【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方承擔(dān)。 第九節(jié) 簽單管理 第八十五條 “ 簽單 ” 包括宅急送工作單的簽收聯(lián)和客戶(hù)隨貨清 單等。宅急送工作單簽收聯(lián)稱(chēng)為 “ 箱單 ” ，客戶(hù)清單稱(chēng)為 “ 原單 ” ，如果兩樣都需要返回叫 “ 附原單 ” 。簽單 保存期為二年 。 第八十六條 非本分公司區(qū)域內(nèi)的簽收聯(lián)，簽收后必須全部返回到總公司簽單管理中心，客戶(hù)原件（清單）由派送方直接返回到發(fā)貨方，發(fā)貨方按照客戶(hù)的要求返給客戶(hù)，分公司區(qū)域內(nèi)的簽單返給分公司管理本部，由分公司自行管理。 發(fā)貨方未在重要提示欄內(nèi)注明簽單特殊要求導(dǎo)致簽單未返回的，責(zé)任由發(fā)貨方承擔(dān)，否則責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第八十七條 異地調(diào)貨業(yè)務(wù)簽單由發(fā)貨方返回到委托方，若有結(jié)算方的，由委托方返回結(jié)算方。 第八 十八條 所有簽單（含客戶(hù)原單）必須在客戶(hù)簽收后 3天內(nèi)返出，要求各分公司（含直接返單的營(yíng)業(yè)所）每天向總公司返一次簽單 ；外部合作網(wǎng)絡(luò)每周 必須 返一次 簽 單 。 如客戶(hù)在結(jié)賬等方面有特殊需求的必須按時(shí)限要求及時(shí)返回， 否則 責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第八十九條 簽單 返 回時(shí)必須使用現(xiàn)結(jié)工作單或總公司簽單管理中心指定的工作單返回，嚴(yán)禁不開(kāi)工作單直接交給物流司機(jī) 捎帶或采取其它方式返單 。 否則造成 簽單丟失，責(zé)任由派送 方 承擔(dān)， 并處以 20 元 /票罰款 。 第九十條 返單時(shí) 必須 檢查簽收信息是否錄入，并 在 MIS系統(tǒng)中 做好返單記錄，否則造成簽單丟失的 責(zé)任由 返單方 承擔(dān)。 第九十一條 工作單上必須要填寫(xiě)受理單位，否則造成后果由出港方承擔(dān)， 第九十二條 客戶(hù)簽收時(shí)要在指定的簽收區(qū)域內(nèi)簽名，字跡要清楚，簽收日期及簽收時(shí)間必須填寫(xiě)完整，簽收時(shí)間要準(zhǔn)確到分鐘，否則沒(méi)有簽收人、簽收日期、簽收時(shí)間的簽單，三項(xiàng)中有一項(xiàng)不合格的一律視為簽收質(zhì)量不合格的簽單，并將對(duì)責(zé)任單位處以每票 50元的處罰。 (簽收聯(lián)的三分之一完整且條碼和簽收人處完整視為合格的簽單 ) 第九十三條 簽收單要干凈完整，簽單破損，總公司將對(duì)責(zé)任單位給予 10元 /票的處罰。 第九十四條 簽單的考核標(biāo)準(zhǔn)為：返 單率為 95%，返單及時(shí)率為 90%，簽單質(zhì)量為 99%；返單率和返單及時(shí)率每升高或降低一個(gè)百分點(diǎn)分別予以 200元的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。簽單質(zhì)量達(dá)不到 99%標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按照第九十一條進(jìn)行處罰。 第九十五條 進(jìn)港 方 如發(fā) 現(xiàn)簽單 丟失，必須在第一時(shí)間通知發(fā)貨方，并按照發(fā)貨方的要求 對(duì) 簽收 信息進(jìn)行補(bǔ)簽 并返回。 否則 造成損失的，責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第九十六條 受理超簽單返回區(qū)域的貨物（可操作簽單返回區(qū)域以 OA網(wǎng)站上為準(zhǔn) ），受理方要提前與派送方 聯(lián)系確認(rèn)，否則造成的損失 ， 責(zé)任 由受理方承擔(dān)。 第九十七條 發(fā)到合作網(wǎng)絡(luò)的貨物，簽單由發(fā)貨方 通 過(guò) 所屬分公司追索，簽單 和客戶(hù)原單 由合作網(wǎng)絡(luò) 返給其所屬 分公司 ，再由分公司返到總公司（簽單）和受理公司（客戶(hù)原單），否則 造成損失的， 責(zé)任 由 外網(wǎng)所屬 分公司承擔(dān)。 第九十八條 合作網(wǎng)絡(luò)在派送時(shí)不按照宅急送的相關(guān)要求返單（簽收聯(lián)、 客戶(hù)原單 等單據(jù)）的，宅急送公司將根據(jù)次數(shù)扣除該票貨物的派送費(fèi)用： 一次未按要求返單的按每票 20元從當(dāng)月派送費(fèi)用中扣除；當(dāng)月累計(jì)達(dá)到 3次的扣除當(dāng)月派送費(fèi)的 10%；當(dāng)月累計(jì)達(dá)到 5次的扣除當(dāng)月派送費(fèi)的 30%。 或 按照雙方簽訂的合同由合作網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第十節(jié) 集約化操作 第九十九條 同一發(fā)貨 方式、同一到站的小件貨物（ ≤ 10公斤），必須使用紙箱、集裝袋或周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行拼裝，（貴重物品和普通貨物必須分開(kāi)集裝）并做相應(yīng)信息處理，在集裝箱（袋）上掛上集裝條碼，向派送方發(fā)委托書(shū)時(shí)進(jìn)行拼裝說(shuō)明，向進(jìn)港方明確集裝貨物數(shù)量并提示其需要注意分揀，否則所造成的損失由出港方承擔(dān)。出港方粘貼集裝條碼并在委托書(shū)中進(jìn)行了拼裝說(shuō)明，但派送方?jīng)]有拆箱（袋）分揀，錯(cuò)將集裝箱（袋）按一件貨物送出，所造成的損失由進(jìn)港方承擔(dān)。 第一百條 集裝或分揀時(shí)，必須兩人或在監(jiān)視設(shè)備可以監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)貨物異常時(shí)，必須在第一時(shí)間反饋出港 方，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，否則造成貨物丟失的，責(zé)任由操作方承擔(dān)。 第一百零一條 集裝時(shí)要對(duì)貨物進(jìn)行區(qū)分，防止集裝后的貨物破損，否則造成損失的，責(zé)任由出港方承擔(dān)。 第十一節(jié) 代收款操作 第一百零二條 受理代收貨款時(shí)，必須按照總公司規(guī)定的代收款區(qū)域受理，如因超范圍受理造成貨款收不回來(lái)，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第一百零三條 受理在開(kāi)單時(shí)，不論月結(jié)、到付、現(xiàn)結(jié)都要在重要提示和 “ 代收款 ” 欄目 里錄入 應(yīng)收代收貨款金額 ，并在工作單上加蓋“請(qǐng)收代收款 ________元”章。 凡因沒(méi)有加蓋章，造成貨款沒(méi)有收回的，責(zé)任由出港方承擔(dān)。 第一百零四條 如因委托方或收貨方客戶(hù)原因造成的貨物拒收， 派送方要及時(shí)將信息 反饋給 受理方，從 信息 反饋 當(dāng)日開(kāi)始計(jì)算，客戶(hù) 可 享受 7天的免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 保管 ，超過(guò) 7天 ， 委托方客戶(hù)仍無(wú)處理意見(jiàn)或不反饋信息，發(fā)貨方宅急送有權(quán)將此貨調(diào)回委托方所在地，費(fèi)用由委托方客戶(hù)承擔(dān) ， 對(duì)于拒收貨物宅急送將每隔 15天返還客戶(hù)一次 。 第一百零五條 派送代收款貨物出現(xiàn)異常后，派送方要在當(dāng)日將異常情況反饋發(fā)貨方，同時(shí)，要將貨物入公司倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房。發(fā)貨方在收到派送的異常反饋后兩天內(nèi)給予明確答復(fù)，指示派送方對(duì)貨物的具體處理辦法。派送方根據(jù)發(fā)貨方的處理意見(jiàn) 進(jìn)行操作，同時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用（調(diào)貨費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用按“死貨”的標(biāo)準(zhǔn)收?。?。各進(jìn)港操作公司一律不得主動(dòng)返回代收貨款貨物，否則出現(xiàn)的貨物丟失等異常情況，將追究返貨方責(zé)任。 第一百零六條 對(duì)于死貨業(yè)務(wù)的結(jié)算，需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)雙方核對(duì)確認(rèn)，按照異地調(diào)貨報(bào)價(jià)（綠皮書(shū)） 9折結(jié)算（內(nèi)部結(jié)算價(jià)格），對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題，由總公司計(jì)財(cái)部、運(yùn)營(yíng)保障部仲裁解決。 第一百零七條 各單位必須按規(guī)定每天對(duì)代收款進(jìn)行核銷(xiāo)，司機(jī)派送完貨物后，到出納員處交款后，出納員可根據(jù)物流交接單進(jìn)行銷(xiāo)賬、核對(duì)、追蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)和進(jìn)港方調(diào)度聯(lián)系；進(jìn)港代收貨款一定要 每天核對(duì)，做到不漏收一票，有問(wèn)題及時(shí)反饋，否則造成損失責(zé)任由派送方公司承擔(dān)。 第一百零八條 各分公司需要從外網(wǎng)返貨時(shí)，必須先將調(diào)貨單發(fā)至外網(wǎng)所屬的分公司，由所屬分公司通知所轄外網(wǎng)進(jìn)行調(diào)貨操作，初始方不能直接委托跨區(qū)域的外網(wǎng)操作 第一百零九條 進(jìn)港派送收款與實(shí)際應(yīng)收的到付款和代收款項(xiàng)不符時(shí)，根據(jù)不同原因進(jìn)行相關(guān)處理：實(shí)際收到的代收貨款與應(yīng)收代收款不符：在交款日?qǐng)?bào)表中備注說(shuō)明未收原因，并由派送人員提供客戶(hù)出具的暫緩付款的證明。操作原因造成的實(shí)際收款與應(yīng)收款的差異：由于出納人員操作錯(cuò)誤造成的實(shí)際收款與應(yīng)收款之 間的誤差，由操作人員打批閱件，并于該公司負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)總公司計(jì)財(cái)部結(jié)算中心，由結(jié)算中心取消確認(rèn)后，再進(jìn)行修改操作。 第一百一十條 派送代收款業(yè)務(wù)時(shí)必須開(kāi)具相應(yīng)的調(diào)度令，否則造成代收款無(wú)法查找時(shí)責(zé)任由派送方負(fù)責(zé)。 第一百一十一條 派送方必須如實(shí)向出港方反饋異常信息，不得錄入虛假信息，各單位要互相監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的，及時(shí)上報(bào)總公司操作處，核實(shí)無(wú)誤后對(duì)虛假信息的錄入單位進(jìn)行每票 20元的處罰，并獎(jiǎng)勵(lì)給舉報(bào)單位。 第一百一十二條 返貨操作單位接到委托方的調(diào)貨通知以后，由返貨操作單位在 MIS系統(tǒng)中錄入調(diào)字 頭工作單號(hào)的簽收信息，不允許錄入其它任何信息。 第十二節(jié) 到付款操作 第一百一十三條 到付款業(yè)務(wù)原則上只針對(duì)公司客戶(hù)，并要求在到付款確認(rèn)函上加蓋公司公章；零散客戶(hù)要由發(fā)貨人在到付款確認(rèn)函上填寫(xiě)身份證號(hào)碼。沒(méi)有填寫(xiě)到付款確認(rèn)函的，如收貨方拒不付款造成到付款無(wú)法收回或少收的，責(zé)任、損失由受理方承擔(dān)。 第一百一十四條 有到付款或代收款的一定要準(zhǔn)確記錄在工作單上，并錄入 MIS系統(tǒng)，保證工作單信息和 MIS信息完全一致。因工作單上信息和 MIS信息不相符造成無(wú)法結(jié)款、結(jié)賬困難或到付款沒(méi)有收回的，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第一百一十五條 到付款（代收款 ） 確定需要變更的，受理方必須半小時(shí)內(nèi)更改委托書(shū)，派送方為內(nèi)網(wǎng)的必須通過(guò) MIS系統(tǒng)進(jìn)行委托書(shū)（梯次發(fā)送，各單位必須及時(shí)配合）覆蓋、外網(wǎng)必須以傳真方式確認(rèn)。貨物已送達(dá)，派送方必須配合重新向客戶(hù)收取到付款（代收款），若收不回，責(zé)任由出港方負(fù)責(zé)；如果貨物還未送達(dá)，出港方必須及時(shí)通知并更改委托書(shū)，進(jìn)港方需全力配合，如出港方發(fā)送委托書(shū)后進(jìn)港方未及時(shí)通知司機(jī)，導(dǎo)致到付款（代收款）收取差異的，由派送方承擔(dān)。 第一百一十六條 派送到付款業(yè)務(wù)的貨物時(shí)，收貨方是派送方的月結(jié)客戶(hù)，到付款也是采取月 結(jié)方式。派送方需按受理方的報(bào)價(jià)確認(rèn)到付款并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)賬，若派送方未按受理方價(jià)格結(jié)算費(fèi)用所造成的損失由派送方承擔(dān)。 第十三節(jié) 貴重物品操作 第一百一十七條 受理貴重物品業(yè)務(wù)僅限宅急送內(nèi)、外網(wǎng)可派送的區(qū)域（各分公司可派送的區(qū)域從運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站下載）。屬全國(guó)性項(xiàng)目客戶(hù)（已掛運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站）可適當(dāng)放寬，但受理方要提前與派送方協(xié)調(diào)，如果未提前協(xié)調(diào)確認(rèn)，產(chǎn)生的一切費(fèi)用和后果由受理方承擔(dān)。 第一百一十八條 所有貴重物品（包括手機(jī)、筆記本電腦、貴重衣物等）都要單獨(dú)打印、單獨(dú)交接、單獨(dú)碼放，不得與普貨混合操作。如果沒(méi)有按照規(guī)定打印 、交接和碼放，造成貨物丟失，責(zé)任由操作方承擔(dān)。 第一百一十九條 受理零散、返修手機(jī)，提貨時(shí)必須開(kāi)箱驗(yàn)貨，然后用宅急送專(zhuān)用封口貼封箱或用客戶(hù)專(zhuān)用封口貼施封，如果客戶(hù)不同意開(kāi)箱驗(yàn)貨，不得受理此貨。如果違反規(guī)定受理，出現(xiàn)外包裝完好，內(nèi)部貨物短缺，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第一百二十條 對(duì)當(dāng)天沒(méi)有派送出去的貴重物品，營(yíng)業(yè)廳一律返回分公司貴重物品庫(kù)保存。設(shè)有貴重物品庫(kù)的營(yíng)業(yè)廳，可安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。沒(méi)有入貴品庫(kù)，也沒(méi)有交專(zhuān)人管理造成貨物丟失的，責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第一百二十一條 倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)的賬目和貨物要分開(kāi)管理。沒(méi)有按總公 司規(guī)定配置專(zhuān)職或兼職會(huì)計(jì)的，要配置到位。如果因賬物沒(méi)有分開(kāi)管理，造成貨物丟失的，將追究運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管運(yùn)營(yíng)的副（總）經(jīng)理的管理責(zé)任。 第一百二十二條 所有班車(chē)（箱式）裝載貨物后，必須進(jìn)行鉛封上鎖。安保員要逐車(chē)檢查鉛封情況，并簽字確認(rèn)。如果因沒(méi)有上鉛封造成貨物丟失，責(zé)任由未上鉛封單位承擔(dān)。 第一百二十三條 為保障手機(jī)等貴重物品發(fā)運(yùn)安全，發(fā)貨時(shí)必須單獨(dú)開(kāi)具運(yùn)單，并在運(yùn)單“貨物品名”欄如實(shí)填寫(xiě)貨物品名 (航空公司或機(jī)場(chǎng)當(dāng)局另有明確要求的除外 )，按照總公司關(guān)于保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理保險(xiǎn)。凡因品名不符造成貨物進(jìn)港后不能開(kāi) 具異常證明的，由出港方負(fù)責(zé)。 第十四節(jié) 質(zhì)押物品 第一百二十四條 手機(jī)等質(zhì)押監(jiān)管客戶(hù)均由總公司決定，各分公司無(wú)權(quán)決定簽訂質(zhì)押監(jiān)管協(xié)議。分公司擅自簽訂質(zhì)押合同產(chǎn)生的后果，由分公司承擔(dān)。 第一百二十五條 手機(jī)等質(zhì)押客戶(hù)的貸款銀行均有制式合同，一般不使用外部合同。為此，客戶(hù)、銀行及我公司三方簽訂質(zhì)押監(jiān)管合同前必須上報(bào)總公司對(duì)合同條款進(jìn)行審定。由于手機(jī)在倉(cāng)儲(chǔ)期間易貶值，因此原則上我公司只對(duì)質(zhì)押貨物的數(shù)量進(jìn)行監(jiān)管，不對(duì)質(zhì)押物的價(jià)值進(jìn)行監(jiān)管保證。 第一百二十六條 新進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管客戶(hù)，公司將按質(zhì)押貸款金額的千分之二 （或具體與客戶(hù)協(xié)商確定）計(jì)收監(jiān)管費(fèi)用并按月計(jì)收。 第一百二十七條 為了便于管理，原則上客戶(hù)質(zhì)押的貨物僅限于同一城市的存放和監(jiān)管。盡量避免多個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押。 第一百二十八條 質(zhì)押監(jiān)管合同簽訂后，由相應(yīng)分公司將合同原件交由總裁辦檔案室保管，同時(shí)復(fù)印三份，一份留存分公司保管，其他兩份分別交客服部大客戶(hù)支持處和總公司財(cái)務(wù)部結(jié)算中心?？偣具\(yùn)營(yíng)操作部操作處將監(jiān)控抽查發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)管情況，各公司必須運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)軟件系統(tǒng)并嚴(yán)格按照特殊操作要求運(yùn)營(yíng)操作，如有異常要及時(shí)報(bào)告，否則造成損失由分公司承擔(dān)。 第一百二十九條 各公司 必須嚴(yán)格按質(zhì)押監(jiān)管合同及操作要求進(jìn)行提發(fā)貨，當(dāng)貨物接近承諾監(jiān)管數(shù)量時(shí)應(yīng)停止放貨，并通知銀行及質(zhì)押客戶(hù)。如果銀行同意繼續(xù)放貨，則應(yīng)由銀行交付蓋章的放貨證明原件，否則不予辦理。 第一百三十條 各公司應(yīng)對(duì)質(zhì)押監(jiān)管貨物高度重視，嚴(yán)格按監(jiān)管要求指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，不得自作主張私自放貨，如違反規(guī)定，總公司將嚴(yán)格追究相應(yīng)責(zé)任，除造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)外，還要對(duì)各公司領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 第四章 倉(cāng)儲(chǔ)管理 第一百三十一條 各倉(cāng)儲(chǔ)中心的消防設(shè)施必須明確指定保管人和責(zé)任人，消防器材損壞、失效、沒(méi)有及時(shí)保修、更換 ，要追究各級(jí)單位倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 第一百三十二條 各倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)房建筑必須達(dá)到磚混結(jié)構(gòu)、不漏雨、不漏雪、通風(fēng)防潮、地面硬化等基本條件，凡因上述庫(kù)房防患措施采取不當(dāng)而造成的貨物變質(zhì)、損耗、淋濕等須由所在單位的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和總經(jīng)辦主任共同承擔(dān)事故損失。 第一百三十三條 庫(kù)房搬遷、選址必須有本單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理參與共同制定方案，并同時(shí)上報(bào)總公司總裁辦、運(yùn)營(yíng)操作部倉(cāng)儲(chǔ)科審核備案。沒(méi)經(jīng)審核同意，擅自搬遷、選址的，一旦查實(shí)，必須追究所在單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的責(zé)任并予以處罰。 第一百三十四條 所有倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)必須簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同，倉(cāng)儲(chǔ)中心 必須保存合同、建檔備查。對(duì)不簽倉(cāng)儲(chǔ)合同或合同中沒(méi)有明確雙方責(zé)、全、利而引發(fā)的各種事故損失，由所在單位的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同承擔(dān)，并追究其責(zé)任。 第一百三十五條 倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格：原則上不低于庫(kù)房租用的成本價(jià)格，按照合同簽訂的價(jià)格、方式收費(fèi)。需要減、免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的必須同時(shí)上報(bào)總公司營(yíng)銷(xiāo)部、運(yùn)營(yíng)操作部倉(cāng)儲(chǔ)科審核備案。擅自減、免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的，對(duì)所在單位的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理予以經(jīng)濟(jì)處罰并追究其責(zé)任。 第一百三十六條 由于各種原因?qū)е?貨物超過(guò) 7天沒(méi)有派送的，貨物一律轉(zhuǎn)入倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，并收取