某物業(yè)公司績(jī)效考核制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 22:30本頁(yè)面
【正文】 9分60～69分60分以下第四章 考核結(jié)果的使用第十四條 人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。第十五條 考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)?？己私Y(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對(duì)照表3。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同（見(jiàn)表4）。每一個(gè)主要考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的被考核人采用不同的考核維度。——周邊績(jī)效：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。態(tài)度維度包括：——考勤：是否符合公司規(guī)章制度?！?wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過(guò)程的態(tài)度。能力維度包括：——交際交往能力?！I(lǐng)導(dǎo)能力?！袛嗪蜎Q策能力?！蛻舴?wù)能力?？己司S度設(shè)計(jì)見(jiàn)《考核維度、權(quán)重分布表》（表4～9）。第十八條 考核維度的權(quán)重權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。第十九條 考核對(duì)象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級(jí)別和崗位職能，不同的考核人對(duì)不同的被考核人評(píng)分的權(quán)重不同，見(jiàn)表5～9?！袑庸芾砣藛T：各部門主管。表 4 管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效考核委員會(huì)80％管理績(jī)效考核委員會(huì)10％能力能力素質(zhì)、技能考核委員會(huì)5％直接下級(jí)5％表5 副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70％周邊績(jī)效直接上級(jí)5％同級(jí)相關(guān)部門5％管理績(jī)效直接上級(jí)10％能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5％直接下級(jí)5％表 6中層管理人員考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)60％周邊績(jī)效直接上級(jí)10％同級(jí)相關(guān)部門10％管理績(jī)效直接上級(jí)10％能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5％直接下級(jí)5％表 7 操作層考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)60％態(tài)度直接上級(jí)20％能力直接上級(jí)20％第二十條 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。工資晉升：年度考核評(píng)為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的員工在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。第六章 附則第二十二條 被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以直接向行政人事部申訴。第二十三條 本管理制度自 年 月 日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。對(duì)本制度有疑義時(shí)，由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，行政人事部重新備案。完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級(jí)共同討論完成情況后由其直接上級(jí)評(píng)分。第三條 考核評(píng)分一般分為A、B、C、D四級(jí)，每一級(jí)含意如下：定量指標(biāo)說(shuō)明a、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（例如物業(yè)收費(fèi)率等）；b、時(shí)間指標(biāo)（例如工程進(jìn)度、完成某項(xiàng)工作的時(shí)間）；c、質(zhì)量指標(biāo)（例如合格率、重大安全事故等）；d、其他類指標(biāo)（例如市場(chǎng)占有率、客戶滿意度）；e、定量指標(biāo)打分說(shuō)明如下：——A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量——B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提前或按期完成工作——C、完成預(yù)定指標(biāo)量90％以上，短時(shí)超期完成工作——D、完成預(yù)定指標(biāo)量90％以下，長(zhǎng)時(shí)超期完成工作或未完成工作定性指標(biāo)說(shuō)明a、定性指標(biāo)是指對(duì)崗位主要工作職責(zé)完成效果的評(píng)價(jià)?？己吮硪?jiàn)各評(píng)分表。 管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計(jì)表（□季度、□年度）考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名：考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效80％1（ ％）2（ ％）3（ ％）4（ ％）5（ ％）6（ ％）7（ ％）8（ ％）9（ ％）10（ ％）11（ ％）12（ ％）13（ ％）14（ ％）15（ ％）16（ ％）17（ ％）合計(jì)管理績(jī)效10％1（ ％）2（ ％）3（ ％）4（ ％）合計(jì)能力10％能力素質(zhì)合計(jì)知識(shí)技能合計(jì)總分副總（經(jīng)理）績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■季度 □年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績(jī)效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績(jī)效（10%）1（30 %）響應(yīng)時(shí)間2（30 %）解決問(wèn)題時(shí)間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）管理績(jī)效（10%）1（30 %）費(fèi)用控制2（40 %）工作分配與指導(dǎo)3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日中層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■季度 □年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績(jī)效（60%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績(jī)效（20%）1（30 %）響應(yīng)時(shí)間2（30 %）解決問(wèn)題時(shí)間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）管理績(jī)效（10%）1（30 %）費(fèi)用控制2（40 %）工作分配與指導(dǎo)3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日操作層考核直接上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績(jī)效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）態(tài)度工作態(tài)度1（ %）出勤2（ %）遵守規(guī)章制度3（ %）服從工作安排4（ %）工作積極主動(dòng)5（ %）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（ %）溝通能力2（ %）協(xié)作能力3（ %）學(xué)習(xí)能力4（ %）計(jì)劃與執(zhí)行能力5（ %）責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日副總（經(jīng)理）、中層管理人員周邊績(jī)效評(píng)分表考核時(shí)間： 年
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