【文章內容簡介】 訓滿意度調查、培訓成本等 6項主要數(shù)據(jù)。 該項滿分 40 分： 每少一 次 培訓 計劃 扣 10 分 ，可為負分； 該項滿分 60 分：每少一項培訓數(shù)據(jù)扣 5 分 ，可為負分。 績效考核委員會 20% 4 突發(fā)事件處理 妥善 處理公司突發(fā)應急事件 ，維護公司聲譽。 該項滿分 100 分，因安全管理服務問題出現(xiàn)媒體負面報導，每起扣 50分。 績效考核委員會 10% 5 服務效率和服務質量 對各部門工作能通過制度或培訓進行指導； 各部門上報文件能得到及時審批。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經 公司 審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓得 10 分。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復的每次扣 5分 ， 可為負分。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 11 頁，共 28 頁 （ 4）工程部考核指標： 序號 考核指標 指標說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權重 得分 1 節(jié)能降耗 工程方面的運營成本比預算支出降低10%，即 總 額控制在 1,552 萬元 內 。 該項滿分 100 分：每降低 1%加 5 分，每超過 1%扣 5 分。 財務 管理部 30% 2 安全管理 加強設備安全管理，主動預警和有效防范，重大設備安全事故發(fā)生率為零。 該項滿分 100 分，出現(xiàn)重大設備安全事故 0 分。 績效考核 委員會 30% 3 培訓計劃完成率 每季度制定培訓計劃，組織工程人員專業(yè)培訓全年不少于 12 課時； 培訓數(shù)據(jù)庫建設：每次培訓都有培訓時間、培訓人數(shù)、培訓課時、出勤率、培訓滿意度調查、培訓成本等 6項主要數(shù)據(jù)。 該項滿分 40 分：每少一次培訓計劃扣 10 分，可 為負分； 該項滿分 60 分：每少一項培訓數(shù)據(jù)扣 5 分，可為負分。 績效考核委員會 20% 4 突發(fā)事件處理 妥善處理公司突發(fā)應急事件，維護公司聲譽。 該項滿分 100分，因設備問題出現(xiàn)媒體負面報導，每起扣 50 分。 績效考核委員會 10% 5 服務效率和服務質量 對各部門工作能通過制度或培訓進行指導； 各部門上報文件能得到及時審批。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經集團審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓得 10 分。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復的每次扣 5分，可為負分。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 12 頁，共 28 頁 （ 5）物業(yè)服務中心考核指標： 序號 考核指標 指標說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 得分 1 利潤 目標責任書利潤目標 實際實現(xiàn)利潤247。利潤預算 100，舉例：完成 105%，計 105分，完成 90%，計 90分。 財務 管理部 2 品質檢查 品質檢查（公司質量管理體系要求） 品質檢查排名第一加 5 分，第二加 3 分，第三加 1分；排名倒數(shù)第一減 5 分，倒數(shù)第二減 3 分，倒數(shù)第三減 1 分。 品質 發(fā)展部 3 安全管理 加強安全管理 及設備管理 ，主動預警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率 為零 。 無重大安全事故加 5 分，出現(xiàn)重大安全事故每起扣5 分。 安全 管理部 4 客戶滿意度 目標責任書客戶滿意率 達標加 5分，未達標扣 5分。 品質 發(fā)展部 合 計 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 13 頁，共 28 頁 （ 6）物業(yè)服務中心客服人員考核指標： 序號 考核指標 指標說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權重 得分 1 物業(yè)管理費收入 物業(yè)管理費收入 100%完成 實際物業(yè)管理費收 入 247。 物業(yè)管理費預算收 入 100 財務管理部 80% 2 崗位職責 參照《崗位責任書》 總分 100 分 物業(yè)服務中心負責人 20% 合 計 100% 被考核人： 考核人： （ 7）物業(yè)服務中心工程人員考核指標： 序號 考核指標 指標說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權重 得分 1 有償維修 有償維修收入 以實際有償維修收入的 20%計發(fā)獎金，由物業(yè)服務中心分配。 財務管理部 2 節(jié)能降耗 工程運營預算成本 該項滿分 100 分：每降低 1%加 5分，每超過 1%扣 5 分。 財務管理部 /工程部 80% 3 崗位職責 參照《崗位責任書》 總分 100 分 物 業(yè)服務中心負責人 20% 合 計 100% 被考核人： 考核人： （ 8）物業(yè)服務中心安全管理人員考核指標： 序號 考核指標 指標說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權重 得分 1 停車場收入 停車場收入 100%完成 實際停車場收 入 247。 停車場 預算收 入 100 財務管理部 80% 2 崗位職責 參照《崗位責任書》 總分 100 分 物業(yè)服務中心負責人 20% 3 崗位執(zhí)行力 參照《安全管理手冊》 按《 安全管理獎 懲規(guī)定 》標準執(zhí)行 部門主管 當 月工資 執(zhí)行 合 計 100% 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 14 頁，共 28 頁 附件 2： 20XX 年 月份工作計劃 部門： I. 序號 I. 工作內容 I. 完成標準 I. 完成時間 I. 責任人 I. 備注 II. 1 II. II. II. II. II. III. 2 III. III. III. III. III. IV. 3 IV. IV. IV. IV. IV. V. 4 V. V. V. V. V. VI. 5 VI. VI. VI. VI. VI. VII. VII. VII. VII. VII. VIII. VIII. VIII. VIII. VIII. IX. 8 IX. IX. IX. IX. IX. X. 9 X. X. X. X. X. XI. 10 XI. XI. XI. XI. XI. 制表人： 部門負責人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 15 頁，共 28 頁 附件 3： 崗位責任書 部門：（職能部門） 崗位： I. 序號 I. 標 準 I. 分 值 I. 得 分 II. 1 II. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 II. 每違反一項扣 2分 II. III. 2 III. 具體工作項目 III. 每違反一項扣 1分 III. IV. 3 IV. 具體工作項目 IV. 每違反一項扣 1分 IV. V. 4 V. 具體工作項目 V. 每違反一項扣 1分 V. VI. 5 VI. 具體工作項目 VI. 每違反一項扣 1分 VI. VII. 20日前制定下月度工作計劃，報經理審批。 2分 VIII. IX. 8 IX. 按時完成領導交辦的其他工作。 IX. 每違反一項扣 2分 IX. X. 該表滿分為 100分，扣除減