【正文】 培訓(xùn)計劃 對于態(tài)度端正，在工作業(yè)績或能力等某一方面優(yōu)秀，但是另一方面有待改進(jìn)的員工，人力資源部將與這些員工進(jìn)一步溝通，了解培訓(xùn)需求，確 定有針對性的培訓(xùn)方案。 第十 八 條 其它 除以上應(yīng)用外， 所有考核數(shù)據(jù)將作為個人晉級（升）或年度個人評優(yōu)的參考依據(jù)。 第二十條 績效反饋與溝通 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 6 頁，共 28 頁 考核完畢后，人力資源部會將考核結(jié)果單獨(dú)反饋至部門 及個人 。 對各部門中績效表現(xiàn)良好和相對較差的員工，人力資源部會做專項訪談溝通，了解員工的想法 和意見，激勵員工進(jìn)一步提高績效。 申訴處理 人力資源部在接到申訴后 3日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯，分析導(dǎo)致差錯的原因，最終將處理意見反饋申訴 確 認(rèn) ， 考核委員會對 申訴 裁決具有最終的效力。 第二十 三 條 本 制度 由公司人力資源部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。 （以下為附件） XX 物業(yè)管理有限公司 二○ XX 年 X 月 X 日 附件： 《 20XX年度各部門考核指標(biāo)表 》； 《月工作計劃》； 《崗位責(zé)任書》； 《季度績效考核成績匯總表》； 《員工績效考核流程》； 《績效指標(biāo)變更申請表》； XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 7 頁，共 28 頁 《內(nèi)部投訴表》； 《考核申訴表》。 該項滿分 100分 ： 每降低 1%加 5 分 ，每超過 1%扣 5 分。 該項滿分 100分： 每超過 1%加 10 分，每低 1%扣 10 分。 該項滿分 50 分： 年中未完成各職位族培訓(xùn)體系，該項為 0 分； 該項滿分 50 分： 每少一項培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣 5分 ，可為負(fù)分。 該項滿分 50 分：未完成績效管理制度， 0分； 該項滿分 50 分：考核每延遲 1 天扣 5 分 ，可為負(fù)分。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經(jīng)集團(tuán)審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分 。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 9 頁，共 28 頁 （ 2）品質(zhì)發(fā)展部考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 多種經(jīng)營創(chuàng)收 提出多種經(jīng)營方案，多種經(jīng)營收入比去年 增長 100 萬元，即 516 萬元。 財務(wù) 管理部 30% 2 品質(zhì)檢查 品質(zhì)檢查不少于 4 次； 每次檢查后 兩 周內(nèi)發(fā)布品質(zhì)檢查報告。 績效考核委員會 20% 3 資質(zhì)升級 物業(yè)管理資質(zhì)升為物業(yè)一級企業(yè) 該項滿分 100 分，達(dá)成滿分，沒達(dá)成 0 分。 績效考核委員會 10% 5 客戶滿意度 公司綜合滿意率達(dá) 90%以上 ◆滿意度達(dá) 90%以上： 100 分 ◆滿意 率 8089%： 90 分 ◆滿意度達(dá) 7079%： 80 分 ◆滿意度達(dá) 6069%： 70 分 ◆滿意度達(dá) 60%以下： 0 分 績效考核委員會 10% 6 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 對各部門工作能通過制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)； 各部門上報文件能得到及 時審批。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5分 ， 可為負(fù)分。 財務(wù) 管理部 30% 2 安全管理 加強(qiáng)安全管理，主動預(yù)警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率為零 。 績效考核 委員會 30% 3 培訓(xùn)計劃完成率 每季度制定培訓(xùn)計劃，組織 保安 隊伍管理人員 培訓(xùn)全年不少于 24 課時 ； 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等 6項主要數(shù)據(jù)。 績效考核委員會 20% 4 突發(fā)事件處理 妥善 處理公司突發(fā)應(yīng)急事件 ，維護(hù)公司聲譽(yù)。 績效考核委員會 10% 5 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 對各部門工作能通過制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)； 各部門上報文件能得到及時審批。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5分 ， 可為負(fù)分。 該項滿分 100 分：每降低 1%加 5 分，每超過 1%扣 5 分。 該項滿分 100 分，出現(xiàn)重大設(shè)備安全事故 0 分。 該項滿分 40 分：每少一次培訓(xùn)計劃扣 10 分，可 為負(fù)分； 該項滿分 60 分：每少一項培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣 5 分，可為負(fù)分。 該項滿分 100分，因設(shè)備問題出現(xiàn)媒體負(fù)面報導(dǎo)，每起扣 50 分。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經(jīng)集團(tuán)審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 12 頁，共 28 頁 （ 5）物業(yè)服務(wù)中心考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 得分 1 利潤 目標(biāo)責(zé)任書利潤目標(biāo) 實際實現(xiàn)利潤247。 財務(wù) 管理部 2 品質(zhì)檢查 品質(zhì)檢查（公司質(zhì)量管理體系要求） 品質(zhì)檢查排名第一加 5 分，第二加 3 分，第三加 1分；排名倒數(shù)第一減 5 分，倒數(shù)第二減 3 分，倒數(shù)第三減 1 分。 無重大安全事故加 5 分，出現(xiàn)重大安全事故每起扣5 分。 品質(zhì) 發(fā)展部 合 計 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 13 頁，共 28 頁 （ 6）物業(yè)服務(wù)中心客服人員考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 物業(yè)管理費(fèi)收入 物業(yè)管理費(fèi)收入 100%完成 實際物業(yè)管理費(fèi)收 入 247。 財務(wù)管理部 2 節(jié)能降耗 工程運(yùn)營預(yù)算成本 該項滿分 100 分：每降低 1%加 5分，每超過 1%扣 5 分。 停車場 預(yù)算收 入 100 財務(wù)管理部 80% 2 崗位職責(zé) 參照《崗位責(zé)任書》 總分 100 分 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 20% 3 崗位執(zhí)行力 參照《安全管理手冊》 按《 安全管理獎 懲規(guī)定 》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 部門主管 當(dāng) 月工資 執(zhí)行 合 計 100% 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 14 頁，共 28 頁 附件 2： 20XX 年 月份工作計劃 部門： I. 序號 I. 工作內(nèi)容 I. 完成標(biāo)準(zhǔn) I. 完成時間 I. 責(zé)任人 I. 備注 II. 1 II. II. II. II. II. III. 2 III. III. III. III. III. IV. 3 IV. IV. IV. IV. IV. V. 4 V. V. V. V. V. VI. 5 VI. VI. VI. VI. VI. VII. VII. VII. VII. VII. VIII. VIII. VIII. VIII. VIII. IX. 8 IX. IX. IX. IX. IX. X. 9 X. X. X. X.