【文章內容簡介】 面疑問，耐心、細致，不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用電進行監(jiān)督、檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務業(yè)主意識能以服務業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強自我學習，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內水電費、管理費收費標準及計算方法55責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度53溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：611管理處文員績效考核表管理處文員績效考核表崗位：管理處文員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯66薪資核算準確性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財務規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務業(yè)主意識能以服務業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25%）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52人際關系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進步53學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：612維修班長績效考核表維修班長績效考核表崗位：維修班長 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1維修服務滿意率及時完成業(yè)主請修，滿意率＞98%62有效維修處理及時率100%63維修返修率≤2%6KPI（50%）4設備設施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設備運行責任事故、安全事故安全事故為066影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機發(fā)電及時性小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內啟動發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務態(tài)度引起的投訴為059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度（25%）1節(jié)能降耗意識有強烈的節(jié)能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗52表率性團結協(xié)調維修工之間的關系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用53服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認同公司文化，隨時維護公司形象，處處維護公司利益5工作能力（25%）1溝通協(xié)調能力能妥善處理好與管理處其他項目組、運行班和小區(qū)業(yè)主的關系52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象5工作能力（25%）3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調一致，順利完成各項工作54業(yè)務技能熟練掌握崗位業(yè)務技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：613維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位：維修技工 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1維修服務滿意率＞98%62維修時間服務時間不超過8小時，復雜維修不超過72小時63維修返修率≤1%64定期檢查，維護機電設備按計劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報65安全事故安全事故為066發(fā)電機發(fā)電時間停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內啟動發(fā)電57設備設施保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI（50%）8業(yè)主投訴率≤1%59工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力（25%）1人際關系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53判斷能力能準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應54動手能力具有較強的設備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：614運行班長績效考核表運行班長績效考核表崗位：運行班長 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1設備運行故障報修及時，無因失職原因造成設備運行故障而未得到修理82重大設備運行事故安全事故為073運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時，一旦有異常情況反映迅速76監(jiān)控設備設施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞77業(yè)主投訴率≤1%7工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1溝通協(xié)調能力能妥善處理好與管理處其他項目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關系52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象5工作能力（25%）3工作安排能力保證各運行技工之間的工作協(xié)調一致，順利完成各項工作54動手能力具有較強的設備運行操作能力55突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：　　　　　　　　　　　　　考核人確認：615運行技工績效考核表運行技工績效考核表崗位：運行技工 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)