某某年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-19 20:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通： 將目標(biāo)落實到全體員工； 監(jiān)測： 顧客需求的實現(xiàn)和顧客的滿意度，以及顧客需求的變化； 改進： 實施滿足顧客新的需求的過程。 PDCA循環(huán) 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的 一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán) 境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活 動。 ：確保、目的與方向的一致、良好的內(nèi)部環(huán)境、充分參與 ： （ 1）確保為組織確定正確的質(zhì)量管理方向與步驟； （ 2）為員工充分發(fā)揮其主觀能動性，并正確地履行其職責(zé)持續(xù)地提供適宜的氛圍。 人員發(fā)展的空間與機會、適宜的績效考核激勵機制。 ()管理承諾 1) 為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的 戰(zhàn)略目標(biāo) 2) 在組織內(nèi)創(chuàng)立一種共同的價值觀和 企業(yè)文化 3) 考慮所有相關(guān)方，即包括顧客、所有者、員工、供方、銀行、社會等的 利益和要求 4) 建立信任，消除隔閡，保證 溝通 渠道暢通 5) 為員工提供必要的資源，培訓(xùn)員工并 賦予 一定的職責(zé)權(quán)限 6)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建立并保持適宜的激勵機制，以 激發(fā) 員工的貢獻(xiàn)。 三、全員參與 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使 他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 ：各級人員是組織之本、充分參與 “領(lǐng)導(dǎo)作用”有對應(yīng)關(guān)系。通過組織內(nèi)部環(huán)境的作用，應(yīng)讓員工明確識別其工作的輸入和輸出的要求；工作的內(nèi)容及資源的條件；理解工作活動的制約條件，理解該做什么，不可以做什么。激勵員工建立成就感、榮譽感，提高工作的積極性 全員參與的目的和意義 （ ）質(zhì)量目標(biāo)（ ）能力、意識和培訓(xùn) 組織必須發(fā)動全體員工參與各項活動，全體員工的努力與有力的領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，才能持續(xù)地提高各項活動的 有效性 和 效率 ，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 挖掘全體員工的潛力，最大限度發(fā)揮員工的 主觀能動性 ，將聰明才智貢獻(xiàn)給組織 , 為組織創(chuàng)造更多的財富 . 質(zhì) 量 人 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo) ＝ ＋ ＋ 績 效 技 能 干 勁 ＝ 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 做正確的事與正確地做事 “三鹿奶粉”事件 四、過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效 地得到期望的結(jié)果。 ：活動和相關(guān)資源、過程、管理 ， 在投入資源后，體系活動能否達(dá)到目標(biāo)期望值，關(guān)鍵在 于體系的過程管理是否有效 3.“過程”的基本概念：有輸入；有輸出，而且輸出相對輸 入應(yīng)該是增值的，否則過程沒有存在的價值；過程的輸 出應(yīng)該是可測量的客觀存在，以便進行其增值是否達(dá)到 要求（目標(biāo)）的評價（有效性的評價），以及必要時可 實施對過程的改進；為保證過程增值，應(yīng)配置過程策劃、 實施、監(jiān)視測量和改進所需的資源； 由于過程和過程之間存在著相互關(guān)連和作用，通常一 個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入，因此系統(tǒng) 地識別和管理組織所應(yīng)用的過程是必要的 “過程”的內(nèi)容主要包括 （ 1）識別（體系所有的）過程（的要求），特別是關(guān)鍵過程 /主要因素 （ 2）在評估風(fēng)險的基礎(chǔ)上，策劃確定過程（的職責(zé)權(quán)限、方法和所需資源、過程之間的相互關(guān)系及作用） （ 3）實施（所有的）過程 （ 4）監(jiān)視及測量（可行時）（所有）過程的運行及結(jié)果（輸出） （ 5）分析過程的運行及結(jié)果的信息，必要時改進過程 （的結(jié)構(gòu)、方法和資源） 這是“過程方法”的運行方式 PDCA 5. 識別、確定、實施、分析和改進過程的內(nèi)容可概括為過程的“受控條件” ISO9001 P D A C ISO9004 持續(xù)的 PDCA活動，完成持續(xù)改進過程，不斷提高業(yè)績 管 理 職 責(zé) 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 測量，分析 與改進 輸入 輸出 過程 資 源 管 理 持 續(xù) 改 進 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 質(zhì) 量 管 理 過 程 模 式 顧 客 要 求 ：如 （ ）總要求（ ）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（ ）過程的監(jiān)視和測量 （ ）持續(xù)改進 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 ：相互關(guān)聯(lián)的過程、體系、理解和管理、有效性和效率 2.“體系（系統(tǒng)）”的術(shù)語：一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 3.“理解和管理”的對象：所有過程之間的“接口”關(guān)系，管理的目的是要達(dá)到體系中所有過程之間協(xié)調(diào)相容，體系運行時各過程的作用“共振”，而不要“干涉” 4.“過程方法”是“管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用的基礎(chǔ)， 管理的系統(tǒng)方法是過程方法的深化和延伸 立存在的過程 ，也可以看作是由若干子系統(tǒng)構(gòu)成，如目標(biāo)系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、記錄系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、監(jiān)視測量系統(tǒng)、分析系統(tǒng)等。每個子系統(tǒng)又可看作是由若干下一級系統(tǒng)構(gòu)成。 如： 設(shè)計評審 設(shè)計驗證 設(shè)計確認(rèn) 用戶需要 設(shè)計輸入 設(shè)計過程 設(shè)計輸出 產(chǎn)品 為企業(yè)的設(shè)計流程
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