【正文】 IV. 每違反一項扣 1分 IV. V. 4 V. 按相關(guān)規(guī)程要求對設(shè)施設(shè)備進行巡查、維修、保養(yǎng)，并形成記錄。 IX. 每違反一項扣 2分 IX. X. 9 X. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 II. 每違反一項扣 1分 II. III. 2 III. 每日按品質(zhì)檢查考核標準要求對客服專員日常作業(yè)進行抽查，并形成抽檢記錄。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5分，可為負分。 該項滿分 40 分： 每少一 次 培訓(xùn) 計劃 扣 10 分 ，可為負分； 該項滿分 60 分：每少一項培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣 5 分 ，可為負分。 績效考核委員會 20% 5 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 對各部門工作能通過制度或培訓(xùn)進行指導(dǎo)； 各部門上報文件能得到及時審批。 各部門負責人收到考核反饋結(jié)果后， 應(yīng) 針對下屬員工的不足提出的績效改進意見， 制訂具體改進措施， 并單獨反饋給被考核人。 必要時， 對績效計劃進行中期評估和調(diào)整，以更好的實現(xiàn)組織的目標。 （ 1）考核期內(nèi)因工作失職，嚴重影響部門業(yè)績實現(xiàn)的； （ 2）考核期內(nèi)嚴重違反公司勞動紀律的； （ 3）在績 效考核中弄虛作假的； （ 4）員工個人嚴重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的； （ 5）其它經(jīng)部門負責人認定需取消績效考核資格的。 負責考核過程中出現(xiàn)爭議的最終仲裁 IV. 整體原則：團隊中的任何員工績效與團隊的整體績效掛鉤。 第四條 績效考核對象與周期 I. 考核類別 I. 考核對象 I. 考核周期 II. 部門績效 II. 部門負責人 II. 季度 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 3 頁，共 28 頁 III. 崗位績效 III. 副經(jīng)理級及以下員工 III. 季度 注：總經(jīng)理 按照 XX 集團區(qū)域公司經(jīng)營責任人業(yè)績考核辦法（ 20XX 年版）執(zhí)行。如屬于外部環(huán)境的重大 變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因，人力資源部在進行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上 ，及時提出業(yè)績目標的調(diào)整意見 ， 經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo) 批準后，雙方重新簽訂業(yè)績合 同附件并備案。 針對有潛力的員工培訓(xùn)計劃 對于態(tài)度端正，在工作業(yè)績或能力等某一方面優(yōu)秀，但是另一方面有待改進的員工，人力資源部將與這些員工進一步溝通，了解培訓(xùn)需求，確 定有針對性的培訓(xùn)方案。 該項滿分 100分： 每超過 1%加 10 分，每低 1%扣 10 分。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5分 ， 可為負分。 該項滿分 40 分：每少一次培訓(xùn)計劃扣 10 分，可 為負分； 該項滿分 60 分：每少一項培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣 5 分，可為負分。 停車場 預(yù)算收 入 100 財務(wù)管理部 80% 2 崗位職責 參照《崗位責任書》 總分 100 分 物業(yè)服務(wù)中心負責人 20% 3 崗位執(zhí)行力 參照《安全管理手冊》 按《 安全管理獎 懲規(guī)定 》標準執(zhí)行 部門主管 當 月工資 執(zhí)行 合 計 100% 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 14 頁，共 28 頁 附件 2： 20XX 年 月份工作計劃 部門： I. 序號 I. 工作內(nèi)容 I. 完成標準 I. 完成時間 I. 責任人 I. 備注 II. 1 II. II. II. II. II. III. 2 III. III. III. III. III. IV. 3 IV. IV. IV. IV. IV. V. 4 V. V. V. V. V. VI. 5 VI. VI. VI. VI. VI. VII. VII. VII. VII. VII. VIII. VIII. VIII. VIII. VIII. IX. 8 IX. IX. IX. IX. IX. X. 9 X. X. X. X. X. XI. 10 XI. XI. XI. XI. XI. 制表人： 部門負責人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 15 頁，共 28 頁 附件 3： 崗位責任書 部門：（職能部門） 崗位： I. 序號 I. 標 準 I. 分 值 I. 得 分 II. 1 II. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 IV. 每違反一項扣 1分 IV. V. 4 V. 按規(guī)程要求辦理裝修手續(xù)。 X. 每違反一項扣 2分 X. XI. 10 XI. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 VI. 每違反一項扣 2分 VI. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核。 V. 每違反一項扣 2分 V. VI. 5 VI. 遇客戶投訴或求助，要耐心解答，給予盡可能的幫助。 VIII. IX. 該表滿分為 100分，扣除減項分后合計 IX. 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 22 頁，共 28 頁 備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責編制責任書，作為員工月度考核依據(jù)，季度績效考核成績?yōu)槿齻€月平均分數(shù)。 II. 每違反一項扣 1分 II. III. 2 III. 每月組織消防檢查。 VI. 每違反一項扣 2分 VI. 及配套設(shè)施設(shè)備的大、中修計劃報批。 IX. 每違反一項扣 1分 IX. X. 該表滿分為 100分，扣除減項分后合計 X. 被考核人： 考核人： 備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)各崗位職責編制責任書，作為員工月度考核依據(jù)，季度XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 17 頁，共 28 頁 績效考核成績?yōu)槿齻€月平均分數(shù)。 品質(zhì) 發(fā)展部 合 計 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 13 頁，共 28 頁 （ 6）物業(yè)服務(wù)中心客服人員考核指標： 序號 考核指標 指標說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 物業(yè)管理費收入 物業(yè)管理費收入 100%完成 實際物業(yè)管理費收 入 247。 該項滿分 100 分：每降低 1%加 5 分，每超過 1%扣 5 分。 績效考核委員會 20% 3 資質(zhì)升級 物業(yè)管理資質(zhì)升為物業(yè)一級企業(yè) 該項滿分 100 分，達成滿分，沒達成 0 分。 （以下為附件） XX 物業(yè)管理有限公司 二○ XX 年 X 月 X 日 附件： 《 20XX年度各部門考核指標表 》； 《月工作計劃》； 《崗位責任書》； 《季度績效考核成績匯總表》； 《員工績效考核流程》； 《績效指標變更申請表》； XX 物業(yè)管理 有限公司