質量管理體系內部審核員培訓教程(上)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:27 本頁面
【文章內容簡介】 l 1997年編撰八項質量管理原則成為當代質量管理理論基礎l 意義—— 指導完善本組織的質量管理—— 指導編制2000版ISO 9000族標準—— 指導學習、理解、掌握2000版ISO 9000族標準第2節(jié) 質量管理原則的理解l 原則一：以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望關鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望l 原則二：領導作用領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動關鍵詞：領導確定目的與方向一致，創(chuàng)造實現(xiàn)目標的內部環(huán)境l 原則三：全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干關鍵詞：組織之本為組織帶來利益l 原則四：過程方法 將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果關鍵詞：管理活動和相關資源，高效得到結果l 原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率關鍵詞：將過程作為體系管理，實現(xiàn)目標，提高有效性效率l 原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標關鍵詞：持續(xù)改進是永恒目標l 原則七：基于事實的決策方法 有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上關鍵詞：數(shù)據(jù)和信息分析 l 原則八：與供方互利的關系組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 關鍵詞 相互依存，創(chuàng)造價值l 八項質量管理原則一個永恒的目標兼顧兩頭三種方法l 建立質量管理體系的理論基礎第3章 質量管理體系基礎第1節(jié) 概論l 質量管理體系基礎以八項原則為基本理論。l 質量管理體系基礎為ISO 900ISO 9004標準制定給出總體原則要求。第2節(jié) 質量管理體系基礎l 質量管理體系的理論說明l 質量管理體系要求和產品要求的區(qū)別l 建立質量方針和質量目標l 文件l 質量管
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