【正文】 較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力（30%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級及同級部門之間的關(guān)系；與各項目組、分公司相關(guān)職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：66護衛(wèi)主管績效考核表護衛(wèi)主管績效考核表崗位：護衛(wèi)主管 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1重大安全、消防責任事故072車輛管理費用收繳完成率100%7KPI（60%）3年一般火災(zāi)（損失價值在500～5000元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率＞98%75治安、消防培訓(xùn)、演練計劃實施率100%76輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護衛(wèi)隊伍建設(shè)隊伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度（15%）1紀律性遵守規(guī)章、無違紀42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅持原則，從嚴管理44工作匯報及時匯報工作，提出改進方案3工作能力（25%）1員工管理責任體系明確，合理授權(quán)52計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾5加分項，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：67客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位：客戶助理 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動57發(fā)催款通知100%，及時、準確58打印相關(guān)單據(jù)，送達住戶100%，及時、準確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度（25%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作能力（25%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時作出反應(yīng)的能力54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：68收款員績效考核表收款員績效考核表崗位：收款員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1收款指標任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管理目標責任書中相應(yīng)的收款指標72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作，協(xié)助住戶補單水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴64向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表及時性、準確性每月25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準確率準確、無誤，差錯率為068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進步52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：69社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化專員績效考核表崗位：社區(qū)文化專員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1制訂社區(qū)文化活動計劃計劃完整，能滿足社區(qū)各個層次62制定社區(qū)活動方案每次活動都有方案，具可操作性63實施社區(qū)文化活動平均每月都有1次活動，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動每兩個月至少進行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問題及時報修66外部協(xié)作關(guān)系主動，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100%（每次活動都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶滿意率＞85%5工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力（25%）1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對活動過程進行影像資料保存7工作能力（25%）2學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)、物價、居委會、派出所等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：610物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理6KPI（50%）4抄表到戶率100%，及時、準確，無錯抄、漏抄現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計率100%，及時、準確66住戶水、電臺賬100%建賬，及時、準確67住戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方