【正文】 業(yè)服務(wù)中心： 崗位：客戶專員 /收款員 /綠化工 I. 序號 I. 標(biāo) 準(zhǔn) I. 分 值 I. 得 分 II. 1 II. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 VIII. IX. 8 IX. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 VI. 每違反一項扣 1分 VI. ，并對培訓(xùn)效果進行考核。 IV. 未完成扣 2分 IV. V. 4 V. 負(fù)責(zé)接待客戶投訴、建議或意見，妥善處理各種糾紛。 II. 每違反一項扣 1分 II. III. 2 III. 每日按品質(zhì)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)要求對客服專員日常作業(yè)進行抽查，并形成抽檢記錄。 IX. 每違反一項扣 2分 IX. X. 該表滿分為 100分，扣除減項分后合計 X. 被考核人： 考核人： 備注：該表為模板，各職能部門根據(jù)本部門各崗位職責(zé)編制責(zé)任書，作為員工月度考核依據(jù)，季度績效考核成績?yōu)槿齻€月平均分?jǐn)?shù)。 II. 每違反一項扣 2分 II. III. 2 III. 具體工作項目 III. 每違反一項扣 1分 III. IV. 3 IV. 具體工作項目 IV. 每違反一項扣 1分 IV. V. 4 V. 具體工作項目 V. 每違反一項扣 1分 V. VI. 5 VI. 具體工作項目 VI. 每違反一項扣 1分 VI. VII. 20日前制定下月度工作計劃，報經(jīng)理審批。 財務(wù)管理部 /工程部 80% 3 崗位職責(zé) 參照《崗位責(zé)任書》 總分 100 分 物 業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 20% 合 計 100% 被考核人： 考核人： （ 8）物業(yè)服務(wù)中心安全管理人員考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 停車場收入 停車場收入 100%完成 實際停車場收 入 247。 物業(yè)管理費預(yù)算收 入 100 財務(wù)管理部 80% 2 崗位職責(zé) 參照《崗位責(zé)任書》 總分 100 分 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 20% 合 計 100% 被考核人： 考核人： （ 7）物業(yè)服務(wù)中心工程人員考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 有償維修 有償維修收入 以實際有償維修收入的 20%計發(fā)獎金，由物業(yè)服務(wù)中心分配。 安全 管理部 4 客戶滿意度 目標(biāo)責(zé)任書客戶滿意率 達標(biāo)加 5分，未達標(biāo)扣 5分。 品質(zhì) 發(fā)展部 3 安全管理 加強安全管理 及設(shè)備管理 ，主動預(yù)警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率 為零 。利潤預(yù)算 100，舉例：完成 105%，計 105分，完成 90%，計 90分。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5分，可為負(fù)分。 績效考核委員會 10% 5 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 對各部門工作能通過制度或培訓(xùn)進行指導(dǎo)； 各部門上報文件能得到及時審批。 績效考核委員會 20% 4 突發(fā)事件處理 妥善處理公司突發(fā)應(yīng)急事件，維護公司聲譽。 績效考核 委員會 30% 3 培訓(xùn)計劃完成率 每季度制定培訓(xùn)計劃，組織工程人員專業(yè)培訓(xùn)全年不少于 12 課時； 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等 6項主要數(shù)據(jù)。 財務(wù) 管理部 30% 2 安全管理 加強設(shè)備安全管理，主動預(yù)警和有效防范，重大設(shè)備安全事故發(fā)生率為零。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 11 頁，共 28 頁 （ 4）工程部考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 節(jié)能降耗 工程方面的運營成本比預(yù)算支出降低10%，即 總 額控制在 1,552 萬元 內(nèi) 。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經(jīng) 公司 審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分。 該項滿分 100 分，因安全管理服務(wù)問題出現(xiàn)媒體負(fù)面報導(dǎo)，每起扣 50分。 該項滿分 40 分： 每少一 次 培訓(xùn) 計劃 扣 10 分 ，可為負(fù)分； 該項滿分 60 分：每少一項培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣 5 分 ，可為負(fù)分。 該項滿 分 100 分，出現(xiàn)重大安全事故 0 分。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 10 頁，共 28 頁 （ 3）安全管理部考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 停車場收入 完成停車場收入 1,283 萬元 該項滿分 100 分： 每超過 1%加 5 分 ，每低 1%扣5 分。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經(jīng)集團審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分。 績效考核委員會 20% 4 承接項目 承接 2 個 物業(yè)管理項目 該項滿分 100分，達成滿分，每少 1個扣 50 分。 該項滿分 50 分：品質(zhì)檢查 4 次以上滿分，每少 于一次扣 10 分，可為負(fù)分； 該項滿分 50 分：按時發(fā)布滿分，每少于一次扣 10 分，可為負(fù)分。 該項滿分 100 分： 每超過 1%加 5 分 ，每低 1%扣5 分。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5 分 ， 可為負(fù)分。 績效考核委員會 20% 5 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 對各部門工作能通過制度或培訓(xùn)進行指導(dǎo)； 各部門上報文件能得到及時審批。 績效考核委員會 20% 4 績效考核及時完成率 XX 年 10月份前完成公司績效管理制度； 季度考核在每季度的次月 30日前完成，年度考核在 1 月 30 日前完成。 績效考核委員會 20% 3 培訓(xùn)計劃完成率 XX 年 7 月份前完成基于崗位勝任能力的各職位族培訓(xùn)體系； 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等 6 項主要數(shù)據(jù)。 財務(wù) 管理部 30% 2 員工招聘到崗及時率 每需求崗位招聘周期為 30 天，招聘周期內(nèi)人員到崗率 80%以上。 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 8 頁，共 28 頁 附件 1： 20XX年度各部門考核指標(biāo)表 （ 1）人力資源部考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 人力資源總成本控制 人力資源成本比預(yù)算支出降低 5%，即 總額控制 在 8888 萬元 內(nèi)。 第二十四 條 本 制度 最終解釋權(quán)屬公司 績效考核委員會 。 第 六 章 附則 第二十 二 條 本 制度 自 20XX年 一季度開始 實施，同時與本 制度 相關(guān)的規(guī)定、 辦法 同時作廢。 第二十 一 條 績效申訴 申訴形式 部門 或 員工個人對績效考核結(jié)果有 異議 的，可 以書面形式 （《考核申訴表》） 向人力資源部進行投訴 。 各部門負(fù)責(zé)人收到考核反饋結(jié)果后， 應(yīng) 針對下屬員工的不足提出的績效改進意見， 制訂具體改進措施， 并單獨反饋給被考核人。 第五章 績效管理溝通與改進 第十九 條 績效總結(jié) 人力資源部 將 在 每 次 考核結(jié)束后的月底前， 編制出 當(dāng)期 公司績效分析報告，報告包括績效管控系統(tǒng)及運作的現(xiàn)狀分析、部門及員工年度 績效水平描述和需要改進的問題和解決方案。 第十 七 條 員工職位異動 每季度考核結(jié)束后，人力資源部將根據(jù)部門業(yè)績和部門內(nèi)部考核結(jié)果對員工進行績效排名，并對業(yè)績和素質(zhì)能力考核均處于優(yōu)秀的員工提出提拔建議，對業(yè)績和素質(zhì)能力考核均處于差的員工提出降職、調(diào)