者提出了九項作用 GB/T190012021 idt ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)第五章“管理 職責(zé)”規(guī)定了對最高管理者的要求。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 19 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 20 第 3 條．全員參與 ? 各級人員都是組織之本 ? 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 第 4 條 .過程方法 過程方法 : ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 ? 可以更高效地得到期望的結(jié)果 過程 :一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 (術(shù)語 ) ? 過程的三要素 ? 一個過程的輸出通常是其他過程的輸入 ? 組織為了增值通常對過程及相互之間的關(guān)系進行策劃并使其在受控條件下運行，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。 從以下三方面去理解 : 管理的對象 :一組活動 管理的方法 :策劃 — 實施 — 檢查 — 改進 管理的目的 :高效地得到期望的結(jié)果 在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和 GB/T190012021 標(biāo)準(zhǔn)中均規(guī)定 : 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 21 第 5 條．管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ? 有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 第 6 條．持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo) ? 兩種基本方法 :漸進式改進 突破性項目改進 從管理的對象、管理的方法、管理的目的等三方面比較“過程方法”與“管理的系統(tǒng)方法”之間的不同與相互關(guān)系。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三條“質(zhì)量管理體系方法”規(guī)定了建立和實施質(zhì)量管理體系的八個步驟。 漸進式改進 是由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行的持續(xù)改進活動。 突破性項目是對現(xiàn)有過程進行修改和改進或?qū)嵤┬逻^程，通常由日常運作之外的跨職能小組來實施。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第九條“持續(xù)改進”規(guī)定了 : 1．質(zhì)量管理體系改進的目的 2．包括的七項活動 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 22 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 23 第 7 條．基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上 ? 采取統(tǒng)計技術(shù) 第 8 條．與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的 ? 互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 八項原則與 9001 標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原則既是 2021 版 GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，又是組織的領(lǐng)導(dǎo)者進行質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第十條“統(tǒng)計技術(shù)的作用”明確了統(tǒng)計技術(shù)的作用、使用的場合和方法。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 24 4 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系理論說明 ? 幫助組織 增強顧客滿意，是質(zhì)量管理體系的目的之一 ? 說明顧客對組織的重要性 ? 提供持續(xù)改進的框架，增加顧客和其他相關(guān)方對組織及其所提供產(chǎn)品的滿意度 ? 質(zhì)量管理體系方法包含了系統(tǒng)地運用八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 25 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別和相互關(guān)系 質(zhì)量管理體系要求 產(chǎn)品要求 含義 為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素，是對質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。 質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性、自我完善能力、有效性的效果等。 對產(chǎn)品 的固有特性所提出的要求，有時也包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求。 產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的、感觀的、行為的、時間的、功能的和人體功效方面的有關(guān)要求。 目的 證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品或 體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格而增強顧客滿意。 驗收產(chǎn)品并滿足顧客。 適用范圍 通用的要求，適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 特定要求，適用于特定產(chǎn)品。 表達形式 GB/T19001 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)或其他質(zhì)量管理體系要求或法律法規(guī)要求。 技術(shù)規(guī)范 、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、協(xié)議、法律法規(guī)，有時反映在過程標(biāo)準(zhǔn)中。 要求的 提出 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定；可由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定；可由法規(guī)規(guī)定。 相互關(guān)系 質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對產(chǎn)品要求的補充。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 26 過程方法 前面已述 文件的價值 文件的概念 定義 :信息及其承載媒體。 類型 ? 質(zhì)量手冊 ? 質(zhì)量計劃 ? 規(guī)范 ? 指南 ? 形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 ? 記錄 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 27 持續(xù)改進 ? 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域 ? 確定改進目標(biāo) ? 尋找可能的 解決辦法并作出選擇 ? 評價這些解決辦法并作出選擇 ? 實施選定的解決辦法 ? 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn) ? 正式采納更改 (即形成正式的規(guī)定 ) ? 必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會 統(tǒng)計技術(shù)的作用 將在第四章詳細講解。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 28 第二章 基本術(shù)語 GB/T19000ISO9000“質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語”第三章“術(shù)語和定義”中， 列出了 80條術(shù)語，共分為十部分。 1 質(zhì)量 定義 :一組固有特性滿足要求的程度。 (術(shù)語 ) 注 1:術(shù)語“質(zhì)量”可使用形用詞如差、好或 優(yōu)秀來表示。 注 2:“固有的” (其反義是“賦予的” ) 就是指某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 固有特性 特性 :可區(qū)分的特征 (術(shù)語 )。 固有特性和賦予特性 不同產(chǎn)品的固有特性與賦予特性 對質(zhì)量的理解 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時效性 質(zhì)量的相對性 特性可以有各種類別的特性 特性的定性與定量 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有