某物業(yè)公司年終績效考核綜合報(bào)告-在線瀏覽
2025-02-06 03:19本頁面
【正文】 3年度業(yè)主意見征詢工作，本次滿意度測(cè)評(píng)采用 5級(jí)李克特（ Likert scale)量表評(píng)價(jià)體系， 5分為最高分， 1分為最低分。 四、 2023年業(yè)主滿意率 REF!, 杭州 清宸公寓 , 100 REF!, 杭州 杰地大廈 , 97 REF!, 杭州 金都華府 , 89 REF!, 杭州 金都華庭 , 85 REF!, 杭州 城市芯宇 , 84 REF!, 杭州 金都雅苑 , 84 REF!, 杭州 梧桐苑 , 83 REF!, 杭州 富麗苑 , 83 REF!, 杭州 新金都 , 82 REF!, 杭州 金都夏宮 , 80 REF!, 杭州 金都花園 , 76 REF!, 杭州 科技新村 , 76 REF!, 杭州 金都新城 , 70 REF!, 富陽 金都銘苑 , 91 REF!, 富陽 富春山居 , 86 REF!, 嘉興 金都景苑 , 88 REF!, 嘉興 嘉興云間 , 85 REF!, 嘉興 九月洋房 , 84 REF!, 嘉興 金都佳苑 , 81 REF!, 德清 陽光田園 , 75 REF!, 北京 金都杭城 , 78 REF!, 衢州 西江月 , 80 REF!, 蕪湖 金都檀宮 , 53 REF!, 武漢 金都漢宮 , 80 REF!, 廈門 藍(lán)灣國際 , 72 經(jīng)過中指院調(diào)查分析，金都物業(yè) 25個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)整體滿意度得分 78分， 略高于 2023全國物業(yè)滿意度平均水平， 在行業(yè)內(nèi)處于中等偏上水平； 與標(biāo)桿企業(yè)相比，（濱江和綠城）差距甚大，均低于這兩家企業(yè) 10分以上，與金都華府同期成為國家示范住宅項(xiàng)目的濱江 從細(xì)項(xiàng)分析得出： 四、 2023年業(yè)主滿意率 不足： ◇ 社區(qū)文化生活不到位，活動(dòng)場(chǎng)地缺乏、活動(dòng)頻次少、豐富度低，甚至部分項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容較側(cè)重商家利益，不純粹無吸引力，是業(yè)主普遍抱怨的內(nèi)容。 代表項(xiàng)目：金都新城、金都檀宮、藍(lán)灣國際； ◇ 公共設(shè)施維護(hù)不到位，尤其是老小區(qū)業(yè)主對(duì)這一問題抱怨較多，包括公共健身器材、場(chǎng)地維護(hù)、道路維護(hù)等。 代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都新城、藍(lán)灣國際； ◇ 物業(yè)投訴處理的及時(shí)性差、處理效果不盡人意是該項(xiàng)滿意度不高的根本原因。建議公司將考察學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)作為 2023年的管理層素質(zhì)提升重點(diǎn)工作 。 從不足代表項(xiàng)目的分析中可以得出，金都檀宮、金都新城兩個(gè)項(xiàng)目 5個(gè)不足方面的內(nèi)容全部涉及，應(yīng)是公司 2023年的重點(diǎn)督導(dǎo)項(xiàng)目。通過年度核算， 21個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任單位共有 16個(gè)完成既定目標(biāo)，總體完成率 %，剩余 5個(gè)單位（紅色標(biāo)注）沒有完成，其中降虧單位 3個(gè)，超盈單位 2個(gè)。 2023年，公司整體既定盈利比年初目標(biāo)上升了 %，增長點(diǎn)主要集中在有前期管理的項(xiàng)目和嘉興、廈門、武漢、北京四個(gè)外地項(xiàng)目，說明 ① 前期管理的造血功能仍大于后期管理； ② 外地公司的利潤增長比本土的相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。 2023年，建議公司重點(diǎn)考慮廈門、武漢、北京外地項(xiàng)目拓展，在實(shí)盤經(jīng)濟(jì)的支撐下，擴(kuò)大規(guī)模，考慮可持續(xù)發(fā)展。各個(gè)項(xiàng)目總體上收支都控制的比較到位，與往年相比，有很大的提高，從各分項(xiàng)的支出來看，各分項(xiàng)支出都能控制在年初既定的目標(biāo)框中，通過多收少支，提高經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的收益，從而達(dá)到自主經(jīng)營的目的，創(chuàng)收集資，提高效益，提高員工待遇。 六、 2023年，定額績效考核制下的亮點(diǎn)成績 最大限度的完善了項(xiàng)目管理架構(gòu)，全面優(yōu)化了崗位人力資源 ① 年初，各小區(qū)通過完善、整合、優(yōu)化項(xiàng)目管理架構(gòu)，科學(xué)合理的精簡或合并機(jī)構(gòu)，取消了不必要的中間環(huán)節(jié)，使組織形式扁平化，加重了部門決策權(quán)，實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，很大程度上提高了管理效率，降低了管理成本，如德清陽光田園綠化部與保潔部的整合、金都雅苑行政部與客服部的整合、金都華府客服部與工程部等； ② 各小區(qū)全面梳理各部門崗位人員定編與實(shí)際需編情況，通過對(duì)現(xiàn)有員工的逐一分析，全面評(píng)估各崗位人員的工作能力，對(duì)工作能力突出的給予肯定，對(duì)于不達(dá)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行幫助和提升，實(shí)在不符合的，給予調(diào)崗或辭退，最大化的實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化組合，在堅(jiān)決符合“三匹配（即工作任務(wù)與人員的數(shù)量匹配、服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)匹配、工作標(biāo)準(zhǔn)與人員技能匹配）”的原則下，提倡減員提薪，將每一個(gè)人力資源的環(huán)節(jié)發(fā)揮了極致，取得了人力資源最高的性價(jià)比； 六、 2023年，定額績效考核制下的亮點(diǎn)成績 充分梳理各項(xiàng)主營收入，加強(qiáng)清
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